工作總結特點
自我性
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。
回顧性
這一點總結與計劃正好相反。計劃是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段時間裡的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，總結是計劃的標準和依據，另一方面，總結也是制定下一步工作計劃的重要參考。
客觀性
總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和資料都必須完全可靠，確鑿無誤，任何誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。
經驗性
總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今後 的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。
信訪工作總結範文
一年來，在區委區政府的正確領導下，在區政法委關心支援下，我局廣大幹部職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，開拓進取、求真務實，綜治維穩信訪工作目標順利實現。
一、抓好組織領導，為綜治維穩工作提供組織保證
局黨組對綜治維穩工作高度重視，把綜治維穩工作擺上重要議事日程，一個季度召開一次綜合治理工作專題會議，聽取工作彙報，研究解決存在問題。一是建立組織機構，制定工作計劃。建立和完善綜治領導小組，負責指導、協調、檢查、督促我局綜治維穩各項工作的落實;督促制定具體工作計劃，明確年度目標任務。二是明確職責，責任到位。把綜治工作納入工作總體安排，同部署、同檢查、同落實、同考核。建立一把手親自抓，分管領導具體抓，其他領導齊心協力配合抓的領導機制。三是完善考核監督機制。將綜治工作納入年度考核內容，與建設系統各單位簽訂了綜治責任書，以確保一級對一級負責，一級督促一級落實，切實擔負起保一方平安的政治責任。
二、抓好宣傳教育，為綜治維穩工作營造良好氛圍
“六·五”普法全面實施，制定了年度計劃，開展了依法管理和依法行政工作，組織幹部職工學習了《治安管理處罰條例》及與工作相關的各項法律、法規，要求單位職工做到學法、懂法、用法，堅持依法行政，單位職工積極參加年度普法考試，參學參考率、成績合格率均為100%。通過普法學習，幹部職工法律知識增加、法律意識與素質提高，幹部職工和家屬子女的治安防範意識。幹部職工遵紀守法、行為文明、關係融洽、團結互助、鄰里和睦。
三、抓好重點工作，為綜治維穩工作目標的實現提供了保障
1、安全生產管理體系進一步健全。一是從市、區、局屬單位、安監人員自上至下層層簽訂了安全生產責任書，量化考核，把安全生產的監管工作職責落實到位。二是抓好了安全生產宣傳，通過開展“安全生產月”等活動，累計發放安全宣傳資料500餘份，安全生產意識深入人心。三是加強了安監人員培訓，今年協助市局申辦農民工學校兩所，培訓農民工100餘人次，簽定砼工、木工、鋼筋工等技術工種60餘人次，在建工地農民工持證上崗率較去年有明顯提高。四是施工現場監督進一步加強。在建工程專案建立了安全生產隱患臺賬。發現隱患立即通知責任單位進行整改，經驗收合格後才發放《復工通知》准予復工。由於重視安全生產，文明施工，今年以來，我局所轄工程專案無重特大安全事故發生，萬人死亡率為零。
2、狠抓上訪突出矛盾，解決上訪難題。一積極排查協調處理矛盾，加快背街小巷工作建設進度。背街小巷改造牽涉民生問題，處理不善會引起居民上訪。今年市裡核批《2011至2013年城區背街小巷改造計劃》總共195條，總投資5000萬元，其中2014年計劃 45條，總投資1500萬元。任務重，時間緊，各級領導現場辦公，解決突出矛盾，加快了專案進度。今年已開工專案21條，其中15條已經完成，其餘24條年內可以開工建設;二是做好保障性住房建設矛盾調處工作，今年我區計劃申報零陵水泥廠等棚戶區改造專案500套,。達福鑫等公租房1000套。我們抽調幹部職工10餘人，組成3個工作組，深入各專案對涉及的矛盾逐一排查處理，為我區保障性住房建設提供了保證。目前我們從省裡爭取住保資金1000餘萬元，已完成零陵水泥廠專案改造20棟、406套，湘江紙業四棟78套房已至一層蓋板、黃泥井市場改造已完成，達福鑫、奔騰彩印公租房建設已進入招投標程式，即將進入主體施工。三是重大節假日及特別防護期期間，按照黨組成員分工及聯絡單位，對所屬範圍內的上訪老戶組成穩控工作小組，實行24小時監控，保證了穩控物件穩控在當地。我局今年收到“省長信箱”反映西南花園-清華苑交房無驗收、亂收費、“區長信箱”網友劉勇反映鳳凰園春江路超越小區水和交通問題的信訪件10餘件，我們對每一件信訪件都組織專人調查處理，對能夠給予辦理的立即著手辦理，對一時不能辦理的，認真做好宣傳解釋工作，獲得了群眾的理解與支援。如：超越小區的交通問題，我們調查瞭解情況後迅速與市公交公司等有關部門銜接，通過多方努力，現已開通途經該區域的鳳凰園至河東22路公交車。
3、做好重大節日及特別防護期綜治維穩隱患排查。春節“五一”、“十一”及省、市、區特別防護期前後，我們按照上級有關部門的'要求，對綜治維穩安全隱患逐一排查，一年以來，共計排查出影響綜治維穩安全隱患30餘起，建立臺賬，採取措施，消除隱患。八公司復退軍人安撫工作做好轉業軍人伍某，由於退伍待遇落實問題要到省裡上訪，我們一方面與公司領導銜接要他們做好穩控工作，一方面我們積極做好政策宣傳，幫他找回了有關檔案材料，並就他的問題與民政部門溝通，政策允許解決的儘快解決，不能解決的進一步做好工作，該同志目前思想穩定，打消上訪念頭。做好上訪老戶穩控工作。
4、清欠工作，狠抓落實。今年以來，農民工清欠問題有所回升，我局共收到投訴十餘件，我們一是班子不散，清欠辦仍有專人負責這項工作。二是狠抓清欠突出問題。區政府與各鄉鎮簽訂了清欠工作目標責任書，並交付清欠保證金，納入年終考核範籌。今年我局收到永州市弘電電子專案工程拖欠魯躍東等農民工工資典型案例10件，我們配合有關部門迅速處理到位，為農民工兄弟追回工資280餘萬元。
5、抓好重點部位安防工作。在辦公樓人口聚集區，安裝了防火器材，財務等要害部位設有防火防盜設施，人防、技防水平得到不斷提高。
四、抓好民調責任落實為民調順利開展提供了基礎
今年我區民調工作開展後，我局一是成立了局長為組長，分管領導為副組長的領導小組，成員由局屬各單位負責人組成，並由黃永勤同志負責落實各項工作;二是按照年初黨組分工及聯絡點，落實相關責任並與年終考核掛鉤;三是建立了電話資訊庫工作，上報有關人員行動電話及固定電話;四是對民條知識進行了宣講和培訓，開展了走訪活動。五是組織建設系統幹部職工家屬參照省裡模式進行了上、下半年的的模擬民調測評，為做好省民調測評奠定了基礎。