篇一：水務局2017年信訪工作總結
在區委、區政府的正確領導和區信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民群眾實際問題為出發點，認真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩定、促進經濟發展作貢獻。
一、主要工作情況
今年，截止10月底，區水務局共辦理市、區長信箱、水務熱線和熱線電話98件，區民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答覆滿意率達到98%以上，切實做到件件有著落，事事有迴音。
二、主要做法
1、加強領導，建立健全信訪工作制度
信訪工作作為社會維穩和收集社情民意的視窗，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統一協調的工作局面和行之有效的工作網路。
結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先後制定和完善了《區水務局信訪工作制度》、《區水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區水務局2年度信訪工作實施意見》、《區水務局城市網格化區域事件、部件辦理流程和時限》、《區水務局領導接待日製度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。
嚴格落實信訪答覆局長稽核簽發制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閱，第一時間瞭解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答覆都經局長稽核，確保群眾反映的問題得以有效解決。
2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責
局領導定期聽取信訪工作彙報，對群眾反映的疑難複雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如團結花苑二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區領導和區水務局反映。局長十分重視，做到“四個親自”,即親自走訪信訪人,瞭解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協調，落實措施解決問題。並多次邀請市相關職能部門召開現場協調會，最大限度把政府實事工程做好做實。事後局長還親自走訪答覆居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。
3、重視民意，妥善處理人大代表的意見
關注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除會議期間人大代表書面意見外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映新涇港河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質汙染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。在橫新港的問題上，我局特別邀請水利專家到現場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通橫新港和六橋港河道，定期開啟六橋港泵閘從北橫涇引水，向東輸送到橫新港，形成水流回路，增加水體動力，從而改善橫新港水質。此外，同步推進古美街道平吉新村內部雨、汙水改造工程，從根本上解決問題，得到小區居民和人大代表的一致好評。
4、增強責任感，全力為人民服務
全域性職工充分認識到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所幹部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區內汙水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區物業管轄範圍，但接到投訴後，我局還是第一時間趕到現場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業解決問題或給予服務指導，得到市民和物業公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態度負責、工作細緻的感謝。
據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，佔總數36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨汙水井蓋220個，汙水冒溢33件，規定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。
5、加強初信辦理，減少群眾重複投訴
在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道汙染、擅自填河等問題。對於此類信訪件，我們及時進行現場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮政府、街道、村委會、小區物業等人員到現場召開協調會，積極爭取有關部門支援，提高信訪辦結率和滿意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經查，是由於野奴涇西側奧嘉住宅區內有一汙水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與虹橋村協商減少對王前、王后兩個自然村宅的排汙量。同時與信訪人保持資訊溝通，由於搶修及時，未造成大面積信訪或群訪事件發生。