績效面談與改進
部門：企業管理與發展總部 講師：宋曉婧
大綱
績效面談綜述
面談的步驟與技巧
面談實操答疑 績效面談的改進
1績效管理體系模型
1戰略目標/規劃
2經營預算/規劃
目標 8績效應用 管理 目標 管理 績效管理實施迴圈
3-6前提
3KPI確定/ 績效方案設計
7績效面談
4績效目標確定 6績效評估 5績效控制
績效面談的質量將直接影響到整個考評工作的成效 !
2什麼是績效面談
績效面談指在績效管理過程中，績效評估
結果確定後，部門主管與員工針對績效評
估結果，結合員工自身進行面對面的交流 與討論，從而指導員工工作績效持續改進
的一項管理活動。績效面談是績效反饋的
黃金法則。
3績效面談的`目的
使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開公正性 有助於使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力 有助於幫助員工制定改進計劃，不斷提升員工個人能力與績效 有助於明確下一階段的績效目標，推動績效管理的執行和優化 有助於拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效 有助於達成績效目標的一致性，推動組織目標的實現
4面談中常見的問題
績效 面談
績效面談
5考核中的衝突介紹
組織目標之間
個人目標之間
組織與個人目標
衝突的結果
防禦性 矛盾性
規避性 抵制性
衝突
大綱
績效面談綜述
面談的步驟與技巧
面談實操答疑 績效面談的改進
找方法
0面談前的準備
管理者應做的準備
1.確定一個共同適宜的談話時間; 2.選擇一個不受干擾的談話地點，並 通知對方; 3.收集員工資料，準備面談提綱; 4.通知被面談者準備問題，包括工作 所遇到的困難和所需要的支援。
員工應做的準備
1.回顧自己的績效行為，對應績效
標準，描述績效表現，自我評估; 2.準備問題，提出疑惑和障礙。
(0.1)管理者應做的準備
公式化、權威 化、生硬
親切、和諧
友好、親密、 愉快
(0.2)管理者其它準備
計劃好採用的方式
告知說服型
事先準備好發問內 容及方式
直接提問或限定提問 VS 是非問題 引導性的問題 無限制問題
告知傾聽型
問題解決型 混合型
重複的問題 深入調查的問題 假設的問題
2面談的步驟
1：開場 2：員工自評 3：上級評價
實施 步驟
4：討論績效表現 5：制定改進計劃 6：討論所需支援及員工發展計劃 7：重申下階段考評內容和目標 8：確認評估結果
(1)開場
節點要求 注意事項
需要創造和尋求舒適的、
預先安排，因人而異， 在整個面談過程中需要 不斷分析面談的氛圍。
開場
開放的氣氛，使被面談 者