摘要：近年來，隨著人們的消費意識的提高，對商品房的質量越來越重視。影響建築缺陷因素眾多，而利用當前廣泛發展的資訊化技術，將建築缺陷條目和質量管理作業流程進行數字化並管理，是解決這一問題的有效方法。基於此，開發覆蓋房屋建築缺陷全生命週期的房屋缺陷管理系統，包括PC端和移動終端兩部分，能夠及時、完整地跟進各專案、各樓棟、各戶、各房間、各缺陷點的處理，保證缺陷全生命週期的跟蹤、控制和回溯，全面實現建築產品質量的精細化管理，促進建築產品服務品質的不斷改進。
關鍵詞：智慧樓宇；缺陷管理；系統設計
中圖分類號：TU991文獻標識碼：A
近年來，房地產業伴隨國家和區域經濟的飛速發展，已成長為各地區經濟的支柱產業，房地產市場供求兩旺，商品房的品質、科技含量、生態環境和人文價值等大為改善。隨著商品房的日趨完善和發展，在市場經濟下，人們的消費意識和維權意識逐漸提高，對商品房的質量越來越重視。而對於開發商來說，對開發的房屋產品實施全生命週期質量管理，不斷提高建築產品的質量，超越客戶期望，進而塑造自身品牌和信譽也是在市場競爭中致勝的決定因素。
1房屋建築缺陷全生命週期管理系統背景與目標
影響建築產品質量的缺陷因素眾多，包括影響業主“適用”功能的質量問題，如：廚房、衛生間、起居廳、首層公共大堂、私家花園、管井佈置、保溫冷橋；影響業主“使用”功能的質量問題，如：地下室滲漏、廚衛滲漏、屋面滲漏、外窗滲漏、外牆滲漏、管道滲漏、門窗密封等；觀感性質量問題，如內牆空鼓開裂、外牆空鼓開裂、外牆磚脫落、外牆塗料汙染、樓板開裂、門窗劃痕汙染；空間尺寸偏差質量問題，如開間、進深、淨高、方正、平整度、垂直度等。如此眾多的缺陷種類及條目，當專案規模不斷擴大時，將更趨複雜，如果僅僅依靠人工巡查、反饋、判定、整改和問題分析，極易造成建築質量管理的混亂，管理人員和操作人員也無法實現對所有缺陷處理程序的及時跟蹤和處理，部分操作人員由於缺乏監督導致缺陷上報的延誤甚至漏報，因此往往在時間和成本上會造成不必要的浪費。而利用當前廣泛發展的資訊化技術，將上述建築缺陷條目和質量管理作業流程進行數字化並管理，是解決這一問題的有效方法。基於這一背景，開發覆蓋房屋建築缺陷全生命週期的房屋缺陷管理系統，包括PC端和移動終端兩部分，能夠及時、完整的跟進各專案、各樓棟、各戶、各房間、各缺陷點的處理，保證缺陷全生命週期的跟蹤、控制和回溯，全面實現建築產品質量的精細化管理，促進建築產品服務品質的.不斷改進。樓宇住宅缺陷管理系統設計目標具體如下：①巡檢人員和執漏人員能通過移動終端實時、真實、規範、圖文並茂地記錄巡檢問題和執漏結果；②能實時將現場巡檢發現的問題同步發往相關部門及施工單位，按照既定好的時間節點跟進問題整改情況；③業主收房時能即時記錄和上報問題，並能實時瞭解收房問題的整改情況，便於資訊實時互通；④後臺資料庫記錄所有移動終端反映的問題，通過後臺可實現要求的資料分析，為提高施工管理質量提供詳細的資料支撐，對施工問題型別佔比、施工單位質量好壞等進行彙總分析。
2樓宇住宅缺陷管理系統的設計原則
2．1標準化、開放性原則
完全遵循系列的國際、國內技術標準和行業標準，採用開放的、標準的協議及介面，並保證服務的實體之間能夠安全地互聯互通，不會造成互操作問題。
2．2高效、易用、可互操作原則
方便操作員和使用者操作；便於系統相容，方便和其他系統互聯互通；具有良好的可伸縮性，並且充分考慮使用者的易用性問題，為使用者提供操作簡單、易用的系統。
2．3可擴充套件性和相容性原則
根據企業新需求，能夠擴充套件管理系統的功能，能夠支援不斷增長的使用者數量；具備良好的作業系統相容性、異構資料庫相容性、新舊資料轉換能力、異種資料相容性、應用軟體相容性以及硬體相容性。
2．4風險最低化原則
依據相關的法律法規，房屋缺陷管理系統採用完備的管理、技術安全保障體系，系統介面設計經過嚴格的滲透測試，將各種風險降到最低。
2．5整體安全原則
在房屋缺陷管理系統建設過程中將以整體安全為原則，在提供可信身份認證服務的基礎上，滿足應用系統對資訊保安、網上操作行為安全的各種需要。
3房屋建築缺陷全生命週期管理系統設計方案
3．1業務資料管理
（1）建築缺陷型別管理。建立建築缺陷種類和條目，建築缺陷型別資料由擁有建築缺陷型別管理許可權的業務計劃人員進行維護，應包括對型別資料的增加、刪除、修改、查詢操作。
（2）房產專案資料管理。對房產開發專案資訊進行維護管理，包括專案資訊的增加、修改、刪除、查詢操作。
（3）房屋資料管理。對房屋資料資訊進行維護管理，包括房屋資料資訊的增加、修改、刪除、查詢操作。
（4）業主資料管理。對業主資料資訊進行維護管理，包括業主資料資訊的增加、修改、刪除、查詢操作。
（5）物業公司資料管理。對物業公司資料進行維護管理，包括物業公司資料的增加、修改、刪除、查詢操作。
（6）施工單位資料管理。對施工單位資料進行維護管理，包括施工單位資料的增加、修改、刪除、查詢操作。
（7）地產相關部門資料管理。對地產相關部門資料進行維護管理，包括地產相關部門資料的增加、修改、刪除、查詢操作。
3．2業務配置管理
（1）建築平面圖配置：支援對建築平面圖的點選（觸擊）精確定位、資料關聯及事件觸發功能，方便工程人員和業主進行房屋缺陷記錄。
（2）內部執漏流程配置：工程人員查驗施工過程中以及戶記憶體在的問題，通過移動終端以圖文的形式記錄，上傳至後臺伺服器，同步下發至相關部門及施工單位，軟體按照既定的時間節點跟進問題整改進度。
（3）對外執漏流程配置：實現電子化記錄交房問題，業主通過錄入使用者名稱密碼登入收房介面，記錄收放過程中的問題，並上傳至伺服器，系統自動將問題下發至相關部門整改，並實時反饋維修進度，提供維修前後的圖文說明，讓業主實時瞭解收房問題的情況。
（4）任務提醒方式配置：對內部執漏流程、對外執漏流程中各任務分配的提醒方式進行設定，如對巡檢任務、執漏任務的郵件提醒、系統資訊提醒等提醒方式進行配置。
3．3內部執漏流程管理
（1）巡檢任務管理：編制巡檢計劃，通過任務提醒分配到相應工程人員。
（2）巡檢過程管理：工程人員通過移動裝置進行巡檢，並記錄巡檢結果。
（3）巡檢結果管理：實現對缺陷檢測記錄的稽核功能。
（4）執漏任務管理：編制執漏計劃，通過任務提醒分配到相應工程人員。
（5）執漏過程管理：工程人員進行執漏，並將執漏結果通過移動裝置進行記錄。
（6）執漏結果管理：對執漏結果進行管理，對逾期未完成的執漏任務按逾期級別上推到不同層面的領導。
3．4對外執漏流程管理
（1）缺陷上報管理：業主可通過移動裝置對房屋缺陷進行記錄，並實時或批量上傳到系統。
（2）執漏任務管理：對業主上報缺陷進行確認，編制執漏計劃，通過任務提醒分配到相應工程人員。
（3）執漏過程管理：工程人員進行執漏，並將執漏結果通過移動裝置進行記錄。
（4）執漏結果管理：對執漏結果進行管理，對完成的執漏任務即時通知業主再次驗收，對逾期未完成的執漏任務按逾期級別上推到不同層面的領導。
3．5系統安全管理
進行系統級安全設計、密碼安全性設計、系統平臺部署安全可靠性設計和網路安全設計等，確保系統安全可靠執行。設計方案的效能指標：①採用集中部署的方式，應至少能滿足1000併發使用者的登陸及使用。具有較好的人機互動，易於部署，操作簡單；②系統能跨平臺執行（支援WindowsServer2003標準版（預設），以及IBMAIX、HP－UNIX、SUNSolaris、Linux等最新版本的作業系統），支援基於數字證書的安全身份認證；③PC客戶端支援Windows2000、WindowsXP、Win-dowsServer2003、Vista、Windows7、Linux、MacOS等主流最新版作業系統，支援IE、火狐、谷歌等主流瀏覽器；④移動客戶端Apple版軟體支援iOS5以上作業系統，支援在iPhone、iPadmini等移動手持裝置上部署；Android版軟體支援An-droid2．1以上作業系統；⑤系統要求具有良好的擴充套件性和相容性。