論文關鍵詞：供應室工作滿意度調查 資訊 管理
論文摘要：為了保證供應室的工作質量，服務好臨床。採用定期向臨床科室發放“供應室工作滿意度調查表”的方法，及時瞭解資訊，加強管理，提高供應室工作滿意度，保證醫療工作的正常執行。
對供應室工作滿意度調查，是直接反映護士工作效益，消毒滅菌質量和服務質量的綜合指標。通過每月發放調查表反饋的資訊，很多方面的因素影響了供應室的工作。護士長必須根據不同的問題，採取相應的措施，加強各方面的管理工作，提高工作質量，保證給臨床提供優質安全的無菌物品和優良的服務質量。
1、影響供應室工作滿意度的因素
1.1社會因素
長期以來，供應室的護理工作在整個醫療體系中發揮的重要作用並不能得到社會的完全認同，絕大多數人對供應室護理工作的認識還停留在“洗洗刷刷，無技術性”的階段。護士身心付出得不到大家的認可，即而產生自卑心理，影響個體的工作熱情。
1. 2護理工作本身的因素
供應室的護理工作有別於臨床護理工作，主要是回收、消毒、清洗、包裝和滅菌等工作，護理部把不適應臨床工作的護士分配到供應室，與同行相比有低人一等的感覺。久而久之，對工作失去興趣，產生消極情緒。
1、3環境因素
供應室的護理工作服務專案多、接觸面廣、工作靈活性、變化性大，容易與臨床的需要發生衝突。
1、4護士的個體差異
由於供應室人員大多年齡偏大，個人能力和素質參差不齊，與供應室需要有高度責任心，服務意識強，協作能力好的高素質人員產生衝突，給護理工作帶來障礙。
2、護士長在提高供應室工作滿意度中發揮著重要作用
2. 1幫助護士實現職業承諾
職業承諾是個人對所從事的某種職業的'主觀態度，與個人對職業的認同，情感依賴，為此投入時間與精力以及社會規範化的程度有關。由於供應室護士工作不是一個令人非常滿意的職業，護士長要幫助護士引導護士，把工作作為自己的光榮職業和神聖使命，充分認識供應室工作有很強的專業性、科學性與病人的生命息息相關的重要工作，因而提高供應室護士的職業道德，加強責任感，防止和避免差錯事故的發生，保證工作質量。
2. 2樹立良好的護士形象
工作人員回收下送時，必須穿戴整潔、乾淨，給人以美的享受，操作中的動作快、準、穩，給人以信任感;工作嚴肅認真，一絲不苟，給人以安全感;態度和藹可親，顯示出供應室人員的內涵品德形象。
2.3以科室滿意為關注焦點
2.3.1滿足顧客的每個合理要求對於科室提出的要求，在不違犯法律法規、操作規程、消毒技術規範的情況下，應想方設法為科室解決困難，對科室所需要的無菌物品做好統計，有計劃地配製，及時供給，直到滿意為止。
2.3.2加強與科室之間的溝通聯絡護士長每週下科室瞭解無菌物品的使用情況，以及對供應室工作要求，向科室發放滿意度調查表，建立意見投訴本等與科室聯絡，掌握全院供需動態，及時調整無菌物品基數，保障供應。認真聽取科室提出的合理化建議，不斷改進工作。
2.3.3為科室開通綠色通道如晚夜班所需要的急救器械，突發性事件搶救的無菌物品等做到隨叫隨到，確保搶救工作的順利進行。
2. 4嚴格把好滅菌物品的質量關
2.4.1物品滅菌前，對分類、清洗、檢查和包裝各個環節認真把關，不合格的物品必須重新處理，杜絕不合格物品的流出。
2.4.2嚴格執行無菌物品發放制度(1)檢查包裝的完整性，若有破損不可作為無菌包使用;(2)溼包和有明顯水漬的包不作為無菌包使用;(3)檢查化學指示卡變色情況，未達到或有可疑點者，不可作為無菌包發放至科室使用。開包使用前應檢查包內指示卡是否達到己滅菌的色澤或狀態，未達到或有疑點者，不可作為無菌包使用;(4)滅菌時物品掉落在地或誤放不潔之處或沾有水液，均應視為受到汙染，不可作為無菌包使用;(5)己滅菌的物品，不得與未滅菌物品混放;(6)合格的滅菌物品，應標明滅菌日期，合格標誌。
護士長通過加強管理模式，有效地提高了臨床科室對供應室工作的滿意度，激發了工作人員的工作熱情，保證了醫療護理工作的質量，有效地防止了醫院感染的發生。