一、市場調研的種類
根據調研的目的和功能，可以把市場調研分成三種基本型別：
1、探索性調研
(l)探索性調研含義
調研者如果為更好地認識和理解所面對的問題，一般採用探索性調研。它能為調研者提供一些資料以幫助調研者更準確弄清楚問題的定義、更好地確定行動路線。這種調研的研究過程十分靈活，沒有什麼固定模式。樣本量小，不需要具有代表性。探索性調研的結果只是作為進一步研究的開始。具有試驗性的、暫時性的特點。
(2)探索性調研的作用
一是解決某些特定問題。如X牌的嬰兒奶粉市場銷售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能確定，為解決這一問題，公司有必要做探索性調研。可以假設以下原因：是經濟衰退影響所致?廣告做的不夠精彩?銷售代理工作效率低?還是消費者找到了替代品?通過探索性調研可以尋求到最可能的原因，從中發掘問題、增加見識。二是探索性調研也可用來澄清概念。如管理人員正在考慮服務政策方面將要發生的改變，並希望這種改變會導致中間商的滿意。探索性調研可以用來澄清中間商滿意這一概念並發展一種用來測量中間商滿意的適當方法。三是使調研人員對問題更熟悉。周密細緻的市場調研、全面周到的市場分析和準確可靠的市場預測，使調研人員對問題更加熟悉，它將成為企業正確決策的前提，科學分析預測的基礎，避免決策的盲目性、不可靠性。
2、描述性調研
（1）描述性的調查研究的含義
描述性的調查研究是結論性調研的一種，用來描述市場的總體特徵或功能。
（2）描述性調研方案的設計要求
描述性調研方案的設計要求清楚對規定調查的6個要素：如在百貨商店顧客光顧情況調查中，這樣設計6個要素①誰）——某特定百貨商店的主顧？（進入商店的任何人，包括沒有買過東西的任何人；買了東西的任何人；至少每月一次在商店買東西的任何人：家庭中負責在商店購買的人）②什麼——從被調查者中獲取的資訊？（包括：對於具體的商品，到不同商店去購物的頻度；選擇評價商店的準則；商店對於自身要盡心檢驗假設的有關資訊；）③何時——在什麼時間從被調查者中去獲取資訊？（購物之前購物之中購物之後）④何地——在什麼地方與被調查者接觸以獲取所需的資訊？（在商店內在商店內但仍在商業街（城）中在停車場或汽車站）⑤為什麼——為什麼要從被調查者中獲取資訊？為什麼要搞這項市場調查？（可能因為：改進商店的形象；提高顧客惠顧率和市場佔有；改變商品的組合結構；研究搞一個適當的促銷運作；確定新商店的地點）⑥什麼方式——以什麼方式從被調查者中獲取資訊？（觀察法；面訪法；電話訪問調查；郵寄問卷調查；網上調查）
3、因果性調研
（1）因果性調研的含義
因果性調研是調查一個變數是否引起或決定另一個變數的研究，目的是識別變數間的因果關係。其目的是要獲取有關起因和結果之間聯絡的證據。
（2）因果關係研究的目的包括下述內容：（1）瞭解哪些變數是起因（獨立變數或自變數），哪些變數是結果（因變數或響應）。（2）確定起因變數與要預測的結果變數間的相互關係的性質。
二、開展市場調研的意義
1、可以瞭解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調研可以瞭解消費者的消費心理需求、消費行為變化，理清投資方向，決定投資規模，確定產品結構，調整的生產經營目標，尋找適銷對路的產品，擴大市場佔有率。
2、可以把握市場行情和獲得可靠的供求資訊
通過市場調研，洞察市場供求變化，能抓住機遇，果斷決策，開拓出新市場。
3、可以獲取競爭對手的相關資訊
通過市場調研，能對對手的產品、銷售、價格、經營手段及其生產規模、技術水平、裝置條件、人才實力等情況瞭如指掌，這樣能做到知己知彼，對症下藥。
4、可以廣泛瞭解各類社會資訊
通過市場調研，把握國家大政方針、社會經濟、人們的心裡需要等各方面變化的狀況，這樣能對市場研究進行綜合動態分析，使企業的營銷決策更加科學、準確。
5、可以正確運用價值規律
生產、分配、消費、價格之間的規律通過市場調研，能自覺順應價值規律，恰當引入競爭機制，促進企業自身不斷更新生產技術、改善管理水平、提高勞動生產率，從根本上增強企業的核心競爭力。
三、市場調研過程中存在的主要問題
1、工作認識不夠
(1)在理念上不重視市場調研工作
企業領導人為：營銷調研工作應該屬於研究機構的工作範圍，企業只需直接運用研究結論，無需從事專門研究工作，如果調研，也只是設計問卷，個人訪談等。另一個方面片面地認為廣告投資能夠使銷售額和利潤直接上升，比營銷調研支出更直接。這些想法都是有害的。為了避免這一理念蔓延，還需要企業管理者形成適應市場長遠生存與發展的科學競爭意識與科學決策的思想，借鑑先進的管理經驗，制定恰當的管理方法，並不斷進行動態市場調研，研究市場供需狀況，瞭解顧客消費心理，研製開發新產品，打造屬於自己的品牌。
(2)對營銷調研工作寄予不合理的期望
雖然不重視調研工作，但卻對調研結果寄予厚望，希望通過調研結果的分析直接帶來利潤的提升。這是一個思想上的誤區。事實上，調研的'結果只能為決策提供參考，而不能全權代替管理層的理性分析。因為：有些結論只能說明一種消費趨勢或一種消費心理，可能是短期現象，具有不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業廣告、生產與技術部門的共同努力形成具體的營銷行為。
(3)不能從市場調研的實際需要設定調研部門
正確的做法是：企業要設有專門的內部營銷調研部門，並配備專業研究人員進行統計分析、心理研究、模型設計等。能提供足夠的費用。而我國大部分企業還未設定專門的調研部門或沒有專業的調研人員，其調研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔任。調研工作的主要內容也無外乎是蒐集有關商品資訊，價格變化等表面文章。得出的調研結論沒有深度，對決策沒有多大的指導意義。當然採納的機率很小，費用上也不按實際需要做出有保證。
2、調研工作過程、方法、技術不科學
目前我國企業市場調研技術等還未熟練掌握，尤其是在問卷調查問卷設計、問題設計、抽樣技術工作等環節上還有很大的改進空間，存在不少問題。今後，在問卷種類上不僅要有開放或封閉的文字提問，還要有圖畫完成、詞彙聯想等其他方式；問卷問題提供的答案專案不限定被調查物件的選擇範圍，所提問題儘量迴避專業術語，圍繞調查目的展開等等。只有這樣的問卷調查，才能盡如人意。
3、調研公關意識淡薄
消費者和使用者是企業最重要的一類公眾。市場調研活動是對公眾負責．是對企業長遠發展有利的良性行為。公眾從理解到配合需要一個過程，這個是過程對企業瞭解的過程，也是心理轉變過程。若要得到公眾的理解和配合，在開展調研活動之前有必要做好有目的地宣傳。只有這樣，調研得出的結論運用於營銷環節才有真正的價值，才能幫助企業改進工作，提高服務水平，樹立企業形象。調研活動也能真正成為企業與公眾溝通、取得公眾支援與信任的公關活動。建立在溝通基礎上的信任與支援是長久的，給企業帶來的回報也將是穩定而豐厚的。與此同時企業在調研中搜集到的有特色的具有真實性和親近度的公眾語言也將成為企業下期公關或廣告活動的宣傳主題，促進與公眾溝通的工具。
四、企業市場調研獲取真實資訊的策略
（一）徹底轉變觀念，加強調研意識
1、提高最高管理者的認識水平，決策人要具備先進的經營理念、按照市場行銷的理論原則選擇適當的調研策略開展調研活動。
2、加強從事調研工作的人員和其他人員素質，使企業在人員素質方面有質的進步，實現企業內上下齊心協力推動企業的進步發展。
（二）建立正規市場調研部門，專門從事市場情報的收集分析
1、企業如想可持續發展，市場調研工作必須落到實處，市場調研應選取有經驗的專業人員來進行。聘請行業內資深專家或高校專職教師做智囊顧問也是十分必要的，他們定期對企業的經營活動提供的資訊，指導企業的生產經營。
2、不管企業的資源和能力是否允許，企業若想利於不敗之地，必須建立自己的市場調研部門。只有進行專業的社會調研活動，才能發揮調研的真正作用，不是做嗎觀花是的調研。
3、由高層決策部門負責策劃、組織、指導控制工作，負責制定調研計劃、開展相關的調研工作，為企業的經營決策提供必要的依據。
（三）市場調研應遵循正確的運作程式
市場調研是獲得資訊的手段之一，制定出合適的調研方法和策略有利於資訊收集的完整性、綜合性和超前性。
1、確定問題和調研目標
整個調研過程中最困難的一步便是確定問題及調研目標。只有合理地確定要調查的問題和目標，才能明確調研的時間和費用，調研問題和調研目標，可能會影響整個營銷計劃的成敗，甚至決定企業的未來。
2、制定收集資訊的調研計劃
市場調研計劃應有明確的調研目標，有確定的調研物件，明確的調研方法，明確調研的時間及地點；調研計劃是整個調研活動所遵循的綱領，調研計劃的縝密是保證調研成功的最重要基礎。
3、實施調研計劃
實施調研計劃是市場調研過程中收集、整理和分析資料資訊階段也是最容易出錯的階段。市場調研人員應認真整理和分析收集到的資料，確保結論準確性和完整性。
（1）書面問卷調研
調研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導被調研者如實填寫問卷，要有職業精神，誠實可信。問卷設計要充分涵蓋需要了解的資訊，問題要通俗易懂，從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式，問卷設計完成後，選擇目標物件進行問卷測試，傾聽接受測試者對於問卷的感受和意見，根據反饋的資訊對於問卷再做調整。
（2）網上市場調研
主要通過電子郵件向用戶散發調研表，企業在自己的網站上釋出調研表；通過網上論壇電子公告板(BBS)等方式採集使用者意見；通過訂閱郵件列表，釋出和收集商務資訊郵件列表；企業可以在自己的網站上設立經常詢問的問題欄目對某一有疑問問題解釋和答覆；收集顧客和潛在顧客的電子郵件地址，然後向他們傳送電子郵件，詢問其對公司產品和服務的意見；請顧客主動用電子郵件反饋資訊，如需要什麼產品以及對公司產品的評價等；在報紙、雜誌或電視上發出調查問卷，通過電子郵件來收集答案，這種方法調研物件廣泛，節省人力和物力。
（3）跟蹤調研
市場變幻多端，企業要在競爭中處於有利地位，只有切準市場脈博才能在商戰中立於不敗之地。所以，企業必須跟蹤市場變化，瞭解市場行情，堅持對市場進行跟蹤調查是十分必要的。
（4）解釋和彙報調研結果
通過各種調查方式，調查人員根據獲得的市場調研資訊進行認真的篩選、分類、整理加工，設定多個問卷篩選標準，進行分析檢測，對那些明顯違背正常邏輯的問卷、非目標客戶群體的答卷給與剔除，確保市場調研報告的質量。結合產品和市場的實際，給出建設性的建議和結論使調研報告真正成為企業決策者有價值的參考資料。俗話說：顧客就是上帝，科學有效的市場調研能更全面地瞭解顧客需求，瞭解競爭對手、經銷商和其他各種市場有效資訊。便於企業及時轉變經營理念，用科學的決策指導經營，用高效的市場調研支援企業的戰略選擇，只有這樣才能在經濟全球化的經濟大潮中激流勇進，駕馭航向，實現企業不斷的可持續發展。