【論文摘要】目的探討護理工作滿意率的方法。方法使用自制的《病室護理工作滿意度表》，採取3種不同的統計方法計算全院病室護理工作滿意度。結果經配對方差分析，3種方法間有顯著性差異(P<0．01)；經SNK分析，除方法2與方法3之間無顯著性差異(P>0．05)外，方法1、2間及方法1、3間比較有顯著性差異(P<0．05)。結論方法3更能體現病人對護理工作的評價，能更好地、更科學地評判護理工作的優缺點，預測病人隱含的潛在需求，從而有力地推動護理服務質量的持續改進。
【論文關鍵詞】護理；滿意度；統計學
人們由於健康、疾病、生命質量等諸多方面的要求而對醫療服務產生某種期望，基於這種期望，對所經歷的醫療保健服務情況進行的評價就是病人滿意度。醫院滿意度調查結果已作為評價醫院管理水平的重要考核指標之一。滿意度的統計計算方法在全國各醫院無統一的評價標準，我院在近幾年滿意度調查中，探索出了3種不同的計算方法，一次比一次更趨於完善合理。現將3種不同的統計方法如下。
健服務情況進行的評價就是病人滿意度。醫院滿意度調查結果已作為評價醫院管理水平的重要考核指標之一。滿意度的統計計算方法在全國各醫院無統一的評價標準，我院在近幾年滿意度調查中，探索出了3種不同的計算方法，一次比一次更趨於完善合理。現將3種不同的統計方法總結如下。
1資料與方法
1．1測量工具根據1990年三級甲等醫院對病人服務態度考核的`要求Ⅲ及質量管理年對服務態度的要求，結合我院實際情況，自制了《病室護理工作滿意度調查表》，調查表使用前已經管理經驗豐富的護理專家進行修改和審定。該調查表共包括1O項內容：護士接待、護士儀表、護士、技術操作、護士巡視、服、健康、主動幫助、整潔、服務滿意。
1．2病人滿意度測量的評價採用模糊評判法，即病人滿意度測評。由於涉及病人的活動，病人不可能對測評指標給以明確的定義和確定的評價標準，因而在研究過程中無論如何不能忽視或迴避測評物件心理活動的模糊問題。調查採用5級利克特量表對病人滿意度進行評價，將每1項內容的備選答案分為滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、未涉及5個等級。每1項內容滿意為1分、不滿意扣除1分。
方法1：滿意得分1分／項、較滿意得分1分／項、較不滿意得分0分／項、不滿意得分0分／項、未涉及得分1分／項。
方法2：滿意得分1分／項、較滿意得分0．9分／項、較不滿意得分0．5分／項、不滿意得分0分／項、未涉及得分1分／項。
方法3：滿意得分1分／項、較滿意得分0．9分／項、較不滿意得分0．5分／項、不滿意得分0分／項、未涉及不計分，也不計人總條目數。
1．3調查物件及填寫方法隨機抽查2006年3月在我院各科住院5級以上、神志清楚的病人／家屬。每個科室發放各組單號床號的病人／家屬，並告知病人／家屬如實地在1O項內容5個等級中打勾，每個病人每一項只能任選其中1個等級。
1．4調查員由專職護理部質控人員(從事護理專業及具有護理管理經驗15年以上的主管護師)做服務態度調查，大病室發放調查表1O份，小病室發放調查表5份。
1．5統計學方法應用SPSS統計軟體分析，計數資料採用配對方差分析。
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