省社會醫療保險中心先進事蹟介紹樹良好經辦新風創優質服務視窗**省社會醫療保險中心多年來一貫堅持以人為本、經辦就是服務的理念，不斷端正服務態度、增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，以紮實的業務工作和良好的服務形象贏得了社會的好評。
一、建立長效機制，實現創優工作長期化為防止建立活動一陣風現象的發生，該中心成立了業務管理科，專門負責優質服務視窗的建立、保持和各項制度的監督落實工作，確保建立工作的實效性、連續性和長期性。該中心榮獲-全國勞動保險系統優質服務視窗後，不驕傲、不鬆懈，認真總結經驗、查詢不足。在今年的創優活動中，中心領導班子又進一步強化經辦就是服務、小視窗大形象的理念教育，把建立作為推動各項工作深入開展的總抓手，以此實現經辦工作、服務水平、辦公環境、個人品位、生活質量的整體提升。
二、改善服務設施，實現視窗服務人性化為進一步提高服務質量，該中心不斷改進視窗服務工作：一是改造服務大廳，美化辦事環境。改擴建後的服務大廳面積達600平方米，分為諮詢導服區＼業務辦理區、自助服務區、休息閱覽區四個部分。整個大廳寬敞潔淨、秩序井然，令人賞心悅目。二是科學設定視窗，方便辦事群眾。低櫃檯、敞開式、面對面的視窗設定和一站式的服務模式方便了辦事群眾。服務大廳從休息座椅、飲水機，小到老花鏡、便民服務卡等各種設施一應俱全，從細微處著手努力為參保物件提供舒心、貼心的優質服務。三是升級資訊系統，推行電子政務。通過資訊系統升級改造，將經辦視窗前移和延伸，使原來必須登門辦理的基數申報、保費繳納、財務結算、政策諮詢等業務實現了網上辦理，極大方便了參保單位和參保人員。三、完善規章制度，實現經辦工作規範化在創優過程中，該中心在抓硬體建設的同時，進一步建立健全包括《首問負責制》、《限期辦結制》、《投訴制》和《資訊披露制》等在內的5大類31項內部規章制度，規範經辦行為，實行陽光操作，受到了社會各界的好評。另外還深入開展文明科室建立活動，把建立內容劃分為職責履行、優質服務、工作紀律、廉政建設、環境衛生、理論學習等9個方面，並細化到45個具體專案中，對各科室每月進行百分考核，獎優罰劣，以此促進優質服務視窗建立活動的開展。四、開展各項活動，實現創優形式多樣化一是深入開展講正氣、樹新風主題教育活動，把此項活動融入到建立工作中，同佈置、同安排，進一步堅定理想信念、淨化思想觀念、提高思想覺悟。二是持續開展革命傳統教育，組織黨員、職工，多次到革命聖地和先進人物事蹟展覽館接受教育，實地感受先烈和先進人物的.革命精神，進一步增強責任意識、奉獻意識和公僕意識。三是積極開展書法繪畫、乒乓球比賽等豐富多采的文體活動，不斷增強職工的集體觀念和團隊精神。四是舉辦**省醫保杯醫療保險知識電視大賽，以此推動全省醫保工作的整體提升。五、採取多種措施，實現群眾利益最大化為進一步減輕百姓負擔、最大程度讓人民群眾享受創優成果，該中心在創優活動中重點做了三件實事：
（一）搞好調查研究，敦促應保盡保。
開展專項調查，摸清全省未參加基本醫療保險的城鎮職工底子、分析原因並積極呼籲，為省委、省政府早日解決困難群體的醫保問題提供了有益的參考和依據。
（二）推動城鎮居民早日參保。重點加強對試點城市居民醫療保險工作的業務指導，確保其開好頭、起好步、領好路、出真經，以此推動全省城鎮居民的參保工作。
（三）切實減輕參保人員負擔。一是將外轉病人個人負擔降低5%；二是將參保人員住院發生的醫療費用個人負擔降低5%；三是將門診慢性病病種範圍擴大到20種，增幅超過30%；四是對享受公務員醫療補助人員的住院起付標準補助50%。通過四項調整，大大提高了人民群眾對醫保工作的滿意度。