在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責1
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共裝置、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。
7、負責業戶資訊的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文件,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服崗位職責2
1、負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3、解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買使用者的`使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。
5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
客服崗位職責3
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶傳送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責4
1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。
2、通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責5
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
客服崗位職責6
1、每日檢查員工禮儀服飾規範
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服崗位職責7
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函式大量資料的運算。
客服崗位職責8
1、負責與專案客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸資訊進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流資訊系統的操作與資料維護；
3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎資料並進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。