怎樣避免面試心理陷阱

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心理陷阱一:“壞事傳千里”效應

怎樣避免面試心理陷阱

招聘面談過程中,管理者在聆聽應徵者陳述之後,會傾向較為相信負面性的資料,而交正面性資料的份量調低。例如,應徵者解釋他辭去上一份工作的原因,是他不喜歡沉默寡言的老闆,和希望找一找一份更具挑戰性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象,認為應徵者不擅於與內向的確良人合作,而較為忽略了他追求更大挑戰性的態度。

上述現象與俗語所謂“好事不出門,壞事傳千里”吻合,人們對負面的事物有較深印象,也有興趣知道更多。但在招聘面談時,這個現象會令管理者“偏聽”作出招聘決定時會有偏差。

心理陷阱二:“大型交響曲”效應

心理學研究指出,人對資訊的記憶能力,與接收的時間性有密切關係。在面談剛開始時,管理者會受先入為主效應(Primacy Effecf)影響,對面談內容會記憶較牢。然後,他的記憶會逐漸下降,直至面談完結前,近因效應(Recency Effect)開始生效,他對最後聽到或發生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時,有些聽眾會集中欣賞開首及結束丙部分,對中段較為陌生。因此,若應徵者懂得在開場白及綜合發言時多下一點功夫,他取得良好印象的機會便會提高。相反而言,那些秩序漸進,在中段表現良好,但結束前又歸於平淡的應微者,可能會被管理者評為表現平平。

心理陷阱三:管理者“心中有劍”

調查研究發現,不少管理者心中,都有一個理想的應徵者形象,或稱為典型。他們或會主觀地認為,,應徵者必定要高大才能威猛,有美貌才具智慧,或口若懸河大才可吃四方。那麼,當他們遇見一名高大的應徵者時,管理者便會在有意無意之間,從應徵者身上發掘威猛的證據,將一些原來沒有太大關連的事件,也接受了下來。

這種現象亦可稱為“光環效應”(Halo Effect),武俠小說則稱之為“心中有劍”,意思是說,大俠無須手中有劍,他只要心中有劍,也可傷人於百步之外。管理者也經常心中有劍,若他認為沒有美貌便沒有智慧,那麼一名姿色平庸的應徵者,便很難突破這個典型,來證明自己的智慧水平。

有些管理者心中的典型是十分具體的`,他會在招聘面談過程中,將注意力放在一些他主觀地以為應與工作表現或能力有關的細節上,而不是能客觀的地評量一名應徵者的工作能力。

心理陷阱四:脫線風箏現象

有些管理者喜歡在面談時,與應徵者談一些與工作無關的內容,如業餘嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應徵者將來的工作與這些內容有關,與此否則管理者是在浪費時間。

尤其是那些經驗較淺的管理者,他會因閒談太多而令面談失支方向,讓應徵者有機會天南地北胡止一番,像脫線風箏般隨處飄,甚至反客為主地帶動著面談,向他喜歡的方向發展下去。會談結束時,能夠與管理者談得投契的人盡佔優勢,而談話甚趣味性的人便給比下去。其實,若管理才希望知道應徵者在工作以外的生活情況,他便應該好好的利用面談前的時間,仔細地閱讀應徵者填寫的個人資料表,而非在面談過程中去了解。

心理陷阱五:好眉好貌效應

各應徵者都有不同的個人特徵,如高矮肥瘦、頭髮,有些管理者雖然嘴巴說沒有,卻不自覺地以貌取人,這種做法有個大問題,若招聘面談由幾名管理者共同參與,他們對個人特徵的喜惡,便會出現分歧,要取得客觀準則來評量個人特徵是一件十困難的事。不單如此,若該特徵(如美貌、面型)與工作表現其實無多大相關,管理者憑此而生的直覺來挑選,自然不會有助找到合適的員工。

有些工作也許需要應徵者擁有一些特定的個人特徵,如身高及體重,這些條件通常會設定一個範圍,讓管理者在初步篩選時,已將不符合者排除,故此到了面談階段,管理者不該再將精神,放在這些不能定下客觀評量準則的專案上。

心理陷阱六:盲俠“座頭市”現象

在面談過程中,有些管理者為了加深記憶,會記錄應徵者的房產科內容。他們作記錄時,通常會犯兩個毛病。第一,管理者在發問之後,便集中精神聆聽,並且寫下應徵者的回答,他們的視線會經常停留在記錄表上,而非看著應徵者回答。不少曾接受面談訓練的應徵者,他們心中早已準備了標準答案,來答覆各樣問題。他們在背誦答案時,身體語言會教人知道,他們不是衷心地訴說,真實經驗。因此,管理人必須努力地看,不要像盲俠“座頭市”般只聽不看,而是要全心全意地觀察應徵者的反應行為,來印證他的說話的內容,檢查兩者是否一樣。

此外,若管理者只記錄應徵者的說話的內容,而所略了他的行為舉止,在面談結束後,管理者再翻閱記錄時,他便會難於分辨那些答案相關不遠的應徵者的實際表現。到那時,他只好憑印象來作決定。

 

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