歡迎瀏覽，本站小編為你提供的一篇關於護理服務中心對骨科醫院急診護理人力資源不足的畢業論文
【摘要】
目的：探討護理服務中心(以下簡稱中心)對骨科醫院急診護理人力資源不足的作用。方法：通過對中心的成立，建立了 新型的人力資源管理關係、降低護理成本和邊緣性護理風險因素、重組急診就診流程等幾方面的討論，分析中心對骨科醫院急診護理人力不足的影響。結果：中心建 立解決了急診就診患者的導診和扶助工作，有效緩解了急診護士人力的不足，提升了護士主動服務的熱情和服務態度。結論：中心改善了護理服務質量和服務形象， 極大提高了急診患者對護理工作的滿意度。
【主題詞】 護理人員；護理工作／組織和管理為有效開發護理人力資源，於2004—06我院成立了中心，有效解決了急診就診患者的導診和扶助工作，改善了護理服務質量和服務形象，極大提高了急診患者的滿意度。總結如下。
1 中心的建立
1. 1 中心宗旨 深化整體護理服務模式，強化優質服務，拓展服務領域，提高護理人員的服務意識、服務技能、服務態度、服務藝術和服務效率，轉變服務理念，堅持“以人為本”，把整體護理與個性護理相結合。
1．2 中心構成模式 中心分為導診組、陪檢組和電梯組三大部分。中心設護士長一名，帶教老師一名(協助護士長工作及帶教護理部每月安排的三基培訓內容)，每組配備一名組長，負責各組日常工作。實行護士長一科護士長～ 護理部三級管理。
1．3 人員組成 中心少部分骨幹人員來自各臨床科室，具有臨床工作經驗，知識豐富，責任心強的年輕護士；大部分人員為社會招聘的助理護士。
1．4 中心對急診患者的工作範疇 中心負責急診就診患者的導診，及時為患者提供平車或輪椅輔助用具，協助患者做相關檢查，送各種臨時檢驗標本、取送各種報告及辦理住院手續等扶助工作。
2 中心對骨科急診護理人力資源不足的作用
2．1 建立新型人力資源管理關係 護理人力不足的現狀，受客觀因素制約，在短期內不會有顯著改善。中心的引入，管理者創立了一種新型護理人力資源管理關係。創傷急診患者，肢體損傷比較重， 大多需平車護送，護理需求多，遇人力資源不足時，患者和家屬投訴率高。這樣由服務護士代替急診護士完成專業護理以外的、間接的`輔助工作，暢通人流物流。提 高工作效率和服務質量。
2．2 降低護理成本 中心的服務護士大部分來自社會招聘助理護士。助理護士即通過了護理課程和系統學習尚未取得護士執照的護士。他們具有一定的文化知識、護理專業知識，具備從 事護理工作的基本條件。儘管目前國內外對助理護士的使用有很多爭議，但我國許多醫院已使用了助理護士，並取得了很好的效果。助理護士的引入既解決急診護士 人力資源不足的問題，又減少由於補充正式職工所造成的醫院經濟負擔。
2．3 護理管理關口前移 做到護理管理關口前移即是需護理管理者動態的調節工作，使管理工作做在需要之前。通過骨科急診就診現狀學調查可知，我院急診護士人力極度不足，管理者及時 採取措施成立中心。由服務護士來協助急診護士擔負協助患者檢查、生活護理、陪送患者入院等工作，緩解急診護士工作壓力，使急診護士有充足時間完成對急診患 者的處置、宣教、疏導及配合急救，保證護理質量。
2，4 降低了邊緣性護理風險因素∞ 邊緣性護理風險因素是指在護理患者過程中可能引起不安全事件，但尚未引起各級護理人員高度重視的護理風險因素 ～。中心成立前，我院急診護理工作僅僅定位於醫囑的準確執行、治療措施的有效落實。原因是我院急診護士在中午和晚間5：30以後，只有2人值班。如遇院前 急救出診，只剩一名護士值班，人力明顯不足。遇突發公共事件和重大搶救，兩人搶救力量薄弱，需其他班次辛苦了一天的護士來補充人力。這樣長期超負荷工作， 使護士身一t3疲憊，不能保證工作質量，易發生護理差錯。中心成立後，服務護士協助急診護士完成r護理專業以外間接的輔助工作，減輕急診護士工作壓力，緩 解了人力不足。
2．5 重組就醫流程 中心成立以後改變了過去那種急診患者就診時的盲目性。如：焦急、忙碌地四處作檢查，取送各種報告及辦理住院手續等。中心簡化了就醫流程。當有急診患者就診 時，首先會遇到服務護士主動幫助，引導掛號，提供平車或輪椅給需要的患者，並協助家屬將患者安置於診室或搶救室，協助患者作相關檢查，取送各種報告及幫助 家屬辦理住院手續等；對危重患者，及時開通綠色通道，做好相關檢查後，需住院或立即手術患者，及時通知電梯組服務護士等待並快速轉運患者至病區或手術室。 使患者就診時間統籌安排，緊張有序，減少了患者和醫護矛盾的發生。
中心的建立，消除了我院急診就診患者指導、引領的護理盲區，有效緩解了急診護理人力資源的不足，做到合理使用護理人力資源，同時也控制了一定護理成本。