內容摘要：本文從心理學的角度分析了顧客商品意識形成的原因，並從市場觀念、顧客個性心理、企業品牌形象等方面提出了相應的營銷心理對策。
關鍵詞：商品意識 顧客個性心理 企業品牌形象
從心理學的角度看，意識是人類長期從事實踐活動的結果，是人類所特有的心理反映形式。顧客商品意識是指顧客在長期的購物環境和購買活動中所形成的商品消費意識。近年來，隨著我國市場經濟的迅猛發展和人民消費水平的不斷提高，消費者的意識越來越呈現出複雜的變化趨勢。但在各種營銷活動中，商品一直是消費者從事購物活動的物件和載體，是導致消費者意識產生的重要基礎。本文正是從影響消費者商品意識的相關因素出發，探討企業的營銷對策。
顧客商品意識形成的原因
（一）市場形勢的變化是顧客商品意識形成的客觀背景
市場狀況對消費者意識的形成和變化起著客觀上的制約作用。在我國改革開放的初期，由於受計劃體制的影響，社會商品短缺，市場形勢處於賣方市場的條件下，人們的消費意識非常貧乏和單調，人們的求購意識模糊，往往是商家賣什麼，自己就買什麼，消費心理不成熟。
隨著商品經濟的迅速發展和我國市場發育的日益完善，市場形勢轉為買方市場，人們消費心理逐漸穩定，消費意識趨於成熟，人們在消費中開始有了自己的思想和觀念，並且出現了差異消費、理性消費、感性消費等多元化的消費意識。同時，在這種市場形勢下，非補償性的消費意識逐漸形成。這和以往的補償性消費意識相比，也是一個重大的突破。以往人們購物，因經濟收入低，雖然品種、規格、款式等商品的外在因素差，但只要價格便宜就決意購買，主觀上認為價格便宜這一經濟優勢能彌補外在因素差的劣勢。現在許多消費者在評價商品時，要求自己所購買的東西在價格、質量、外觀設計等方面都必須達到某個臨界值，各種屬性是不能互補的。若有一方面不滿意，就會放棄購買。基於此，企業在開拓市場的過程中，也越來越關注消費者的種種心理變化，更多的從市場需要出發來開發產品，以滿足消費者的願望。
（二）生活觀念的轉變是顧客商品意識轉變的主觀因素
隨著人們生活水平的不斷提高和收入的不斷增加，人民的生活觀念也在不斷的發生變化。同時，隨著世界人口老齡化的到來，老年人的生活觀念也在轉變。現在的老年人和傳統經濟條件下的老年人不一樣，對生活質量有了新的追求，於是老年健身、娛樂、旅遊、婚補等消費活動盛行。
另外，隨著人類科學文化素質的不斷提高，越來越多的人們對於地球環境和人類的生存等重大社會問題也更為關注，於是無氟冰箱、無輻射的行動電話等綠色商品成為人們購物的首選目標。這些都充分體現了生活觀念對人們消費心理的重要影響。
（三）顧客個性差異是顧客商品意識變化的內在動因
由於人們的生理素質、生活背景、教育水平、經濟狀況等的不同，使得每個消費者在能力、氣質、性格等個性心理方面的表現也千差萬別，由此消費者的意識和行為也呈現出個性化的特徵。同樣一件商品，有的人認為美觀大方，有的人卻認為毫無可取之處。正所謂“蘿蔔青菜，各有所愛”。
同時，隨著新經濟時代的到來，人們的消費心理更表現出複雜多變的趨勢。在購物活動中，有的人表現出求新鮮、求時髦的求新心理；有的人則表現出求名牌、信任名牌的求名心理；還有的人追求商品的美學價值，由此形成追求精神體驗的求美心理。沒有任何兩個顧客的消費行為不存在差異。特別在商品豐富、消費多樣化的今天，顧客的個性化意識更具有足夠的條件得以充分展現，並在其購買行為中得以實現。
（四）市場競爭加劇是顧客商品意識變化的催化劑
隨著市場形勢的變化，市場競爭在不斷加劇。很多企業為了能在競爭日益激烈的市場中爭得一席之地，紛紛推出自己的品牌商品。在琳琅滿目、品牌林立的各種商品面前，消費者的品牌意識成熟起來。人們在選購商品時，注重品牌已經成為一種時尚。面對嚴峻的競爭形勢，企業開始意識到實施品牌戰略的重要性，開始注重市場調研，並在此基礎上深入把握顧客的心理脈搏，以提高市場佔有率和品牌忠誠度。