摘要：員工滿意度是影響顧客滿意度及企業經營效益的關鍵要素。提升員工滿意度已成為企業贏得競爭優勢的重要環節。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業決策者提供可借鑑之思路。
關鍵詞：員工滿意度；實證分析；提升對策
1 企業員工滿意度問題分析
通過調查分析，確立了對員工滿意度影響的變數，他們依次是：激勵機制、物質回報、管理機制、成長與發展、企業文化、工作設計、工作協作、企業形象、溝通協調、工作價值、團隊建設。從調查的結果看，通過對企業員工滿意度調查問卷中反映出的問題進行歸類分析，發現員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點：
1.1 對領導的滿意度較低
團隊榮譽、客觀與公正的評價、積極性與創造性、獎懲分明及公正性等激勵機制是影響員工滿意度的主要因素。說明員工是非常注重個人和成就的，同時他們對工作氛圍也有著較高的要求，個人被認同需要也比較強烈。
1.2 對工作回報的滿意度較低
收入公平性、收入與工作表現、福利待遇、工傷處理等物質回報方面；晉升、工作肯定、培訓、培訓對工作的幫助等成長與發展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價值的實現，並強烈希望得到組織和社會認可。
1.3 對公司管理的滿意度較低
管理機制和企業文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監控機制、管理創新與變革、公司制度、文化的瞭解、文化的建設等。
1.4 對工作設計的滿意度較低
明確地工作職責、工作目標等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結果導向為主，他們希望在明確的工作職責和目標下自主、自由的開展工作，在時間和空間上，較大程度上實現自我管理和自我發揮。
2 企業員工滿意度的提升策略
美國某公司通過調查研究發現，員工滿意度每提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時使企業效益提高0.5％。企業需要真正樹立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在重要的位置上，處理好對員工的激勵、授權、培訓、使用的問題。
從雙因素激勵理論的角度講，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。根據這個觀點，要提升員工滿意度，一方面應從逐步改善員工沒有滿意的著手，另一方面可從降低員工不滿意度進行。
針對影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點提高員工滿意度的策略：
2.1 樹立員工滿意對企業生存和發展重要性的觀念，加強員工滿意度管理
(1)企業要高度重視員工滿意度的研究，並與企業的人本管理、企業凝聚力和人才競爭相結合。致力於百年企業的發展目標，加強員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。
(2)在注重員工滿意度研究方法科學性的同時，必須與員工滿意度提高相結合。無論採用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務的。
(3)在對員工滿意度管理上，需要機制和制度給予保障，並逐步凝結到公司文化中，讓員工切實感受到公司是在關注到每個人的需要。
2.2 創造一個公平公正的環境。是員工滿意度提高的基礎
公正公平對提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個方面著手創造一個公正公平的環境：
(1)進一步健全和完善管理制度，為營造公平公正的工作環境提供製度保障。
隨著環境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進，對原有的制度進行完善和修訂，以更好的保證企業的發展需要。
(2)加大宣傳，促進員工理解和了解公司制度，進而落實到日常的行為中。
在滿意度調查過程中發現很多體現對員工關愛的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等於零，也必然喪失其公平公正性。