【關鍵詞】 護士; 病人; 語言 ; 溝通技巧
隨著社會經濟發展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發生了新的變化。尤其是人們對生命觀、健康觀有了新的認識，傳統意義上的“治病救人”已遠遠滿足不了病人的健康需求。因此，我醫院在不斷提高醫療護理質量的同時，醫療服務理念也轉向“以病人為中心”。通過與病人溝通，及時發現護理上的問題，更好地為病人解決問題，即提高了護理質量，又減少了醫患糾紛，促進病人早日康復。通過自身幾點體驗，現將我與病人溝通技巧總結如下：
1耐心傾聽病人的訴說
病人患病後，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實際是一種心理安慰。當病人向我們傾訴時，應耐心聆聽，不隨意打斷病人訴說，表示對他訴說感興趣，這體現了對病人的尊重和關心，能取得其信任，有利搞好護患關係，促進護患友誼。
2善於同病人交流
２.1人與人交往之間，約有35%運用語言溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將資訊傳遞給對方［１］。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的語言上。同病人交談時應注意如下幾點；①不能用命令式或取笑與被管的語氣與病人交流，應採取婉轉的正面或啟發性的提問最有效。如我可以協助你翻身嗎？這樣你會舒服些，也避免出現壓瘡。病人會很配合的`。
②交談時要全神貫注，隨時注意病人反應，觀察語言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現其心裡需求。如病人患腦出血後，非常希望醫護人員說他癒後不會留有肢體殘疾。③護士對病人的訴說是用插話或通過點頭、微笑、目光等表示，使病人的話得到確認或澄清。
2.2語言是溝通護患之間感情的“橋樑”［2］。護士的安慰、詢問性語言會給患者帶來一天的快樂，如晨間護理時，對不同病人分別問候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些並不是簡單的寒暄，這是護患之間一種情感交流。良好語言能給病人帶來精神上的安慰［3］。 2.3向病人解釋病情及應注意事項，最好在病人情緒較好，估計易於接受的氣氛中進行，尤其是醫患意見不一致時，更需要解釋交談。如對新入院病人應幫助快速進入“病人角色”，啟發其對生活、工作的興趣，逐漸放鬆保護，要使病人感受到護士對他具有信心，這樣他才能接受你的資訊。
2.4 啟發誘導性交談，要通過適當簡樸的插話式或提問來啟發誘導病人的話題，使病人少談與病情無關的話題，還得讓病人感受到不拘謹。我們在邊聽邊分析的過程，總結出準確的護理診斷，以便採取有效的護理措施。
3適當地應用沉默
交談對促進溝通固然很重要，但並不是利用一切機會不停的說。適當應用沉默，它可以表示接受、默默地關心，也可以包含反抗或不願意表態或需要時間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由於留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護士對他說“如果您不想說話，您可以不必說，我希望能坐在這裡陪您一會，好嗎？”靜坐一段時間後，病人情緒平穩多了。此時無聲勝有聲，護士的沉默表示對病人的同情和支援，病人也感受到醫護人員對他的尊重、關心、鼓勵。
總之，護理在新的醫學模式中，學會運用一些護患溝通技巧，對於提高護理質量、融洽護患關係、促進病人早日康復起到重要作用。
參考文獻
［1］餘愛珍,基礎護理學,1999.8
［2］餘愛珍,基礎護理學,1999.8
［3］餘愛珍,基礎護理學,1999.8