摘 要：站在供應鏈管理的角度，在對業務流程重組理論認識的基礎上，從供應鏈系統的構成要素及其相互關係分析出發，提出供應鏈環境下業務流程重組的模型，並對相關的功能和實現進行了分析。?
關鍵詞：業務流程重組；供應鏈重整；模型；資訊系統
1 引言?
當前，資訊技術和供應鏈管理的發展為我國企業提高自身的核心競爭力帶來了發展機遇，但同時也帶來了問題：即企業中原始的、傳統的管理模式和組織業務流程成為提升企業核心競爭力的主要障礙。消除這一障礙的有效途徑之一是企業進行以供應鏈為依託的核心業務流程再造。供應鏈管理是一種系統化、整合化、敏捷化的管理模式，是現代管理思想、現代化注視管理的管理方法和手段的結合體。供應鏈管理強調核心業務流程、供應鏈上各節點的管理和供應鏈的結構。其中，核心業務流程是決定供應鏈整體能否對外部環境變化作出快速反應的根結所在。?
但是，在大多數情況下，供應鏈上下游企業流程之間存在大量的不連續、延誤和浪費、資訊不匹配，形成資訊孤島、創用CC難等問題。特別是隨著企業資訊化的不斷髮展，原來存在企業之間的資訊孤島有被擴大化的趨勢。這些因素嚴重影響了供應鏈系統績效的提高。?
2 業務流程重組理論?
2.1 業務流程重組的概念和思想?
業務流程重組（Business Process Reengineering， BPR）由美國麻省理工學院企業管理大師Michael Hammer教授於20世紀90年代率先提出： “從根本上重新思考並徹底重新設計業務流程，以實現在關鍵業績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性的進展。”業務流程重組（BPR）思想是以流程管理為重心，實現組織為流程服務的思想，使企業真正以客戶為中心、以高質量的產品、服務為手段，建立快速響應的體系，大幅度提高企業在市場中的`競爭力。流程重組的目的是提高企業整個流程的效率，更好地滿足客戶的需要，在新的環境中獲取新的競爭優勢。?
BPR思想的問世，很快受到學術界和企業界的密切關注，至今是管理界的熱點問題之一。BPR以業務流程為中心，以基本職能為線索，合理應用資訊科技，從根本上重新思考、分析、重構業務流程。它打破了傳統的組織分工理論和舊的組成結構，提倡面向顧客、快速反應、組織變通和員工授權，以期在產品的成本、質量、顧客滿意度、新技術等關鍵方面處於優勢地位。BPR吸收了價值工程的思想，通過重組減少或消除不具有增值的活動，並按照一定的流程組成流程團隊。資訊科技在BPR中扮演著重要角色，通過Intranet/Internet實現企業的內外部資源共享，根據彼此認可的協議，主動協作地實現經營目標。?
2.2 實施業務流程重組的方法?
實施業務流程重組一般要經歷以下三個階段：?
第一階段，確定需要重組的業務流程。企業的業務流程直接影響企業的競爭力，通過與競爭對手在成本、質量、交貨期、服務、技術含量等方面的比較，尋找影響競爭力的因素，從因素出發追溯決定該因素的業務流程，對比競爭對手相關業務流程的效率、工作方法、人員配比等以發現不合理的業務流程。?
第二階段，職能解析。企業的經營活動由一些基本職能所構成，為實現基本職能，企業需要進行一系列活動。為了對這一系列活動進行有效的協調和控制就產生了組織結構和管理職能。職能解析的目的就是確定重組後的組織結構所應具備的基本職能，並將企業的管理職能分解為具體的業務活動和決策活動。收集企業的業務資料進行解析，以得到原有企業有效的基本職能，增加所需的新的基本職能，對兩者加以合併，得到重組後企業組織結構應具備的基本職能，對重組後的企業基本職能進行分析，取消重複的或不必要的活動，簡化複雜、耗時的活動，合併相關的活動。在管理過程重構完畢後，還要採取類似方法，進一步分析修正。?