績效面談的注意事項

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績效考核面談是對工作績效的回顧與評價,更是為了制定未來的發展計劃。因此,它是企業績效管理的必備環節。績效考核面談,怎樣與員工進行溝通?下面這些事項必須注意!

績效面談的注意事項

1、注意提前通知。

至少要提前三天通知員工,要清楚的告知員工,這將是正式的年終績效評估。要讓員工感覺到年終績效面談的正式、重要與嚴肅,並使其明確自己需要做好哪些準備。同時,這也是對員工的一種重視與尊重。

2、注意整理好績效檔案。

要提前將員工的績效檔案資料整理好。“績效檔案是績效管理過程中應用的、具有參考價值的歷史記錄,”包含了考核資料、獎罰記錄、原始材料等一系列資料,這是績效評估的重要依據。也可以說是“實事求是”的“佐證”。

3、注意時間的選擇。

首先是面談時間必須有所保證,不能敷衍了事,必須不低於一節課的時間,也就是40分鐘。其次是選擇的時間段不要接近下班的時間,要由管理者提出,並徵得員工的.同意「爭取員工的意見很重要」。

4、注意場所的佈置。

在準備面談場地時,應該要注意空間距離和位置的安排。要儘可能地採用雙方完全平等、友好、親密的佈置,讓管理者與員工距離拉近、心情放鬆,以利於促使面談愉快進行「我個人認為沙發、茶几的佈置比較好」。

5、注意面談開場的寒暄。

所有事情有了好的開頭,就是取得了成功的第一步,年終績效面談亦是如此。管理者一定要把握好開始的分寸,不要目的性太強,一上來就開門見山直奔主題,把員工一下子置於緊張的境地。要從能夠令人放鬆的生活話題開始閒聊,以便給員工心裡緩衝的時間,緩和氣氛,幫助下屬平靜心情,為接下來的良好溝通做好“暖場”「我們可以從先給員工倒上一杯茶開始。我通常的做法是:事先準備好各種茶、咖啡、飲料、香菸等,根據平日瞭解到的員工嗜好,提供不同的“服務”,並且可以以此為話題展開談話。我個人感覺效果非常好」。

6、注意目光的交流。

眼睛是心靈的窗戶,要注意與員工的目光接觸交流。管理者要讓員工一進門,就從你的眼神裡感受到真誠與友愛。在交談中,目光要跟所交談的內容相配合,思考時可以移開,表達觀點時要注視對方的眼睛,這既是一種禮儀,表示對對方的尊重,同時也是溝通、瞭解對方的重要途徑。成功學奠基人卡內基說過:“談話時看著對方的眼睛是最起碼的溝通技巧。”

7、注意面部表情的控制。

常言道:“相由心生”。面談中,管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意寫在臉上”,以微笑為主,同時要注重隨著溝通交流的內容而把控自己的表情。“看人先看臉,見臉如見心,”一定要讓員工從你的面部表情,看到、感覺到你的“同理心”,感覺到你的“重視”、“在乎”與“專心”、“關心”,這對面談具有極其重要的積極作用。

8、注意肢體語言的運用。

肢體語言在溝通中發揮著重要的作用。管理者要靈活的運用肢體語言使下屬消除緊張的心態,為面談營造信任氛圍。良好的肢體語言運用,不僅是對員工的尊重,更能增加管理者的親切感,而且也便於員工認真聆聽評價結果,會對績效面談更加有效「在一些關鍵的節點,把其當作演戲也不為過」。教科書上說:人們在溝通中,“55%的資訊都需要由非語言的體態來傳達。”因此,在年終績效面談過程中特別要注意的是:管理者一定要避免那些諸如翹“二郎腿”、接電話、看手錶、指手劃腳等不良習慣,以避免傳達給員工負面資訊,甚至引起員工反感「許多管理者由於長期“當官”慣了,特容易“培養”成這種“壞毛病”,時不時暴露出我就是“老大的”“做派”。這在我們典型的家族企業裡相對比較常見。」。

9、注意結束時機的把握。

該結束時要立即結束。這有兩種情況:一是當面談目的已經達到,就應該結束面談,不要拖延。二是在很多情況下,面談的目的並沒有達到,也應該停止面談。譬如:雙方的信任關係出現問題;下班時間到了;員工已經面帶倦意、注意力不集中了;對某個問題有分歧;出現意外事情打斷了等等,在此類情況下要立即結束,另外再約定時間繼續進行。

10、注意談話內容的保密。

談話內容的保密是十分重要的,因為許多員工的“心裡話”不想讓別人知道。而這種“保密工作”,也體現了一個管理者的自身素質。良好的“保密工作”,不但是對員工的尊重,更可以增強員工對管理者的信任感與忠誠度,進而增強對企業的信任感與忠誠度「在現實中,總有那麼個別的管理者,為了標榜自己多麼的有水平,常常“口無遮攔”,這是管理者的大忌!」。

績效面談既是一門溝通藝術,更是一門領導藝術。尤其是年終績效面談,除了要注意以上這些細節之外,管理者還需要針對不同的員工靈活地採取不同的面談對策。

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