提高員工滿意度三大板斧

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社會因素與組織因素作用於個人因素,對人才的流失行為起主導作用。從具體的個人看,往往是幾個因素綜合起作用,而最主要的影響因素是員工的工作滿意度。為了留住人才,企業首先想到的應是提高員工滿意度。員工滿意度取決於以下三個方面:


一是工作與個人自我認識是否一致。工作特點與個人特徵越一致,員工滿意度就越高。現實與個人的評價不同時,員工就會產生不滿,流出動機也越強。根據學術界新近對組織約束與流失行為關係的研究,組織約束可分為態度約束和行為約束。態度約束與企業文化、價值觀相似,集中體現在僱員對組織目標的認同,為組織成員身份自豪,並願為整體組織目標的實現而努力工作,是員工忠誠的一種體現。行為約束指員工因為作出的決定不可取消,如不經過一番特別的努力無法脫離組織,就是常說的被“套”住。因此,發展態度約束是降低自願流失的主動方法,成功的公司都將價值觀視為積聚人才和留住人才的生命線。


二是組織活動對個人需求的滿足及其可預測性。工作越能滿足員工需求,員工基本滿意度越高;可預測性越高,員工也越願意留下。這涉及到工作、薪酬、激勵機制和工作環境方面的設計,以及對員工期望的管理。企業要管理好員工的期望,使期望與實際所得相匹配,包括兩個不同的內容:與員工保持溝通,瞭解員工期望的變化;管理員工的期望,使其處於一個組織能長久滿足的水平。


三是工作角色與其他角色的相容性和適應性。工作要求與其他角色相融性越大,員工滿意度越高。根據有關的研究表明,即使工作要求相同,團體中員工也具有不同的滿意度。原因之一是由於社會對各個員工的要求不同,因此對個人來說,角色之間的相融性不同。還有,在工作角色與個人家庭角色方面,工作的安排如果使得員工無法好好履行其他角色,也會使員工產生不滿。


當然,滿意的員工不一定會留下,不滿的員工也不一定跳槽。員工將自身工作與其他工作機會比較時產生的想法,對現有工作滿意度也有影響。如果他覺得跳槽機會少,他們仍會留在現有企業中,但士氣會繼而改變,從而使滿意度之間發生轉化。


最後,決定人才流出動機的還有企業的規模。大企業比起小企業的優勢在於,大企業可提供不少各式職位來滿足員工對新鮮感和閱歷的追求。因此,首先要確定員工的特點,對追求新鮮感的員工在大企業內部提倡職位互換。