旅遊者需求轉變淺議

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經濟模式由服務經濟向體驗經濟過度,消費者的消費觀念自然也有所轉變。那麼,旅遊者需求如何轉變呢?

旅遊者需求轉變淺議

(一)傳統旅遊者與當代旅遊者特點

隨著社會經濟發展模式由服務型經濟模式向體驗型經濟模式轉變,當今旅遊者的出遊心態、出遊行為與出遊目的都與傳統旅遊者有所不同,而旅遊者的消費觀念和消費態度,也逐漸開始向體驗產品和體驗服務方向轉移(邵炎,2012)。傳統旅遊者與當代旅遊者的特點對比,詳見表1。

當代旅遊者相對於傳統旅遊者對野外活動更具自主性和積極性,注重在野外遊玩過程中的自身體驗,地方特色對當代旅遊者較之傳統旅遊者更具吸引力。總體上來看,當代旅遊者已經由不成熟向成熟逐漸轉變,其特徵主要體現在以下幾個方面:旅遊者出行獨立化;對旅遊消費品的選擇需求個性化;對旅遊路線不再侷限,偏向於隨性出遊;對一些具有觀賞價值的旅遊景點能夠細心觀察遊覽;在旅遊過程中開始親身參與,且懂得保護景點(賈麗霞等,2012)。

(二)當代旅遊者的消費需求轉變

隨著社會經濟飛速發展,人民生活水平也相應提高,廣大消費者消費水平的提升帶動了我國旅遊產業的飛速發展。2011年,我國旅遊產業較之往年有明顯復甦跡象,全年旅遊收入保持了兩位數的增長速度。全年接待入境遊客1、35億人次,同比增長1、24%,全年入境旅遊收入484、64億美元,同比增長5、78%;國內旅遊人數26、4億人次,收入1、93萬億元人民幣,同比增長12%和21%;旅遊業總收入2、2萬億元人民幣,比上年增長18%(王海莉,2012)。從資料上可以看到,旅遊產業在我國市場不僅巨大,且發展速度快。如何抓住消費者的消費心理和消費愛好,對旅遊產業的發展起著至關重要的作用。隨著當代旅遊者的思想逐漸開放,旅遊獨立化、個性化、自由化成為幾大新特點,人們對於旅遊產品的要求也發生了基本的改變,旅遊者不再只是以到達旅遊終點為目的,旅遊途中的體驗和經歷也成為他們關注的重要部分。

消費結構改變:傳統旅遊者在旅遊途中較注重物質需求,而當代旅遊者較之於他們,更多的傾向於體驗情感,對於旅遊產品能否滿足他們的情感需求更加重視。傳統旅遊者旅遊只是單純為了在景點留下足跡,這是與當代旅遊者最大的不同,當代旅遊者更多的注重在旅遊過程中對本身情感的釋放(曹楊等,2011)。所以當今旅遊產業要想繼續拓展旅遊市場,其旅遊產品不應僅僅侷限於保質保量的原則,應將產品與旅遊者緊密聯絡,充分考慮當代旅遊者的情感需求和個性化追求,滿足旅遊者在體驗經濟的`背景下對旅遊產品的各種審美標準。

消費內容改變:傳統旅遊者喜歡組團旅遊,較為大眾化;而當代旅遊者更喜歡一個人單獨旅行,追求自由與個性。由於旅遊業發展速度快,導致很多旅遊工作者來不及對旅遊產品重新規劃,不能滿足當代旅遊者的體驗需求和消費慾望,這是很多旅遊景點不景氣的主要原因(江杉等,2011)。當代旅遊者的體驗經驗以及對景點的認知度較之以往有了大幅度的提升,對旅遊產品的審美眼光也有了質的改變,普通的旅遊產品已經不能再滿足他們對消費品的體驗需求,自然不能引起他們的消費慾望。近幾年的旅遊消費者開始傾向於年輕化、獨立化以及個性化,很多旅遊景點開發的旅遊專案諸如探險、極限運動、美食旅遊、景點一日遊等,滿足了大部分當代旅遊者的心理需求和體驗需求(張玉香,2011)。

消費方式轉變:傳統旅遊者傾向於隨大眾旅遊,所以在旅遊途中進行消費的時候,大部分旅遊者都會有一種被動接受消費的心態。當代旅遊者更喜歡主動參與,隨自己的喜好和情感需求去消費。在體驗經濟背景下,旅遊產業的消費結構也發生了相應的改變,當代旅遊者作為旅遊產業的消費主體,充分考慮了個人的個性化需求、精神需求以及物質需求。這種情況下旅遊產業應當更積極主動的迎合旅遊者的意願,滿足他們在旅遊途中主動參與體驗的慾望,實現他們對自我情感釋放和自我價值肯定的最終旅遊目的。

(三)體驗經濟背景下旅遊的特徵

1、旅遊消費情感化。人類的需求,可將其分為五個層次,分別為:生理上的需求,安全上的需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,實現自我價值的需求。人類經過幾千年的文明進化,在生理上的需求和安全上的需求基本已經得到滿足(許建,2010)。依據我國的經濟發展特色,對於人們在情感和歸屬上的需求,主要體現在小康階段。實現自我價值的需求,主要體現在富裕階段。有資料顯示,2011年我國小康社會實現程度超過80%,雖然還未達到富裕階段,不過由於多元化的經濟發展和文化發展,我國消費者在消費思想和觀念上都能夠跟國際接軌,所以在這一階段,消費者在考慮情感需求的同時也逐漸開始追求自我價值的實現。

2、旅遊消費個性化。每一個旅遊者都不屬於相同的消費層次,這就需要旅遊產業對旅遊者的需求提供多層次性。現在的旅遊群體已經由傳統的中年化向年輕化轉變,旅遊消費主體的轉移也直接導致了旅遊產品的結構特點發生改變,當代旅遊者更願意按照自己的想法去制定旅遊路線,旅遊過程也不再像傳統旅遊者那樣固定的旅遊模式,自由化、多元化、個性化以及體驗化是當代旅遊者旅遊中的主要追求。

3、旅遊消費參與化。經濟模式由服務經濟向體驗經濟過度,消費者的消費觀念自然也有所轉變。作為旅遊者以往只是被動跟隨,而當代旅遊者在旅遊過程中顯然主動性更強,能夠自主規劃參與,且發揮想象力和創造力,將旅遊行程變得豐富多彩。很多當代旅遊者會主動參與對各種消費產品的生產環節甚至設計環節,當旅遊者自己成為產品生產者,價值創造者後,實現自我價值的感覺會油然而生,這是他們實現自我價值的階段,也是當今社會經濟發展結果的一個縮影。現在旅遊者越來越多的參與到旅遊過程的各種互動專案中,不僅正面推動了旅遊產業的發展,同時也使旅遊者的身體得到鍛鍊。