在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的網路客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
網路客服崗位職責1
職位描述：
工作職責：
1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過線上即時通訊工具解答顧客地問題、回覆諮詢，引導顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備註與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；
3、收集顧客資訊和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。
4.回訪崗位能接受電話溝通
5.願意做服務行業，能適應輪班輪休
職位要求：
1、有天貓、淘寶、京東等相關售前售後客服經驗者優先考慮；
2、中專及以上學歷，藥學相關專業優先（有經驗可放寬學歷要求）；
3、有良好的溝通能力，心態平和，對待客戶熱心，有較強的親和力和理解力；
4、能夠熟練操作電腦、應用OFFICE辦公軟體，打字速度50字/分鐘；
網路客服崗位職責2
崗位職責：
1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶諮詢的問題
2、每天檢視客戶的留言，及時回覆客戶留言諮詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發貨前仔細檢視客戶是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人資訊準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發
9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經驗者優先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
網路客服崗位職責3
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用線上聊天工具解答客戶有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;
2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;
4、 負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢,瞭解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!
5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能準確向客戶表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。
任職要求
1、 中專以上學歷,專業不限;
2、 一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽感;
5、 語言表達能力強,較好的寫作能力;
6、 能協調好個人生活與工作的矛盾,不過於計較個人得失。
優先穩定積極人才,仙緣高於同行薪資水準,歡迎熱愛銷售,勇於挑戰的合作小夥伴加入,用自己的努力,開創不一樣的人生!
網路客服崗位職責4
崗位職責：
1、瞭解客戶服務，做好諮詢服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4、有良好的'表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
網路客服崗位職責5
工作內容：
1、負責管理維護公司的各個網路推廣平臺；
2、通過網際網路釋出企業及產品資訊，提升企業的影響力和知名度；
3、處理客戶諮詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟體，電腦操作熟練；
2、對搜尋引擎及電子商務網站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、專科以上學歷，市場行銷、電子商務相關專業優先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
福利體系：
（1）公司統一為員工購買社保；
（2）公司為員工提供免費中餐；
（3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時公司提供帶薪年假；
（4）培訓學習：所有員工一經錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴充套件及外出旅遊；
（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿一年以上，如表現優異，可提升為主管經理級別。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
網路客服崗位職責6
崗位職責：
1、客戶服務工作，為客戶線上解答問題；
2、有效、快速、及時的處理問題、並對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；
任職資格：
1、18—30週歲，男女不限，中專及以上學歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少於50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經驗優先，熱愛客服行業，良好的溝通能力，性格開朗、工作認真負責；
4、能接受異地工作（無語言要求）、
5、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過線上視窗，負責線上和客戶溝通，解答顧客對網站的疑問。
2、客戶關係維護工作，線上溝通解答顧客諮詢。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、對各類諮詢情況進行統計和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時線上諮詢。
3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。
4、具備較強的客戶服務意識，能靈活處理客戶的問題。
5、能接受長期異地工作（合同期一年）。
網路客服崗位職責7
崗位職責：
1、負責公司新，老客戶維護。
2、負責公司業務渠道維護。
3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋樑。
4、熟悉網際網路相關的知識。
5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應屆畢業生；
2、具備一定的行業知識或技巧，溝通協調能力；
3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學習力強，進取心強，有大局觀，分享意識強；
4、具有強烈的敬業精神和團隊合作意識並具有較強的學習能力；
5、如熟悉移動網際網路、瞭解網路營銷市場的發展和商業應用優先；
6、具有的組織協調能力、良好的溝通能力、語言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質）
1、18—26週歲之間，男女不限，中專以上學歷；（對語言無要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟體，打字速度每分鐘不少於50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
網路客服崗位職責8
崗位職責：
1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；
2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答覆。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金週對機票等要有預見性；
4、主動收集旅遊市場資訊和同行相關資訊，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學歷，旅遊管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；
2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅遊事業；
3、工作細緻、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟體。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限