開展問需求優服務促改革專項工作接近尾聲，我們要開始撰寫工作總結了。下面是小編蒐集整理的開展問需求優服務促改革專項工作總結【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016工作總結欄目!
開展問需求優服務促改革專項工作總結
為全面助推“營改增”試點落地見效，昭蘇縣國稅局緊密結合“便民春風行動”和“兩學一做”活動，組織全體黨員幹部積極開展“問需求、優服務、促改革”專項活動。
一主動上門“問需求”。
隨著“營改增”試點工作全面推開，納稅人在實踐中不斷遇到新的具體而個性化的問題和需求增多，昭蘇縣國稅局黨支部迅速組織“黨員突擊隊”和“黨員應急小分隊”成員，再次深入全縣753戶“營改增”納稅人中開展主動上門“問需求”活動，重點蒐集納稅人在“營改增”過程中存在的疑問及建議，並將蒐集的問題進行集中梳理、分類彙總，形成《‘營改增’問題分類答疑手冊》和《‘營改增’電子發票開具操作流程手冊》等政策彙編，分行業解答納稅人疑問;
二貼近需求“優服務”。
根據前期走訪調研納稅人的情況，結合納稅人的需求，不斷創新納稅服務舉措，在全面落實預約服務、延時服務、限時辦結、導稅服務、提醒服務以及首問責任制等各項便利措施的基礎上，開闢“營改增”綠色辦稅通道、增設綜合辦稅視窗、設立“營改增”諮詢臺、並將“營改增”辦稅流程分類列印，張貼在各個綜合辦稅視窗，運用“網際網路+”思維，積極推廣網上辦稅，開通昭蘇國稅微信公眾平臺、建立昭蘇“營改增”納稅人微信群等，通過多元化、細微化、貼心化等方式，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務，樹立昭蘇國稅部門良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
領導幹部全面落實領導帶班制度，輪流坐鎮辦稅服務大廳，靠前指揮，主動擔任“營改增”導稅員、諮詢員，全程參與“營改增”的各項工作，帶頭參與入戶走訪“營改增”納稅人活動，認真梳理納稅人需求，參與制作各類“營改增”政策彙編，跟進營改增落實的全過程，預測分析可能出現的突發性問題，及時召開“營改增”工作推進會議，研究制定各類應急預案，確保稅制轉型期平穩過渡。
開展問需求優服務促改革專項工作總結
隨著營改增試點工作全面推開，莊河市國稅局認真開展 “問需求、優服務、促改革”專項活動，進一步深化“便民辦稅春風行動”，助力營改增試點落地見效，促進幹部規範執法、主動作為，樹立稅務部門良好社會形象。
一是提高思想認識，制定活動計劃。莊河市國稅局在接到專項活動工作通知後，第一時間安排相關人員對“問需求、優服務、促改革”問卷內容進行了研究，比對往年滿意度調查問卷，制定了《莊河市國家稅務局 莊河市地方稅局2016年“問需求、優服務、促改革”專項活動調查問卷》。結合本局管戶實際情況，制定活動計劃，印製了1500份調查問卷，分發給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強組織領導，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關職能部門負責人召開專題會議，安排部署活動。制定具體活動措施，細化落實責任分工，將開展專項活動與全面推開營改增試點、落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》、開展“便民辦稅春風行動”等重點工作的推進有效銜接，合理佈局，充分調動和發揮積極性，確保活動開展與落實重點工作任務“兩不誤、兩促進”。
將1500份調查問卷發至各稅源管理部門，並著手從增強納稅人的認同度和滿意度入手，採取與納稅人座談、實地走訪、電話回訪、上門徵求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅持問題導向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優化納稅服務，以實際行動取信於民。
三是建立需求反饋機制，優服務促改革。根據本次活動要求，建立“需求反饋機制”，要求對納稅人反饋的需求資訊認真歸類彙總，解決納稅人急需解決的問題。針對納稅人反映的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，迴應納稅人需求。全域性幹部特別是一線工作人員，認真做好改革保障，全面落實服務措施，提升服務水平，促進改革順利實施。
開展問需求優服務促改革專項工作總結
為進一步引導幹部職工牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，深化“便民辦稅春風行動”，促進徵納和諧。近期，達日縣地方稅務局積極組織開展了“問需求、優服務、促改革”專項活動。
此次活動以主動徵詢、響應需求為導向，迴應納稅人關切，增強納稅人的認同度和滿意度。
首先，達日縣地方稅務局結合轄區內納稅人實際情況，成立了領導小組，認真制定了《達日縣地方稅務局“問需求、優服務、促改革”專項活動實施方案》，明確了活動目標、任務要求、具體措施，將具體任務按照責任分工進行了細化分解任務、落實責任到人。同時，指定專人負責指導、聯絡、協調、解決“問需求、優服務、促改革”專項活動中遇到的問題。
其次，從5月9日起，成立工作組深入納稅戶進行調查調研，選擇有代表性的企業納稅人5戶、個體工商戶5戶、人大代表及政協委員3人集中開展了大走訪，通過問卷調查的形式，收集和徵詢納稅人在稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求，目前已徵集需求8項。
最後，針對納稅人提出的各類需求以及階段性調查分析，目前達日縣納稅人對地稅部門的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的辦稅服務、更加有針對性的`宣傳輔導、更加專業權威的諮詢解答和更加廣泛有效的提醒服務等方面。針對上述需求，達日縣地方稅務局已經分門別類建立臺帳，制定專門計劃，明確具體責任部門、責任人以及整改落實時限，確保“問需求、優服務、促改革”專項活動取得實質性效果。
開展問需求優服務促改革專項工作總結
為全面助推“營改增”試點工作落地見效，果洛州瑪沁縣地方稅務局緊密結合“便民辦稅春風行動”和“兩學一做”學習教育活動，組織全體黨員幹部積極開展了“問需求、優服務、促改革”專項活動。
一是加強組織領導。
成立領導小組，制定實施方案，明確活動目標、活動內容、職責分工、任務計劃和保障措施等，確保活動有序、有效開展;
二是強化學習教育。
認真組織幹部職工學習領會總書記系列重要講話精神，把學習融入到日常工作之中，促使幹部職工牢固樹立納稅服務必須緊貼需求導向,主動適應稅制改革要求;
三是做好宣傳發動。
積極與“稅收宣傳月”活動緊密結合，擴大宣傳範圍，創新宣傳形式，增強活動成效。通過網站、辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、微信公眾平臺、QQ群、手機簡訊以及向納稅人發放紙質資料等方式進行廣泛宣傳;
四是豐富活動載體。
積極組織開展“納稅人稅情大走訪活動”，發放了《瑪沁地稅“問需求、優服務、促發展”活動問卷調查表》，徵求納稅人在稅收優惠政策落實、稅收執法規範、納稅服務工作等方面的意見、建議。結合納稅人的需求，不斷創新納稅服務舉措，開闢了“營改增”業務綠色辦稅通道，增設了綜合辦稅視窗和“營改增”業務諮詢臺，並將“營改增”業務辦稅流程分類列印，供納稅人使用，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務;
五是做好反饋總結。
將徵求到的意見、建議及時分類彙總，能現場解答的認真進行了反饋、回覆，對反應比較集中的問題建立了臺賬，下發了整改通知書，明確了責任人、整改時限，限期進行了整改落實。