［關鍵詞］內部營銷 以人為本
一、搞好銀行內部營銷
內陸國有商業銀行作為服務性組織，它與一般企業有很大區別：一般企業注重產出技術質量，企業員工與消費者聯絡不大，而服務性組織則更重視過程職能質量，員工與消費者相互作用、聯絡緊密。
銀行服務利潤鏈理論認為：在利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客讓渡價值、員工工作效率、員工忠誠及員工滿意之間存在著直接與間接的相關聯絡。
顧客忠誠度是銀行獲利的決定性因素。顧客忠誠度對利潤的影響較市場份額更為舉足輕重，而顧客滿意度的提高能促進顧客忠誠度的提高，顧客滿意度又取決於顧客讓渡價值的大小。
銀行員工分為聯絡性員工與支援性員工。聯絡性員工直接與顧客打交道，與消費者面對面地溝通，他們的服務態度將直接影響到整個銀行的服務水平和形象。而支援性員工為聯絡性員工更好地與顧客接觸提供了全方面支援。搞好銀行內部營銷，可以從以下兩個方面著手：
1.採取“連鎖蛛網”的組織方式
“連鎖蛛網”組織方式是一種傳遞服務的方式，通過組織間相互作用使只能負擔一部分服務工作的員工能把一系列服務傳遞給顧客，以使顧客的需求得到全方面的滿足。在這種組織形式下，員工真正成為公司的主人。他們能通過自身努力，把廣泛的服務專案提供給客戶。這樣他們不僅得到客戶的認可，也得到銀行的認同，員工就會為自己的工作感到自豪，認識到工作的價值，從而提高工作的積極性，不斷提高服務質量，使客戶能享受到完善的服務。
2.溝通策略
員工是銀行的內部市場，要進行良好的溝通，必須進行市場細分，如果把所有的細分市場看成是同質市場來溝通是毫無意義的。通過市場細分，針對不同的細分市場提供適當的資訊，尤其聯絡性員工與支援性員工的工作積極性直接影響到顧客的感知服務質量。因此，必須把這兩部分員工工作為主要的目標市場，充分與他們溝通，滿足他們的需求。員工之間的溝通也是很重要的。銀行的`經理主管也是溝通的目標市場之一。
二、堅持以人為本的管理
以人為本的管理，指企業在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開工作，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。美國管理學權威彼德．杜拉克曾說：“企業或事業惟一的真正資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好工作”。人是生產力中最活躍的因素，任何社會財富都是由人創造的。正是基於這種認識，人們普遍認為，市場經濟中的各種競爭歸根到底是人才的競爭。
以人為本的管理的基本思想就是視人為管理中最基本的要素，人是能動的，與環境是一種互動作用，創造良好的環境可以促進人的發展和企業的發展；個人目標與企業目標是可以協調的，將企業變成一個學習型組織，可以使得員工實現自己目標，在此過程中，企業進一步瞭解員工使得企業目標更能體現員工利益和員工目標；以人為本的管理要以人的全面發展為核心，人的發展是企業發展和社會發展的前提。以人為本管理的基本原則有：(1）重視員工的需要；(2)激勵員工；(3)培養員工。
內陸國有商業銀行應該始終堅持以人為本的核心價值觀，尊重、培養、激勵是銀行對待人才的正確做法。在引進和培養人才上要不惜代價，給員工以成長的空間，鼓勵員工立足崗位創業，並以相應的制度環境作保障。
1.推行“六能機制”
內陸國有商業銀行應推行“六能機制”，即幹部能上能下，工資能高能低，員工能進能出。一整套完善的幹部人事制度能夠不斷地激勵和挖掘著員工的工作熱情、智力潛能和創新意識，良好的創新氛圍使企業逐漸形成一支素質高、業務精、作風硬、敬業自強、朝氣蓬勃的員工隊伍。