論文關鍵詞:決策 資訊整合 本體 多Agent
論文摘 要:本文從決策者、決策資訊、決策過程三維度建立決策分析模型,分析了圖書館業務的決策需求,提出採用本體和多Agent技術整合資訊,建立一個面向圖書館業務的支援決策的系統整合模型,以期望改善圖書館決策支援效果,提高決策效率。
1、引言
高等學校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應,其水平是學校總體水平的重要標誌[1]。創辦一流的大學,不能沒有一流的圖書館。[2]可見,圖書館建設和發展直接影響著高校的發展水平。進入21世紀,數字化網路化的資訊革命帶來了人類生活工作方式的大進步,對圖書館建設和發展也提出了新要求。當代決策學派的代表人物赫伯特·西蒙認為,的重心不再是效率原則,效率原則“並沒有告訴我們如何獲得最大成就,只是說取得最大成就乃是管理活動的目的。必須揭示導致最大成就的條件。”[3]在西蒙看來,管理過程是決策的過程。管理的重心開始由效率管理向決策科學化方向發展。圖書館的發展也應順應時代的發展,和等外部因素的變化,將管理的重點轉向決策管理。面對需要處理和提供的資訊更多、更復雜,讀者資訊水平和資訊要求的提高,圖書館系統產生的大量資料和表單,圖書館必須對自身的`角色和服務方式作出調整。但調整不能是盲目的,需要有科學的決策過程。資訊的掌握程度直接影響決策的正確性,這就要求圖書館管理者從採購、流通、書目、資源等各類資料中,找到圖書館資料和服務的利用模式以及模式的變化規律,從而正確制定圖書館決策。
本文以圖書館工作決策為突破點,分析圖書館工作決策需求,建立業務決策分析模型。針對圖書館業務決策對資訊的需求的特點,確定圖書館資訊整合系統的設計目標,提出了基於本體和多Agent的支援圖書館決策的系統模型。
2、圖書館業務決策模型
圖書館決策指在圖書館管理過程中,決策者依據圖書館的性質和任務,為一定的圖書館行為確定目標,指定並選擇行為方案的過程[4]。科學的決策離不開資訊,按決策需求提供資訊應作為解決決策問題的出發點和著力點。從決策資訊、決策過程、決策者三個維度,構建一個三維立體的圖書館決策模型,有三個維度,即I決策資訊(Decision-Information)、P決策過程(Decision-Progress)、M決策者(Decision-maker)。在組織管理中,由於存在著不同層次的問題,根據不同決策對資訊的不同要求,可以把決策資訊分為日常管理活動中的決策資訊、戰術性決策資訊、戰略性決策資訊,即決策資訊維I。另外,從決策過程維P來分析,通常把決策過程分為發現和確定問題、擬定決策方案、選擇評價方案和決策方案執行四階段,其中,發現和確定問題是決策活動的起點和前提[5]。研究組織決策問題的目的是為了給組織管理者提供正確、有效的決策支援。通常把組織決策者M分為決策高層、管理層、基層。
3、圖書館決策需求分析
3.1 決策者分類
從決策者M維分析,圖書館決策者主要分為圖書館館長、部門主任及普通館員。普通館員需要常規性工作所需的資訊,所做出的決策基本都是程式化決策。而館長、部門主任進行的是戰略管理,需要進行決策的問題除了程式化決策,更多更難的是非程式化決策,如擴大服務範圍,延長開放時間,增加現代化設施,開展閱讀和書評,等等[6]。他們通過分析圖書館複雜的內外部環境,充分利用圖書館人才、文獻、網路等資源,制定圖書館,改進服務方法和手段,強化和發揮圖書館的核心競爭力,以達到圖書館的發展和管理的創新。
3.2 決策過程。
(1)發現和確定問題。這是決策過程的起點。不同型別的圖書館和部門,由於服務內容和服務物件的差異,表現出目標存在差別。例如,圖書館、高校圖書館和企業圖書館,圖書館內部的採編部門、流通部門和技術服務部門,其職能和任務目標表現出多樣性和層次性。由於環境變化的不確定性,目標的確定和實現就越難控制。像日常工作的目標,它的內容比較詳細和具體,確定和實現就易於控制。越是上層的目標和長期的目標,如戰略目標,就越難控制。目標的確定的關鍵就是發現問題。研究是發現問題的基本方法。一般方法:1)和評估此階段的工作,提出下階段工作研,建立滿足決策需求的模型庫,建立相應的方法庫和規則庫。