摘要：工商管理專業英語教學創新對培養適應經濟全球化趨勢的高素質、高能力的工商管理專業人才具有重要意義 文章藉助服務創新四維度模型分別就四個維度探討了工商管理專業英語教學創新的對策。
關鍵詞；服務創新四維度模型；工商管理專業英語；教學創新
一、工商管理專業英語教學創新的必要性
(一)現有專業英語教學模式陳J日當今社會是追求不斷創新的社會，在諸多課程都進行了全面的創新和改革的今天，對於專業外語教學創新的研究卻很少，專業外語教學中存在的問題也日益凸顯，嚴重影響了學生專業外語的學習效果。目前，我國大學生外語水平普遍存在虛高的現象，英語考證通過率很高，可一旦真刀真槍地應用的專業領域，連基本的專業術語都說不上來，這與學生自身的原因有關。但與陳舊的專業外語教學模式也有一定的關係。
(二)市場對工商管理專業人才需求的新變化隨著社會經濟的快速發展，經濟領域也出現了很多新興行業或部門，如物流行業，而這些新興行業或部門很可能成為學生將來的就業選擇，這必然要求學生對這些領域的知識都具有一定的瞭解和掌握。此外，經濟領域和管理領域裡的各種新鮮的術語也層出不窮，為適應未來職業崗位的需要，學生需要緊隨時代步伐，不斷更新自己的英語知識。
(三)全球化趨勢對專業人才英語水平提出了更高的要求隨著國際化程序的加快，國際間的經濟往來越來越頻繁和普遍，形式越來越多樣，辦公效率也越來越高，因此，要求專業人才不僅能閱讀、翻譯某些資料，還要掌握流利的專業英語口語以及專業類文字的快速撰寫，不僅掌握生產、營銷、人力資源等方面的英語知識，還要掌握一定的國際貿易、國際金融等方面的.英語知識。
二、服務創新四維度模型
服務創新四維度模型由Bilderbeek等學者於1998年提出，該模型是一個適合於任何服務行業的一般創新模型。如圖所示，影響服務創新的四個維度包括：新服務概念、新顧客介面、新服務傳遞系統和新技術。新服務概念是指服務創新中的“概念化創新”，即解決問題的新概念或新方法，它要求企業根據客戶需求、市場變化以及競爭者的行為開發新的服務並改進原有服務：新顧客介面主要指服務提供給顧客的新方式以及與新的顧客交流、合作的方式i新服務傳遞系統主要指與新服務開發相適應的生產和傳遞新服務產品的組織，該維度通過合適的內部組織安排、管理和協調來確保服務創新順利進行。並強調授權的重要性，如果不能適應新服務開發的需要，要通過新的組織結構設計和員工能力的培訓進行改進：新技術是指服務過程中應用的新的技術成果，它雖然不是服務創新的必要維度，但可以使服務更為高效。這四個維度不是孤立存在的，它們之間需要一定的協調整合，才能發揮綜合作用，實現服務創新。
三、工商管理專業英語教學創新的探索
(一)維度1：新服務概念新服務概念就是要根據學生的特點、社會的需求以及其它學校的專業教學狀況進行教學改進和創新。在工商管理專業英語教學中，新服務創新不僅可以是教學內容的翻新，還可以是其它行業中使用的服務理念在教學領域的應用創新。比如，針對學生興趣方向或英語基礎的差異，可以設定“教學套餐”。“教學套餐”不同於“課程套餐”，“課程套餐”是針對多種課程的選擇設定的不同套選方案，而“教學套餐”是針對某-J'3課程的不同教學內容設定的不同套選方案。這種方法是介於“傳統的單一式教學”和“一對一定製教學”之間的一種教學模式，既可以適當滿足不同學生的差異需求，又可以適應當前大學的基本教學模式和有限的資源條件。同時，它又區別於以往由學生被強制性分類的“差異化教學”，而是由學生根據自己的興趣和需求進行半自助式選擇，教師的職責則轉變為指導和適當建議。學生進行選擇後，教師根據套餐的選擇種類進行分組，分組不易太多，以3到4組為宜。