關鍵詞：體驗營銷；顧客導向；體驗價格；體驗立體化；體驗促銷??
隨著資訊時代的到來，原現代理論在“體驗”這個中心語詞上，取代了原有的話語權。體驗的語話潮流為之一轉。從藝術（超現實）與生活（現實）對立，變為二者界限模糊化。人們開始討論如何在日常生活中，在商品消費中，達到過去只有在（與生活保持距離間隔的）藝術中才能得到的體驗，如自我實現、高峰體驗等。體驗經濟先是從好萊塢、迪斯尼開始，延到遊戲業、休閒業、娛樂業、足球業、最後普及到各行各業，最甚至進入了IT業，成為農業，工業三足鼎立的真正的“第三產業”。 ?
1 體驗營銷內涵及特徵?
體驗營銷是伴隨著體驗經濟的產生而產生的新營銷方式。它是指營銷者站在消費者的角度去體驗消費者的購買理念、購買程式、購買心理和購買原動力，即以服務為舞臺，以商品為道具，以顧客為主線，創造出令消費者難以忘懷的體驗所進行的一系列營銷活動的總稱，其核心是為消費者提供滿足消費者體驗需求的體驗產品。?
體驗營銷的目的是為顧客創造全面的體驗，即通過塑造感官及思維，情感體驗，吸引消費者的注意力，並引起消費者的情感共鳴或思維認同，來誘導消費，為產品和服務找到新的價值和生存空間。與以有形產品為中心，強調產品的功能和特色及價格的傳統營銷相比，體驗營銷有如下幾個特徵：?
1.1 更關注營銷的人性化及個性化?
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。這就要求企業在產品的設計、包裝上體現個性，引入情感因素，給消費者以感官、情感及更加廣泛的社會意義上的體驗。美國椰菜娃娃的設計和星巴克所製造的環境氛圍無一不體現了這一點。?
1.2 更注重企業與消費者之間的互動溝通?
與傳統的“理性消費者”的假設不同的是，體驗營銷是從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新設計和定義營銷的思考方式。它強調消費者的參與性和接觸性，強調引起消費者的“情感共鳴”。所以與有形產品相比，對企業而言，加強與消費者的互動溝通就顯得尤為重要。通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗。這樣的感覺往往會直接刺激消費者，激發顧客購買慾和增加產品的價值。?
1.3 營銷手段更加靈活多變?
體驗營銷手段沒有固定統一的模式，而是因不同環境、產品的不同特點及所面對的不同消費者群體而異。日前，沃爾瑪在雲南昆明所進行的“攀巖比賽”的促銷活動，別出心裁，打破傳統促銷以贈券、打折等慣常的做法，引
起消費者的極大關注，並取得了巨大的成功就是一個很好的例證。?
2 制約企業開展體驗營銷的因素?
體驗營銷在我國已有了一定的發展，或者說在某些領域、某些行業取得了一定的成功。然而，中國經濟發展很不平衡，可能農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟在中國同時並存。國內的一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，而大多數企業還需要對傳統的特色和利益營銷進行補課。?
2.1 營銷觀念的滯後?
我國的大多數企業在實施體驗營銷的過程中仍然存在很多問題，其中最根本的原因是因為企業營銷觀念的滯後。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足於物質本身，而更多的傾向於心理和精神的需求，顯然以突出產品特色和功效為主的傳統營銷觀念已明顯滯後於廣大消費者的需求，不再適應中國經濟的發展。?