不少朋友只知道上網,一出現點問題就不知所措不知道怎麼處理，還有一些基本的寬頻常識也不知道!這些都沒關係，今天與大家分享下寬頻日常故障處理辦法及常識知識。
一、寬頻使用常識
(一)寬頻業務、下行速率及下載速度對應關係
(二)在日常使用寬頻中，請您務必關注以下四點：
1.關機前，請先斷開寬頻連線，以免造成賬號密碼丟失。
2.請你安裝一款安全軟體確保資訊保安，同時每週進行電腦清理，保證系統執行順暢。
3.如需移動電腦和光貓等裝置，請你先拔線再合理存放。
4.如您在日常使用的過程中遇到問題，可參考本手冊中提供的解決辦法進行操作。 如按手冊操作也不能解決問題，請您直接撥打客服熱線4001880784(服務時間：8:30-22:00)。 或給當時為您安裝寬頻的裝機師傅打電話諮詢。
二、寬頻日常故障處理辦法
(一)電腦螢幕右下角網路連接出現打叉的情況，請您重新插拔網線或者更換網線再試。仍舊未能恢復可嘗試:
1.確認網絡卡是否工作正常
2.認電腦是否運作正常
3.檢查計算機網口網線並重新連線
(二)碰到部分網頁無法正常開啟時，可嘗試使用其餘終端(手機電腦平板亦可)開啟相同網頁，如果其他終端可正常開啟：建議您嘗試關閉防火牆或上網助手重新測試，如仍未開啟即檢查您電腦是否設定過濾功能，把測試網頁歸入黑名單等組織您訪問此網頁。
如果其他終端同樣無法正常開啟，請撥打客服熱線或寬頻維護員的電話諮詢處理。
如果遇到所有網頁都無法正常開啟的時候請嘗試以下操作：-開始--控制面板—網路和Internet—網路和共享中心—更改介面卡設定—本地網路—屬性—Internet協議版本4(TCP/IPv4):把DNS設定為，備用DNS為
(三)使用過程中出現速度慢 、掉線情況
處理方法：線路故障(線路干擾)，網絡卡故障(速度慢，驅動程式陳舊等，當您遇到網頁打不開、下載中斷、線上視訊音樂中斷，QQ、 網路遊戲等掉線現象。
1.請確認是單臺上網，還是路由器共享上網，若是多機路由上網，請使用單臺電腦撥號上網檢測，使用移動官方測速網址 檢視是否達到預期值，如使用360/騰訊電腦管家進行測速會產生偏差。
2.然後檢視線路是否有折點、接頭是否鬆動，同時注意線路旁邊是不是有放置功率較大電器裝置(微波爐、電吹風、電磁爐等)
3.檢查安裝的防火牆，共享上網的代理伺服器軟體，上網速度軟體等;停止執行這類軟體後，再上網測試，檢視是否恢復正常，如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火牆，測試穩定與否，再進行相應的設定。防火牆或瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連線，不能開啟網頁。
(四)故障程式碼及其處理方法
691：如撥號不成功彈出691程式碼的時候，請檢查您的賬號密碼是否有誤，重新輸入再次確認，其次您辦理寬頻的號碼欠費同時也會導致此情況出現，請到相應營業廳繳費保證有足夠餘額可扣除即可，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業排障人員為您解決。
678：如撥號不成功彈出678程式碼的時候，請自行檢查裝置線路是否有接好，光貓底下的.冷接頭與網線接頭是否有鬆動現象，如有請重新插拔處理，其次嘗試斷開光貓與路由器電源重啟，仍舊未能處理則撥打熱線電話由我們專業排障人員為您解決。
769：如撥號不成功彈出769程式碼的時候，請開啟本地連線觀察網絡卡是否被禁用，其次檢測網絡卡驅動是否有安裝好。
XP系統：桌面的網路上的芳鄰如為灰色即右鍵本地連線---屬性—啟用
Win7系統：螢幕右下角的小電腦—開啟網路和共享中心—更改介面卡設定—右鍵本地連結---屬性—啟用
如您自己具備驅動網絡卡測試的話即可自行重灌網絡卡驅動，如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進行處理。
以上為常見的故障程式碼，如出現其餘故障程式碼可參照我們使用者使用手冊進行自我排障，仍未能解決則撥打熱線電話或寬頻維護員本人電話求助。
(五)光貓故障
我們為您安裝的是光纖入戶模式的寬頻，需下帶光貓開通，以下為光貓是否故障的判斷方法：POWER：電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)
PON：資料訊號(“常亮綠燈”資料正常)
LOS：光纖線路(“熄滅”光路正常)
WLAN：無線區域網絡(WIFI)(“閃亮”有資料收發)
WPS：無線區域網絡安全設定(WIFI加密)
LAN1：網線插口1(“常亮”裝置正常連線)
LAN2：網線插口2(“常亮”裝置正常連線)
如您選擇使用自帶路由器，現為您介紹路由器的設定啟用方法：網線接入路由器WAN口，然後根據路由器底部在瀏覽器網址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進入路由器，同時登陸路由器賬號密碼亦在路由器底部，如您之前已更改登陸賬號密碼則輸入更改後的賬號密碼，然後在點選網路引數—選擇PPPOE模式—輸入寬頻賬號密碼(簡訊下發為準)，避免外界使用者盜用網路保證個人隱私建議您設定路由器密碼，重啟路由器後則可完成設定並正常使用。