【摘要】在醫患矛盾突出的當前，如果通過優質護理工作來化解潛在的醫患矛盾，不但是婦產科確保母嬰安全的需要，也是醫療機構發展建設的需要；本文主要針對這一工作做了粗淺的論述，以為同行借鑑。
【關鍵詞】婦產科，優質護理；人性化；醫患關係
婦產科作為迎接新生命降臨的神聖所在，其所提供的護理工作服務質量的好壞，直接關係到孕產婦和嬰幼兒的生命安全，給孕產婦和嬰幼兒提供優質護理服務，是做好婦產科護理工作所必須積極嘗試與探索的一個重要課題。
1婦產科開展優質護理工作的重要意義
（1）有利於促進護患關係的融洽，化解護患矛盾；時下醫患之間關係的緊張已經是個普遍現象，由此也引發出許多的醫療糾紛的發生；在婦產科護理中開展優質護理工作，有利於促進護患之間關係的融洽，提升患者對醫護工作的認知與理解，從而避免護患矛盾的發生乃至升級，杜絕醫療糾紛發生。
（2）有利於護士工作能力的全方位提升；在婦產科開展優質護理工作，必須需要引進許多可以量化的標準，這種量化管理的方式對護士自身的能力會有更高的要求，進而全方位提升護士的職業素質，進一步做好護理工作。
2婦產科開展優質護理工作的.方法思路
（1）婦產科開展優質護理工作應該建立科學合理的評價體系婦產科開展優質護理工作要建立在科學合理的評價體系的基礎上，實行三級護理管理，工作區劃明確，責任落實明確，結果評估明確；三級護理責任管理的主體責任人，必須是從分管院長到總護士長到婦產科護士長三個層級一以貫之的區劃下來，三級護理責任管理人對承擔具體護理職責的責任護士，應該有明確的工作指導意見，其形式包括醫院年度工作計劃、婦產科自身的病房工作計劃，以及具體護理工作的指導，形成全域性工作與具體分項工作之間的整體協調與配合，促進婦產科優質護理工作的開展。對於責任護士的護理工作，必須要求有明確的詳細記錄行為，以科學確定護理工作的合理性與必要性。
（2）婦產科開展優質護理工作應該注重方式方法的適用性婦產科開展優質護理工作，其核心就是要注重護理工作的人性化，因此，在開展優質護理工作的時候要注重方式方法的適用性，針對不同護理物件擬定不同的護理方案並隨時調整，以適應實際護理工作的需要。
3婦產科必須積極開展優質護理工作，促進科室建設，給孕產婦和嬰幼兒提供安全高效的護理服務
（1）明確優質護理的考核指標；考核指標可以是多方位的，包括護患之間溝通技巧的考核、護士護理技能的熟練程度的考核、護士對基礎護理工作的執行情況的考核，以及護士的職業道德方面、綜合素質方面的考核；同時還要關注到護理工作中的失誤事故發生率以及事故發生率的情況、患者投訴的情況等。
（2）切實貫徹人性化護理原則人性化護理原則的貫徹落實，關鍵在於護理細節要做到位，比如：改進你工作中的詢問方式，將傳統的病床號巡視改成病人名字巡視，這樣可以拉近護患之間的距離，增加病患者對護理人員的親切感，避免查對差錯發生的可能性；也可以改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤銷民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；關注病患者家屬陪護問題，配備病患者家屬陪護的相關裝置，比如可收攏的簡易床以方便陪護家屬的過夜。婦產科是一個特殊的科室，婦產科的人性化護理，要注重做好整個護理工作的分段工作，比如，針對孕前產婦要做好常識指導工作，而孕婦分娩中的心情疏導工作一定要做到位，也預防產後抑鬱症的發生；對於出生的嬰兒，要加強護理工作；整個護理工作要以母嬰為中心展開，一方面和孕產婦做好溝通工作，另一方面要做好和家屬的溝通工作，從而方便整個護理工作的順利進行；護理過程中，既要注重護理專業技能的到位，也要注重護理態度的恰當；對孕產婦的護理，既要保證予以專業的醫學知識的服務，還要注重予以及時恰當的心理安慰護理；只有注重這些細節，才能確保母嬰安全，真正實現優質護理的目的。
（3）加強護理經驗的相互交流與學習，促進整體護理工作質量的提高科室形象不僅僅取決於一個醫護人員的工作，而是全體醫護人員的努力；因此，做好婦產科優質護理工作，也必須注重對全體婦產科護理工作的統籌規劃，建立護士交流溝通本，實現日常工作的流水賬記錄，以方便不同班次護士人員之間的交流；建立各種業務學習制度，注重提高護理工作的質量，包括工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習等等多種形式分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高全體護士的積極性。
4婦產科開展優質護理工作必須做好原則性的掌握
當前醫患矛盾相對突出，患者對醫院的期望值過高和醫護水平以及醫學技術之間的差距，疊加一些媒體不恰當的宣傳，導致引發了許多的醫患糾紛；作為醫護人員，在開展優質護理工作的時候，一定要注意對原則性的掌握，既要明確自身的權利與義務，具備風險防範意識，不要為了達成所謂的優質護理目標而滿足患者一些不切實際且有可能更損害自身和醫院正當合理權益的要求。對於潛在的醫患矛盾，要善於及時發現並彙報處理，同時做好證據保全工作，以有利於走法律途徑維護自己的合法權益。實現母嬰安全是婦產科護理工作的中心目標，為確保這個目標的實現，而提倡開展優質護理工作，是基於時代進步和人性關懷的需要，在這個基礎上來實現護理態度、方法、技能的整體提高，是醫療機構整體工作進步的必然過程。