摘要：Internet已成為現代社會的主要媒體之一，這給傳統旅行社帶來了巨大的衝擊與挑戰，但同時也是旅行社發展的一個很好的機遇，在論述了旅行社面對的衝擊和機遇的基礎上，詳細地提出了未來旅行社營銷的幾大策略。?
關鍵詞：旅行社；計算機網路技術；資訊科技；電子商務；營銷?
1 計算機網路技術給旅行社帶來的新形勢?
隨著計算機技術的不斷髮展，計算機網路的不斷普及，使旅遊資訊的傳播不再受時間和空間的限制，旅遊資源的擁有者和旅遊資源的最終消費者能夠建立起直接的聯絡。誰能充分有效的利用計算機網路技術帶來的優勢，誰就將走在旅行社業的前列。?
1.1 旅行社的業務流程再造成為可能?
在以往的旅行社組織當中，過分強調“分工”，導致機構臃腫，效率低下，使員工工作乏味，也失去了原有的創造力。而流程再造以“業務過程”為中心，打破了各個職能部門的界線，提高了效率，儘可能提供“同步”作業，縮短了滿足顧客需要的時間，也提高了溝通效率。?
旅行社通常由外聯部，計調部，接待部和財務部組成，各個部門的工作很受限制，並且效率也不高，可是如果利用資訊科技增加了資訊部，建立一個數據庫，那麼將極大的提高旅行社的工作效率，也為每一位員工提供了更充餘的時間去提高工作技能。?
1.2 旅行社能更多的瞭解消費者的需求?
旅行社建立自己的網站或網頁，或把幾條旅遊路線放在網上讓消費者選擇，或讓消費者自行設計旅遊路線，通過點選率的統計，可以看出大部分旅遊者的愛好偏向，為以後可設計出更多滿足旅遊者需求的線路而提供了參考依據。?
1.3 便於旅行社統計旅遊營運狀況?
旅行社可以通過計算機的統計工具，統計出哪條線路在哪段時期經營較旺，哪條線路的哪個景點去的遊客最多，哪個景點在哪段時期出售率較高。得到了這些統計資料，旅行社就可以有針對性的進行宣傳，當遊客正有這些需求的時候，通過有力的宣傳把他們拉攏到自己身邊，不但吸引了更多的客源，還減少了一些無謂的宣傳費用。
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2 旅行社工作基礎變化分析?
2.1 計算機網路技術成為主動力?
旅遊是一個綜合性很強的行業，跨食、住、行、遊、購、娛六個方面，而且又是跨地區，跨國界的行為，所以資訊資源是旅行社管理的主要因素。然而計算機網路的出現，卻對旅行社傳統的資訊管理功能提出了挑戰。計算機網路本身就是一個資訊系統。飯店，旅遊交通部門以及其它的旅遊企業，都可以建立自己的網站或網頁，把自己的資訊登在上面，旅遊者只要一點選，就能知道得一清二楚。旅遊者可以根據這些資訊，自己組合個性化的旅遊產品。由於網際網路的雙向性，旅遊者也可以通過電子郵件的形式，向旅遊企業提出自己的意見和建議，從而得到滿意的答覆。?
2.2 中間商的功能被削弱?
旅行社就是通過中間商這個角色，對旅遊資源進行整合而賺取佣金的企業。但這方面的收益正在減少。在旅遊企業中，飯店和航空公司較早運用計算機網路，相對比較成熟，他們已經意識到電子商務的優勢，並且都建立了自己的主頁。在主頁上，他們都對自己的企業做了宣傳，並且還設立了預定選單。旅遊者只要輕點滑鼠，或輸入幾個數字，便可與他們直接進行預定。隨著計算機網路的發展，這種即時型的互動方式會越來越普及，而作為中間商的旅行社將會面臨一個巨大的困境。在中國，只有一些大型的旅行社有自己的網站和預定系統，而那些靠佣金生存的小旅行社已經岌岌可危了。?
3 旅行社在資訊時代下的新型營銷策略?
3.1 主動利用資訊優勢，儘快適應網路環境?
旅行社要改變營銷觀念，主動利用INTERNET來宣傳自己的產品，開展網上採購以及網上產品促銷和銷售，利用網際網路進行資訊反饋。現在的媒體大多有時間限制，而資訊一旦上了INTERNET就24小時生效，其傳播速度之快難以想象。誰先運用了網路，誰就先得到了發展的先機。?