偶爾會給你的員工投一些鼓勵的“骨頭”嗎?如果一個答應一個不會花費什麼的請求又如何?這些事情對於你來說都很容易。在員工需要幫助的時候，按照他或者她需要的方式提供幫助就不是那麼容易了，特別是當這樣做很困難的時候。
有時候，善心的質量也需要應變。
我的妻子從醫院打電話來。(幸運的是，在我們家，這並不值得擔心。)
她說：“你是否能帶一條你的短褲和一件你的T恤來?”她的一位病人承認由於條件糟糕導致出現了某些症狀……也就是說他的症狀讓他的衣服已經不再適合穿著了。我對這種電話一點也不感到吃驚。我的妻子在曼哈頓工作多年，遇到路邊或者地鐵站的乞討者的時候總是會給些錢。
我有一次問她：“你知不知道他們會怎麼對待它呢?”(我仍然對於承認我說了這句話而感到不好意思。)
“我不知道。”她說。“這也無關緊要，當一個人看著你的眼睛請求你幫助的時候，你怎麼能說不呢?”
雖然她的病人沒有請她幫忙，她還是能夠看得出他穿著醫院的袍子感到極其不舒服。她也知道他沒有任何家人或者朋友能夠給他拿幾件其他的衣服來。
我抓起一條短褲和一件T恤。然後，我想到了天氣。當時的氣溫已經相當冷了，她說他沒有外套，所以我又收拾了幾件帽衫和運動服放到包裡。這很簡單：我有太多的衣服了，我根本不會想念它們。
後來，她告訴我他太高興了，以至於立刻把所有的衣服都穿上了，甚至連兩件帽衫都穿上了。
這種感覺真是太好了。
有一天，我看到一位門諾派的`老太太拄著柺杖，沿著路邊慢慢地前行。後來，當我開車回來的時候，她只艱難地走了大約半英里左右的路。那條路上沒有人行道，她顯然一直在崎嶇不平的道路上掙扎。我掉頭開了回去，把車停在了她的身旁。
“我能捎你一段嗎?”我問道。
她艱難地撐著柺杖才能夠轉頭對著我。她說，“不，謝謝你。”
“這一點也不麻煩……”，我說。
她搖了搖頭。
我理解。也許她只能夠接受在緊急情況下的搭車。也許她覺得車裡有一個陌生人很不自在。我慢慢地開走了，其間我在後視鏡裡看到她在緩慢地往前走，差點將自己絆倒。我感覺很糟糕，但是我明白我做了自己能做的一切。
當我回到家，我在想如果是我的妻子遇到這種情況，她會怎麼做。如果搭車是不可能的話，我的妻子可能會停好車，伸出手攙扶她。如果實在做不了什麼，她會和那個女人一起走。即使對方沒有要求，她也會自動做得更多，只是因為對於有需要的人來說，做得更多永遠都是正確的。
而我沒有。當然，我也願意提供幫助，但是我只是提供了對我自己很容易的幫助。我在後來才想起我其實可以有很多其他的方法幫助她。
當我們決定幫助一個人——一個朋友、一位家庭成員、一名員工或者別的什麼人的時候——想想我們想做什麼是很容易的，即使我們願意做很多也是如此。但是想想對方需要或者能夠接受什麼就困難多了，但是卻更加重要。
給一個人——無論他有多麼需要——一些我很少穿著、而且也絕不會想念的衣服?這對於我來說很容易。
偶爾會給你的員工投一些鼓勵的“骨頭”嗎?如果一個答應一個不會花費什麼的請求又如何?這些事情對於你來說都很容易。在員工需要幫助的時候，按照他或者她需要的方式提供幫助就不是那麼容易了，特別是當這樣做很困難的時候。
我希望那位老婦人，無論她想去哪裡，都已經安全地走到了自己的目的地。
不用感謝我。