使用者中總有一批註冊了卻再也不使用的使用者?只掛名卻並不存在的使用者?創業公司應該如何把握和利用這些潛在資源?一封郵件就能搞定。
“睡眠使用者”
我喜歡嘗試一些新的產品，尤其是各種各樣的手機app，基本上每天都會註冊成為新產品的使用者。有些app會使用很久，有些則有如石沉大海一般。對於那麼被“冷藏”的app而言，我就是一名“睡眠使用者”。所謂的“睡眠使用者“，指的是那些註冊了帳號之後再也不會使用該產品的人群。基本上每個app都會有這樣一批使用者。
大部分的產品團隊解決“睡眠使用者”的問題都是採用傳送郵件的方式，而郵件的內容無非是一些節日的問候或者是新功能的介紹，或者偏於人性化一點的用語“我們想念您了，期待您的迴歸”。讓人一眼就能看明白的郵件，而且沒有任何新意，只會讓我感到莫名的惱火。
“睡眠使用者”產生的原因可能是出於對產品的不瞭解，或者是沒有發現該產品的價值，或者不是該產品的目標人群，因此幫助他們瞭解產品及其使用價值十分重要，這樣才能夠留住他們的心。僅靠“我們想念您”這樣平淡的話語，怕是會被客戶拉了黑名單去。對於我而言，99%這樣的郵件我都不會理會，但也有少部分能夠成功的引起我的興趣，讓我繼續“深究”下去。
解決措施
舉些例子，比如Mattermark。Mattermark是一款資料分析軟體，它可從Twitter、LinkedIn、AngelList、CrunchBase 以及新聞網站中匯入資料，幫助投資人發現一些潛在的機會，比如可以根據一間創業公司在社交網路上的熱度幫投資人預判哪家公司很有可能突然火起來。另外也可以為長期投資人持續跟蹤一家創業公司的成長狀況。
很久之前，我便下載了這款app並註冊成為其使用者，但是不久便將其忘至腦後。但是我很少 會收到他們公司類似於上述的郵件，他們經常發給我的是“Mattermark Daily”的郵件，使得我從中可以瞭解一些投資者或者企業家的諮詢。
作為一名企業家而言，我發現這十分有用，我能夠從中閱讀到很多部落格，甚至瀏覽到許多令我感興趣的文章。這樣的新意讓我對它好感頗佳，這也讓我逐漸從“睡眠使用者”轉變為“常客”。甚至到後來我不經常使用該app的時候，他們也不會取消我的訂閱，時常會發一些郵件來。
類似的app還有Invision和Intercom，對於他們發來的郵件我從來沒有當成垃圾郵件處理，我甚至會“虔誠”的開啟，認真的閱讀，因為郵件的內容往往含金量十分高。郵件的內容往往擷取自Quibb或ProductHunt等知名網站。這樣看來，郵件也能夠算得上是公司的副產品。
綜上，解決“睡眠使用者”問題的最好方法就是郵件，能夠最快最有效的重新獲得使用者的“寵愛”。而郵件的內容，不要總是千篇一律的介紹公司產品或者新功能，或者只是簡單的問候。要設身處地站在使用者的角度思考問題，他們需要什麼樣的郵件，想要什麼樣的內容。
郵件和推送
我們使用的手機上有兩個接受郵件資訊的方式，一個是郵箱，一個是推送。郵件推送即我們通常所說 的Push Mail，而郵件推送技術(Push)是和我們傳統的輪詢式郵件訪問方式(Pull)相對的。
對於“睡眠使用者”而言，推送的效果會比郵件還要差。想象一下，一個連app都不想開啟的人天天看到推動的廣告會是什麼感覺?郵件雖然也會惹人煩，但是會比推送好很多。聰明的公司都知道用郵件“召回”使用者，比如 AngelList,，Quibb,，ProductHunt,和TheSkimm。
郵件內容
關於什麼樣的郵件能夠重新獲得使用者的青睞，根據這幾年的觀察我總結出以下三點：
1、我能為您做些什麼?
用公司創業家的id傳送一封簡單的郵件詢問使用者能夠為他們做些什麼。一方面能夠放低姿態拉近和使用者的距離;另一方面能夠獲得使用者的親切感。同時，這也是將那麼“空白”使用者轉變為你的“目標使用者”的好機會。他們也許看不到你產品的價值，但是他們很可能會回答你這個簡單又貼心的問題。我曾經見過他們回覆的郵件，大多數時候都能夠從中獲得有用的資訊，不僅能夠滿足使用者的需求，還能不斷的改進產品。
2、成功的小故事
為使用者傳送一些成功使用者的成功故事，或者是他們所遇到問題的成功解決案例，暫時的把你的產品放到一邊吧，這樣才能夠成功的`吸引他們的注意力。
比如，你的使用者是一名電子營銷商，你就可以為他傳送一些其它類似營銷商成功銷售的案例。如果這些故事中恰好囊括了你的產品，那麼就再好不過了。如果沒有也沒有關係，他們會從“睡眠使用者”轉變為“潛在使用者”。
3、個人回覆和小貼士
相比於那些一鍵回覆或者一模一樣的商務郵件而言，以個人的角度出發回覆一封，哪怕是簡短的郵件都能夠獲得使用者的好感。或者只是簡單的傳送一些類似於小貼士之類的內容，或者是產品新功能的猜想，都能夠讓他們改變對你產品的觀點。
從使用者角度出發如果你沒有關於使用者的過多資訊，那麼就要想盡辦法去了解他們的資訊和動態。主動出擊往往比被動而行好的多，這個時候還保持什麼高冷。
比如說你的產品是一款就業平臺，你就可以傳送郵件來獲取他們的簡歷資訊。當然，首先隱私保密措施要做好。其次，你要給予使用者回饋。俗話說“好馬不吃回頭草”，這些使用者會再使用你的產品的原因往往是因為受到了關注，或者獲得了想要的資訊。
雖說召回“睡眠使用者”是一件很需要耐心和技術含量的事情，但是如果出發點是正確的—— “我能讓使用者發現我們產品的閃光點，更利於他們的使用”，而非是“我該怎麼向用戶解釋我們的產品的優勢”,你就已經成功了一半。獲取他們的信任和關注才是召回他們的真正目的。