關鍵詞：柔性營銷 柔性管理 營銷政策
柔性管理
“柔性管理”是針對知識經濟和全球化經營提出的管理思維與管理方式，它與傳統的泰勒管理強調的步調一致不同，講求管理軟化，並以管理的柔性化激發人的主觀能動作用，以適應知識經營“剛性競爭”的需要。企業“柔性管理”包括柔性戰略管理、柔性生產與組織管理、柔性人才及工作時間管理、柔性營銷管理等等。在IBM、戴爾等大企業，為適應跨國經營需要，近年來紛紛建立了鬆散的企業管理模式，讓海外分支企業更能發揮自主作用，開拓市場。這些企業對科技人員實行“柔性管理”，給予更加豐富的時間，放手讓他們調研市場，開發高新科技產品與技術。海爾公司根據市場個性化需求，提出企業“流程再造”，從市場、生產、技術到營銷、物流等進行全面創新，以柔性化經營管理全方位提高國際化市場競爭力。
在最近召開的瑞士洛桑全球企業管理成果研討會上，不少經濟管理學家和企業家們看到，全球已進入知識經濟時代，世界經濟與市場“變”是主流。因而，企業管理創新顯得十分迫切。“柔性管理”正是在知識經濟市場競爭中應運而生的。這一管理富有成效地提高了企業經營管理的知識含量，把科技、知識經營創新與企業管理結合得更加緊密，是創新知識管理的一個重要內容。我們的企業家們應充分看到知識經濟全球化經營與競爭中企業“柔性管理”的重要性，從實際出發，改革企業組織與經營結構，突出“人本經營”思想，創新企業管理模式，提倡“柔性管理”，推進企業全球化知識經營登上一個新的臺階。
“柔性管理”是相對於“剛性管理”提出來的。“剛性管理”指以規章制度為中心，憑藉制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業員工進行管理。這是20世紀通行的管理模式，以泰勒模式為代表。“柔性管理”是一種當代的全新的管理理念，它強調“以人為中心”，以“人性化”為標誌，是依據企業的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上，採用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為個人自覺行動。它是21世紀提高管理成效的一種有效的管理方法。
從實際效果來看，“剛性管理”和“柔性管理”各有所長。“剛性管理”易於維持企業正常的工作秩序，易於對員工進行量化管理。“柔性管理”則能滿足員工的高層次需要，深層次地激發員工的工作動力，發揮其潛能。同時“柔性管理”有利於企業內部形成集體主義和相互協作的精神。在實際工作中，“剛性管理”是管理工作的前提和基礎，“柔性管理”是管理工作的昇華。
美國思科公司是1984年創辦並快速發展起來的網路技術公司。目前，思科在全球的員工3.4萬人，年營業額達130多億美元。其中，設在中國的思科系統網路技術有限公司的員工超過550人，吸收了眾多的高科技人才。思科企業的成功祕訣，在於創出“每個員工的成功就是公司的成功”的“柔性管理”文化理念。確立了每個員工都是企業的股東和主人的經營思想，建立起讓每個員工都能發揮出自己最大價值，實現自己最大夢想的經營體制。公司尊重員工的創新精神，培養員工個人成功於團隊成功之中的思想；經常組織員工進行業務培訓與國外員工到本土受訓，增長員工成功的個人才能；提供一個能夠發揮“領導者的成功特質”的環境，幫助員工實現設定的目標等等。這些“柔性管理”的思想，使得思科實現了市場“剛性競爭”中的超常持續發展。
柔性營銷的內涵及特徵
在市場經濟背景下，市場已經成為我國企業尋求最佳資源配置的主要途徑。營銷也就自然成為現代企業管理的重中之重，可以說，企業柔性管理的最終目標是市場，是為了最大限度的客戶滿意，這和企業營銷目標是一致的。如果企業柔性不能反映其市場目標，這種柔性的意義就要大打折扣。因此，柔性營銷應該是企業柔性管理的中心，也是企業柔性管理髮展的高階階段。