篇一：市場督導面試考題
閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經歷的敘述，然後回答問題。
“幾年前，我在一名?鐵腕?督導者手下工作。在那裡的工作痛苦不堪，以至於我連班都不想去，更不要說在那兒做什麼事情了。每逢週一，她就會批評上週某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什麼人”。
“我碰到的最差督導是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話。
“一天，我正在工作，後背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫務室，醫生說我神經疲倦。當我告訴我的督導者這件事，他只說了一句話：?我想你現在什麼也幹不了了，是嗎？?”
“我的一個督導者在做新專案時從來沒有給我任何指導，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務，甚至在一個星期六工作了 20 個小時。而我的督導者卻要求我在星期天加班，對於這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支援。我沒有答應他，他因此對我很不滿”。
1． 上述案例中，通過他人工作時，表現糟糕的督導們都做了什麼？
2． 你認為這些督導者對其員工的績效有何影響？
3． 你能從上述四個案例中學到或重新學到什麼？
篇二：直營督導面試測試題
直營督導面試測試題
1、 請描述一下在過去的公司，你的工作流程是什麼？
2、 談談什麼是FAB法則？
3、 談談什麼是服務八步曲？
4、 你之前受到過哪些專業培訓？對於那些不太願意犧牲休息時間來培訓的導購你會怎麼辦？你是怎麼跟進導購的培訓結果的？
5、 你之前對店鋪做過培訓嗎？做過哪些培訓？你認為店鋪需要做哪些培訓？
6、 如何協調員工與公司之間的關係？
7、 你認為一間能盈利的店鋪具備哪些條件？
8、 什麼是連帶率？之前的公司連帶率達到多少？
9、 進入一家新的公司，你如何讓店鋪員工服從你的工作安排？
10、 你對手下的導購以及店長是怎樣考核的？有沒有制定具體的制度和表格？
11、 店鋪員工對於銷售淡季是提不起來精神，店鋪氛圍很冷清，你該如何解決？
12、 你是如何協助直營經理對銷售任務進行分解？你會定期提醒她們下一步該如何做嗎？或者說你會定期對員工進行培訓指導分析嗎？
13、 你是如何看待店鋪營業額的組成因素？比如：
店鋪營業額=成交筆數*客單價
篇三：快消品市場督導日常工作流程及考核辦法
督導組工作流程及考核辦法
為明確責任，便於管理，充分加強公司銷售系統的督察管理，現根據公司相關規定，對公司督導組的日常工作流程及考核內容，以及對督導組的考核辦法作出規範如下：
一、 督導組組織架構
★督導物件及督導內容
1.商超
督導組對公司已經合作的市區賣場的銷售工作進行全面監察和指導，主要包括促銷員狀態、產品陳列、公司促銷活動的開展、產品進銷存狀態、競品動態等多方面的內容。目前公司正常供貨商超約127家。
2.直營門店
督導組對公司直營門店的銷售工作進行全面監察和指導，主要包括店面清潔、營業員狀態、產品陳列、產品狀態、公司促銷活動的開展情況及銷售狀況、進銷存狀態、店內陳設更替、固定資產的維護等多方面內容。目前公司直營門店約97家。
★：督導巡店分割槽方案
◆督導組設督導主管一名，督導六名;
◆督導組分三組，每組兩人，重慶主城九區分為六個巡店小片區;
◆督導巡店區域每組兩個月輪換一次，組內每個月輪換一次。保證每店 每月督導輪換，每半年完成迴圈一次。
附表一：
《督導組巡店分割槽方案》
二、 督導日常工作流程
1.公司報到，打考勤（9：00）
2.督導組晨會，討論巡店中發現的問題和解決方法。
3.與公司各相關部門協調巡店所發現的問題。
4.上交《督導巡店日報表》並及時傳達到相關部門。
5.由督導主管稽核當天巡店路線（原則上要求每天10：00前開始巡店）：
6.巡店及辦理領導交辦的其他工作；要求每週巡店80家次以上。
7.巡店結束，完成《督導巡店日報表》和《督導巡店周（月）報》
附表二：督導作業明細表《督導組作業明細表》
三、督導巡店流程
（一）、直營門店巡店流程
★、直營門店相機拍攝流程
1.進門店前用相機拍下檢查門店門頭（檢視門店清潔程度）；
2.正面拍攝門店全景圖（檢視相關活動海報張貼情況）；
3.對收銀臺、背景牆及當班營業員拍攝；
4.對店內氛圍裝飾及下發物料擺放效果拍攝；
5.檢視冰櫃內陳列並拍攝（包括整改前後效果圖）；
6.檢視常溫展架陳列並拍攝（包括整改前後效果圖）；
7.對活動中展示產品、贈品、推頭及捆梆效果拍攝；
8.跟蹤門店固資需維修情況並反饋並拍攝整改效果。
★、直營門店督導內容
1.門店營業員三聲問候語；
2.當班營業員名稱、工作服穿戴情況；
3.記錄門店低溫產品到貨品項及缺貨品項；
4.按《陳列標準》檢視門店低溫奶、常溫奶陳列，並對陳列中存在的問題給出合理建議並要求營業員整改；
5.檢視門店清潔衛生保持情況；
6.檢視該階段物料的下發情況；
7.跟蹤該階段活動執行情況；
8.詢問固資損壞及維修情況；
9.反映營業員或顧客提出的相關意見和建議。
★、直營門店業務員簽到表“市場督導”一欄蓋章確認
★、列印空白收銀小票交行政人事部備案
（二）、商超門店巡店流程
1、市場督導進賣場前，應先根據商超部提供的《促銷員排班表》、《商超堆頭陳列明細》瞭解該店促銷員以及陳列情況。
2、進賣場前，應先仔細閱讀並熟記商超部統案促銷、個案促銷的促銷政策和要求。
3、進賣場前用相機拍下檢查門店門頭，以便走訪完當日計劃線路上的所有門店後，可準確的分辨出每個門店的照片。如有競品廠家在做場外活動，也應拍下競品活動內容及場地佈置.。
4、隨主通道人流走到牛奶陳列區域，從而觀察我司產品陳列位置的好壞，以便可以對我司產品的陳列提出合理的建議。並對競品陳列位置堆頭佈置促銷活動予以拍照記錄。
5、用相機拍下我司產品與競品的.正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，並檢查該店我司產品是否缺貨以及產品新鮮度。
6、觀察瞭解我司促銷員在崗情況，產品正常陳列是否規範與促銷活動執行情況；對正常陳列與促銷活動執行差的賣場，要及時與促銷員或業務員聯絡，爭取現場及時整改。 瞭解並記錄競品在該店執行的檔期活動與相應的陳列輔助（如：促銷產品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點陳列、促銷員帶動等）。
7、瞭解我公司產品一週總體銷售情況（消費者近期購買動向暢銷品滯銷品庫存較大商品等資訊），並將促銷員在一週工作中發現的問題及建議及時整理並彙報。
8、通過我司促銷人員、業務人員以及競品促銷人員瞭解競品銷售情況，掌握競品檔期主推產品以及政策力度，對競品的拉動活動進行評估。
9、收銀臺購買收銀小票，交行政人事部備案。
10、將每日所發現情況，及時準確的反應到當日督導報表上。
四、督導巡店考察內容與考核標準
（一）、自營門店考察內容與考核標準
附表三：《直營門店考核規定》
（二）、商超門店考察內容與考核標準
附表四：《商超標準陳列考核規定》
五、督導日報
督導日報由《督導日報表》、巡店照片兩部分組成；督導組每人各上交一份； 巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標明問題原因及發現時間。現場整改問題需配有整改前後對比照片。
六、督導週報及下週計劃
《督導週報》每週一之前上交，《督導周計劃表》每週週六之前上交；督導組每人各上交一份。
附表七：《督導工作週報報表.xls》
附表八：《督導工作周計劃表.xls》
七、督導月報
督導月報由督導組共同完成（PPT格式），內容包括：《督導月度報表》、《督導月度總結》、《督導個人工作總結》等內容組成；
1.《督導月度報表》樣表
附表九：《督導組工作月報表》
2.商超 門店負激勵統計表
附表十：《商超負激勵月統計表》
附表十一：《自營門店負激勵月統計表》
3.直營門店陳設、固定資產等問題統計表
附表十二：《 直營門店固資問題週報表》
八、督導績效考核
督導主管每月月初提報上月督導績效考核，具體考核辦法及評分細則見附表：
附表十三：《督導組工作績效考核報表》
九、督導主管日常工作報表
1. 督導主管日報表
附表十四：《督導主管工作日報表》
2. 督導主管週報及周計劃
附表十五：《督導主管工作週報報表及下週計劃》
編制 市場部
篇四：市場督導
一．市場督導的概念以及作用
1、督導的概念
督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。簡而言之，就是監督和指導。
2、督導的作用
作為一名督導者，你必須對公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。 對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。 對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。
3、督導的義務
(1) 對分公司的義務：?
A. 做好分內工作。
B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。
C. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求彙報給代理商。
（2）對客戶的義務：
A. 新店開業的全程協助。
B. 日常營運管理的協助（人、貨、場等）。
C. 加盟店日常培訓工作的協助。
（3） 對員工的義務：?
為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠佈公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情願為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。
二、督導的崗位說明
（一）督導的崗位職責
1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。
3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。
4. 對市場調研內容準確性負責。
5. 對加盟店選址可行性負責。
6. 對所掌握的銷售資料的安全負責。
7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。
（二）督導的主要工作
1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。
3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪後期執行的相關工作。
4. 負責專賣店內員工福利和薪資程式的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。
7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。
8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。
9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。
10. 完成上級交給的各項調查任務。
11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。
12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。
13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。
14. 協助加盟商選擇店址並確定。
15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。
16. 協助加盟店的綜合培訓。
一個好的市場督導只會覺得時間不夠用才對呀，呵呵
我不知道你具體是做什麼行業的，也不知道你管理的市場有幾處，但做為一個好的市場監督人員來講，主要的工作有以下五方面：
1.人員管理：包括對各級經銷商及其店面導銷人員的管理與培訓，相關人員資訊收集與反饋
2.制度監督：包括企業制度、市場制度等
3.市場協調：主要以與市場搞好關係，為回款、促銷等工作打下基礎
4.競品調查：瞭解市場動態，瞭解競品銷售狀況，及時向公司做出調整建議等
5.資料統計：進店率、成交率、利潤率、日銷量、周銷量、月銷量、季銷量以及各類同期比較資料的準確統計與及時彙報等
6.促銷建議：你可以針對你所管轄的市場提出適合、適時的促銷建議
可以說市場督導是企業營銷部門對市場一手資訊瞭解最多的一個環節，任務多、責任重，真能把上述幾項全做到位，相信夠你忙的了，嘿嘿
篇五：市場督導--工作內容
市場督導工作內容：
作為一名合格的市場督導應對市場現狀及終端管理方面的各個環節有著充分了解及創新意識，市場督導工作應從以下幾個方面著手:區域市場調查、消費群體分析、店址分析、形象管理、店務管理、商品管理、員工培訓、開業準備、促銷制定與實施、品牌影響力評估及建設、商場（鞋城）佈局及整改建議、員工薪資體系建立與考核等。