現如今來我國留學的留學生人數正在逐年的攀升，伴隨著留學生出國也出現了相應的一些問題，首先是對於異國文化的接受，其次是對於異國生活環境的適應程度都成了阻礙他們學習和生活的障礙。一個詞就可以形容初來異國學生的這種行為那就是“文化休克”，那麼什麼時文化休克，文化休克是怎麼形成的，對於產生文化休克時留學生的表現是什麼以及如何改善這種現狀，我們應該怎麼幫助留學生適應這種環境的變化已經成為廣大接受留學生院校所需要考慮的問題。
一、文化休克的基本內涵
1文化休克的定義
文化休克是指一個人進入不熟悉的文化環境時所產生的迷離、排斥甚至恐懼的感覺。提出文化休克這一新概念的是美國人類學家奧博格在1958年，休克一詞本來是用來指人體喪失重要的功能，比如失血過多、呼吸衰竭等現象。文化休克一詞在最初用於研究飄零海外多年的士兵回國時遇到一系列難題，往往表現出一些列對本土文化不適應的症狀。現在將休克一詞與文化相聯絡上，充分說明有一部分人也正在經歷喪失文化方面的一些重要機能。
2出現文化休克的原因
為什麼會出現文化休克的現象？首先從文化學的角度來看，文化休克的產生來源於根深蒂固的文化模式與新的文化模式發生衝突之後仍用就得文化模式去看待一種現像，那麼它必然不會接受這種新的文化模式帶來的打壓，那麼必然也就會出現文化休克的現象；其次從社會學角度來說，文化休克的產生則來源於社會環境的巨大變化和不同社會的差異化，社會作為一個重要的精神和物質文化的載體，是採用任何一種形式都無法模擬複製的環境，因此當它發生變化時，人們就會出現焦慮，不知所措的行為和心理，此時的這種情況就是所謂的文化休克；再次從心理學的角度來說，文化休克產生的原因在於心理情感上的變化，當人們意識到他正在或者將要失去了某種東西時就會感到孤獨、悲傷，然而親人和朋友也都不在自己身邊，從而他們找不到慰藉自己的方式來減少這種心理上帶來的受傷感。因此，這種情況下也會出現同程度的文化休克現象。
而現在這種文化休克的現狀正在我們來華留學生的身上體現著，尤其是年齡小的留學生，年齡稍大的自然是適應性和對這個社會的理解性都比年齡小的要更好理解和釋放自己產生的這種文化休克的現象。據教育部統計，2011年我國的外國留學生總人數首次突破了29萬人，共有來自194個國家和地區的292,611名各類來華留學人員，與2011年相比，總人數增加了27,521名，同比增長了10.38%。等到2012年時來華留學人數更是有了明顯的提高（表1.1），從這些數字中我們可以感覺到我國在科技和教學方面已經有了很大的進步。
對於如此龐大的留學生人數，我國教育部也提出了相應的教育政策，極大的幫助了來華的留學生在我國學習中的問題。但是對於在留學生心理出現的一系列不適應的問題卻是我們的教育政策所不能解決的。
二、來華留學生文化現象的具體表現
我們所說的來華留學生所出現的心理問題，比如焦躁、恐懼、排斥以及敵對心理我們稱之為是文化休克現象，很多分析留學生的這種文化休克行為的學者將文化休克分為了四個階段：蜜月階段、沮喪（或敵意）階段、恢復調整階段和適應階段。不同階段時人們的反應也各不相同，不管是那個階段這種現象都會極大的影響到了來華學生的學習和生活，主要表現為情緒的變化和行為的變化。
1情緒的變化
所謂的情緒變化先經歷第一個蜜月階段，剛來時覺得充滿了新鮮感，他們興奮的沉浸在異國的文化環境裡，覺得跟自己之前的生活有了很大不同，這種新鮮感讓他們覺得感到無比的快樂，他們喜歡這樣的環境。但是隨著時間的變化，這種情況情緒就會逐漸的消失，他們在現在的生活裡找不到了原有的角色，他們的價值觀和現實也在不停的發生著矛盾和衝突，他們的生活習慣也與周圍人不同，當發生這些現象的時候，他們就會感到恐慌和焦慮，覺得對於周圍的一切無所適從，他們覺得周圍的人多對自己充滿了敵意，這就是第二個階段——沮喪（敵意）的階段。當他們意識到這一點的時候，一切已經無法改變，他們能做的就是儘快的調整自己適應這種文化氛圍和生活環境，在適應的階段他們的那種恐慌和焦慮的感覺會慢慢的減弱，從某種意義上來講，他們已經在接受異國的這種文化和社會了。等到最後他們也就到了適應階段，適應生活，適應環境，這種文化休克的現象已經不存在了，他們已經做到了入鄉隨俗，情緒也就會平靜，就像是在自己的國度生活一樣自在，這種心理感受和文化體驗也是他們成長所需要經歷的一種變遷。
2行為變化
當一個人的情緒發生變化或者變得扭曲的時候他的很多行為也會變得詭異，自然在文化休克這一現象中人們的行為也在隨著階段而變化。第一個蜜月階段自然不用說，對於第二個沮喪（或敵意）階段是表現最突出了，當他們不適應本國的文化習俗時情緒就會焦躁不安。比如吃飯，在我國吃飯採用的都是筷子，而在很多國家都採用的是刀叉，在不習慣用筷子時就會讓他們想念家鄉，繼而出現厭食、甚至是厭學的表現，他們把自己與其他人主動的隔離開，跟來在一個國家的人聚在一起，避免他人對他們造成二次傷害，如嘲笑等。他們在做其他事情的時候也不在像蜜月期那樣聽取別人的意見，開始變得盲目，不聽勸，對周圍的人充滿了敵意，認為其他人對自己都不懷好意，想看自己的笑話。這種想法一旦形成他們就開始變得孤僻，我行我素這樣久而久之就會影響他們的交際能力和處理問題的能力。當過了這個階段這種行為就會慢慢的消失，從而適應。
三、分析留學生出現文化休克原因
產生文化休克的因素有三點：一是文化差異；一是社會差異；一是心理差異。這三種差異的存在是對人們根深蒂固的文化元素、社會元素和心理狀態的挑戰，挑戰成功那麼文化休克的現象就會消失，如若不然只會經歷更長的沮喪（或敵意）階段，甚至出現打道回府的現象，然而打道回府後亦會出現重返文化休克的尷尬境地，而重返文化休克的現象有的比文化休克現象更為強烈。
1文化差異
文化差異是引發文化休克的主要原因，文化差異的出現是對我們根深蒂固的家庭教育觀念和文化的挑戰，是對我們母文化的思維方式、價值觀念和人際交往的挑戰，也正是因為這樣很多人才會產生眾多的不適應感，從而出現休克的現象。人類學家認為：每個國家和民族都具有“文化中心主義”傾向，只要持有這種傾向習慣的人會用自己的標準去衡量其他的文化，並且認為自己的文化優越於其他的文化。因此當這種文化受到新文化挑戰的時候，屈於人下叫做隱忍，那麼隱忍的文化不能代表他們的文化，因此他們的第一反應是保護自己的文化，這是無可厚非的一種行為，這是對固有文化的一種忠誠感的體現。但是一種新的文化的出現或者變遷勢必會對固定的文化產生挑戰，那麼這種文化休克的現象也就隨著產生了。
我們知道中西方在教育方面有很大的差異，不管是對家庭教育還是學校教育亦或是人生觀、價值觀的教育都有著很大的區別，就像我們前面舉得吃飯的例子，當留學生來到我們這裡面產生焦慮感和無所適從感甚至衝突也都是因為文化差異而產生的，
2社會差異
社會是精神和物質的重要載體，它包括了我們所生活的環境和教育的環境。首先生活環境的變化，一個人本來生活在一種社會環境裡幾十年，卻因為移民、考學等原因離開了生存幾十年的地方，他們脫離了原本生活的生活和是社會，背離了與自己原本的文化生活環境，覺得自己很突兀地出現在別人的世界裡而產生的一種焦慮、抑鬱的心理狀態。我們說一種社會形態是無法複製和模擬的，因此在不同社會環境里人們就會有不同的風土人情、生活方式和行為取向，這些都會形成一個人獨特的生活背景。來華留學生都是來自不同的國家，每個國家都有著自己獨特的生活方式，在他們過去的社會環境下他們的思維模式也是固有的，從一種社會環境過渡到另外一種新的社會環境，這是對於生活方式的挑戰。其次對於教育環境來說，我們國家的教育是很嚴格的，同樣也是一個重視感情的社會，就簡單還拿吃飯來舉例，比如課堂上吃東西，我們的老師或許會在解釋之後瞭解學生的困難，對學生講點情面，這件事情也就會得到老師的諒解。同樣一件事情要是在英國那就是不可以的，那就是要接受懲罰的，因為英國本身是一個重視規則並且尊重權威的國家，不管你是什麼理由，只要違反了制定的.規則，那麼不好意思，你就會得到懲罰，你需要對自己所做的事情承擔一定的後果。從例子上我們就可以看出，教育環境的不同也會成為引發文化休克的原因，並且這種情緒會日積月累的存在於學生的心理，那麼這個文化休克的過程就相對來說比較長。
3心理差異
心理差異的來源於心理情感上的缺失，是在我們覺得正在失去或者將要失去某一種心理支撐時所產生的失落感和無所適從感。我們國家是一個過民族的國家，而每個民族都有著自己的文化，我們都要尊重，對於來華的留學生亦然抱有這樣的民族尊重感。但是對於來華的留學生來書，由於很多中國的學生由於不太瞭解國外的情況而碰觸並冒犯他們的民族主義，這就會引起極大矛盾，對於來華的留學生來認為這不是賠禮道歉的問題，而是對自身的一種侮辱，當這種心理缺失呈現出來的表現就是他們會集合他們一國人過“小集體生活”，遠離大家的同時也是在保護自己尊嚴的同時能夠互相慰藉自己的心理。其次產生心理差異的原因是他們背離了自己的文化和社會環境來到異國，由於不能接受新的文化和社會環境從而產生迴避陌生文化的心理。當接受新的文化和環境時他們對固有文化就會出現缺失感同時也會出現不信任的感覺，這種感覺讓他們心慌和無所適從，由於找不到共同的心理安慰，因此他們就會變得孤僻和寂寞，從而遠離和敵視周圍的一切，從而產生文化休克的現象。
從辯證的角度來說，人的一生，就是在不斷的得到與失去，再得到，再失去，這是一個周而復始的過程，一旦將得到與失去看通透之後，人也就會看開很多的事情，自然留學生的這個過渡期也會縮短很多。那麼除了這種心理上暗示從我們的管理上也要有具體的方法來幫助來華留學生。
四、來華留學生文化休克現象的管理對策
文化休克的現象給很多來華留學生的生活、心理造成了很多的負面影響，雖說這是一種普遍存在的現象，但我們還是可以從一些方面入手去減輕這種文化休克的現象。
1尊重來華留學生和其文化背景
世界上的每一個國家都有著自己的文化和生活習慣，我們要做到減輕來華留學生的文化休克現象就要做到尊重來華留學生的國家以及文化背景，正確的認識到地域性和文化性帶來的差異。世界的文化是多樣性的，我們要做的是積極地進行反思文化的共同性和民族性，然後去尋找不同兩個國家的兩種文化的結合點，做到尊重不同國家的來華留學生的不同宗教信仰、價值觀念以及文化習俗等。不要以某一種文化作為懲罰和獎勵的標準，比如有的來華留學生需要出去做禮拜，我們就要尊重他們這種習俗，同時還要跟他們講解出去之後相應的安全問題，一旦有問題就做到及時彙報，及時解決。對於各個國家的習俗問題，學校可以安排相應的交流會，讓中國的學生了解外國的文化，同時讓外國的學生也瞭解中國的文化，當大家對於其他國家的文化有了一定的瞭解之後，就會主動的去尊重這些文化，在教學管理上我們還要制定一些規範，要做到既能讓來華留學生感受受重視同時也不去違反學校的相關規定和本土的文化。
2將剛性管理與柔性管理相結合
在管理上做出的一些規範必須要有一定的強制性和約束性，這點可以採用英國的權威至上的原則，採用這種管理的方式，首先可以對學生有一定的制約性，讓他們隨時注意自己的言行，其次這樣做可以方便教師的管理，維護教學的正常秩序。但是這樣做也有一定的弊端就是會讓學生跟管理者發生衝突，同時也限制了學生在某些方面的參與積極性，這就是剛性的管理。那麼柔性的管理就是在研究人們心理和行為規律的基礎上所採用的非強制性的方式，既然是柔性的首先對於剛性管理來說更加的人性化，學生也比較容易理解，在理解之後自然會自覺地遵守某些規章制度，柔性管理做到的就是以人為本，讓學生在不知不覺的感化下自己管理自己，這種管理方式可以促進學生與管理者之間的溝通，不會發生不必要的衝突。太極八卦講究的是陰陽相合，管理也可以採取這種剛柔並濟的辦法，從兩者的對比來說，可以看出柔性的管理辦法更能夠減少來華留學生的排斥心理，更能夠增加他們的協作意識，但是為了讓學生做到尊重和不觸犯學校的法規，一些剛性的管理還是有必要存在的。因此在管理的時候我們將這兩種方式相結合，採用剛柔並濟的辦法，對於如何掌握這種尺度，各學校可以根據自己的情況量身定製。
3變單一的程式管理為分層的目標管理
管理權集中制是我們在管理上的通病，很多人喜歡權力在手，覺得這樣可以操縱一切，就像封建時代的皇帝，但往往這種單一的管理模式會造成很多的缺陷，比如上有政策，下有對策就是典型的應付。因此在管理方面我們一定要將管理權下放，我們可以將管理者根據不同的管理目標和任務來進行分工，這樣既有管理又能將管理的規則滲透的更清晰。在管理來華留學生的時候我們可以進行具體的分工，比如在班裡可以進行民主的選舉，推選出大家信服的班委，班委可以將學生的學習和生活以及思想情況向班主任提出訴求，然後班主任就可以針對學生的某一些特殊情況進行具體的管理，輔導員協助班主任將所解決不了的問題向學校留學生管理部門進行彙報，並將結果反饋給班主任，這樣既能方便班主任的管理，還可以有效、快速的解決來華留學生所出現的問題
4創造跨文化管理條件；
跨文化管理又可以稱為交叉文化管理，即在全球化經營中，對子公司所在國的文化採取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的衝突，並據以創作出企業獨特的文化，從而形成有效的管理過程，這是相對於經濟來說的概念，那麼相對與我們管理來華留學生來說，跨文化管理就是要將來自不同國家的擁有不同文化背景的人進行有效溝通的方式。作為學校來說，我們要積極的創作出這樣有效溝通條件，如舉行校慶、國際日或者文化節等，舉行專門的文藝演出來向來華留學生介紹和宣傳我們國家的國情和文化、法律以及注意的問題等。還可以讓學生參觀當地的博物館或者風景區，這樣既讓來華留學生了解了我們的歷史還可以瞭解當地的風土人情，創作這些跨文化的管理條件都是為了幫助他們更好的適應當地的生活。
5面對挑戰，探索科學的教學管理模式。
來華留學生的數量正在逐年的增加，面對這樣的局面我們所面臨的問題也會越來越多，為了能夠適應這種大環境，作為學校一定要能及時的探究新的管理模式，幫助留學生更好的適應留學生活。在教學方式上要進行大膽的改革，採用國外先進的教學模式，讓學生能夠積極主動的學習，從而營造良好的學習氛圍。除此之外學校還要加大對於教師的素質培養，英語作為一種普及的外交溝通語言，針對教師一定要注重聽、說英語的能力。在於文化背景方面，學校和老師都要做到充分的瞭解留學生的習俗，避免出現因文化所產生的衝突，儘量的拉近與留學生的距離。
文化休克是來華人員的必經階段，未來還會遇到什麼樣的問題我們無從知曉，但是新的問題會有新的解決辦法，尊重不同文化背景下人們的不同思維方式、價值觀等這是減輕來華留學生文化休克的重要方法。我們的目的是培養優秀的、合格的留學生，而不是讓學生產生壓力和焦慮，因此不斷的探究來華留學生的文化休克問題不能停止，我們要抱著為來華留學生的未來負責的態度，從身邊的一點一滴去幫助他們減輕他們的文化休克現象，讓他們輕鬆的學習和生活。