[關鍵詞] 員工滿意度；4P理念；工作效率
一、引言
員工滿意度研究自Hoppock(1935)經典研究發表以來已有近70年的歷史。一般來說，員工滿意度是員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。其實，滿意是一個相對的概念：超出期望值滿意，達到期望值基本滿意，低於期望值不滿意。員工滿意度是員工對企業薪酬水平、工作環境、企業工作崗位、企業管理、企業組織政策、人際關係、領導素質等方面的綜合心理反映，是一個心理指數。同時，在當代，維護和提升員工的工作滿意度，留住有用人才，減少員工流失，提高員工的工作效率，激勵和發揮員工的最大潛力，已經成為企業管理者面臨的重大問題。
美國奧辛頓工業公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那麼市場就會對你倍加關愛。“客戶”是企業的外部客戶，“員工”是企業的內部客戶，只有兼顧內外，企業才能獲得最終的成功。
二、4P理念與員工滿意度關係分析
從一個側面來說，人力資源管理實際上就是企業的內部客戶關係管理，人力資源管理的政策、措施，就是企業的內部營銷策略。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，從這個意義上講，員工就是企業的內部客戶。營銷致力於外部客戶滿意，那麼以對待客戶的方式看待員工，從而確保內部客戶滿意，人力資源管理的政策、措施，就是企業的內部營銷策略。目前國內很多企業從一定程度上來說，人力資源管理仍然不過是“以企業為本”，而“以人為本”的企業，應該是平等、自願、和諧、互惠、共贏的企業。只有以對待客戶的方式看待員工，企業的人力資源工作才能做到真正意義上的“以人為本”，企業的內部客戶滿意才有可能真正實現。4P理念就是從員工的主觀能動性出發，在產品(工作)、渠道(管理結構)、價格(績效)和促銷(企業文化)(如下圖：4P理念提升滿意度迴圈圖)。
在組織中，員工滿意度主要來自三個方面：員工是否覺得組織看中自己的貢獻、員工是否覺得組織給自己提供了充足的發展空間、員工在組織中能否獲得歸屬感。那麼，員工對於企業的滿意度取決於員工在工作中能否找到展示自己能力的舞臺，能否獲得相對公平和滿意的薪酬回報，能否感覺到公司給予他發展的機會，是否擁有有效的發現和選拔人才的制度，是否有足夠的上升空間。同時，員工在企業中能否獲得關懷和尊重，企業管理是否人性化，是否擁有較好的工作環境，企業管理體系是否順暢、責權分明，是否有良好的社會形象，這些因素都能使員工認同或不認同企業的文化。所以，通過對影響員工滿意度相關要素分析，從四個方面整合影響要素，就得出了員工滿意的4P理論——產品、渠道、價格、促銷。產品是企業提供給員工的的工作；渠道是企業的管理結構，與員工相關的管理團隊等；價格可以說是員工的薪酬，更重要就是它反映了員工的績效；促銷就是在企業內部進行企業文化、價值觀的整合。因此，通過這四個方面相輔相成的相互作用，從員工的實際需要出發來提高員工的滿意度，就能提升企業的效益。
三、4P理念提高員工滿意度
滿意的員工能夠創造更高的工作效率，滿意的員工心情愉悅，對企業產生歸屬感、責任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產技能的情況下創造更高的工作效率。低水平的員工滿意度會導致員工情緒的萎靡或過分緊張，而這種狀態不僅不利於員工工作效率的提高，還將直接影響企業團隊的戰鬥力。因此，從4P理念的角度來分析員工滿意度，將有其積極意義。