***，女，漢族，****年*月出生，大學本科學歷，****年*月參加工作，****年*月加入中國共產黨，現任***市***區信訪局副局長。該同志自****年從事信訪工作以來，積極實踐科學發展觀，認真學習貫徹《信訪條例》及國家、省、市、區信訪工作指示精神，始終以維護群眾利益為根本出發點，任勞任怨，無私奉獻，紮實工作，在工作中注重研究新形勢，大膽創新工作方法，積極為上訪群眾排憂解難，化解了大量信訪問題，為建立“平安***”、構建和諧***做出了積極貢獻，多次被評為區信訪工作先進個人、“平安***”建設先進個人、***區優秀共產黨員榮譽稱號。以下是她的主要事蹟：
一、注重加強學習，努力提高其自身的政治素質和業務水平。
該同志自從****年調到***區信訪局從事信訪工作以來，幾年如一日， 不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為政府分憂負重，為民解憂消愁。日常工作中她注重加強學習，認真學習黨的路線、方針、政策，學習科學發展觀及黨的十八大會議精神，學習《信訪條例》等信訪法規，積極參加省、市舉辦的信訪幹部業務培訓班，熟練掌握了信訪業務知識，同時還利用業餘時間學習掌握了土地管理、勞動保障、企業改制等方面的政策法規，由信訪問題的“門外漢”成為信訪工作的行家裡手。該同志注重加強黨性修養，牢固樹立政治意識、大局意識、服務意識和責任意識，不斷提高自身政治素質和業務水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，在這樣的工作環境面前，她沒有嫌工作環境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。四年來，共接待來訪群眾*****多人次，為上訪群眾解決了大量的信訪問題，許多不穩定因素被化解在萌芽狀態，穩控在了基層，受到了上訪群眾及領導和同志們的高度評價。
二、大膽開拓，勇於創新，努力探索新形勢下信訪工作的新途徑。
現在社會正處於各種矛盾的凸顯期，各種利益關係複雜，為了超前做好信訪穩定工作，把矛盾化解在當地，處理在基層，除了日常接待群眾來訪外，***同志在工作中注意做好四個方面工作：
1、主動分析排查不穩定因素，深入開展隱患排查調處工作。進一步健全了排調、防控相結合的工作機制，實行月、周、日排查制度，重大節日、敏感時期進行集中排查，形成反應敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調處機制。四年來共排查出重要信訪隱患***餘起，全部落實領導包案措施，明確分工，責任到人，件件落到實處，及時化解了不穩定因素。
2、規範接訪程式，嚴把處訪質量關。進一步規範了從受理到複查各個環節的工作規程，注重抓辦理時效、抓辦理質量、抓處理落實，嚴格把好執法關、材料關和回訪關，積極引導群眾依法按照信訪程式反映問題，用“三級終結制”規範信訪秩序，****年群眾來訪受理告知率達到***%，到期結案率達到**%，回訪率達到**%，有效避免了群眾越級信訪事項的發生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應付的答覆意見，嚴肅予以退查，這既教育了責任人，又維護了上訪人的權益。
3、實行信訪專報制度，發揮好參謀助手作用。她注重發揮參謀助手作用，在她的建議下，建立了信訪專報和情況通報制度，按月、按季對全區上訪情況進行分析通報，對於重大疑難複雜信訪問題，及時提出對信訪事項的`處理建議，以《信訪專報》形式，供領導決策，有力地促進了信訪問題的處理。以專報形式處結的信訪事項，結服率達到了**%。
4、創新工作機制，建立和完善各項規章制度。進一步健全完善了聯席會議制度、信訪聯絡員制度、不穩定因素排查調處制度、部門公開接訪制度等一系列信訪工作長效機制，在做好每週區領導公開接訪的基礎上，積極創新工作方法，實行了律師參與區領導公開接訪制度，推行了信訪員工作例會制度，促進了信訪工作的規範化、制度化建設。
三、加強協調，依法辦事，切實維護群眾的切實利益。
接待處理群眾問題中，***同志堅持原則，嚴格依法按政策辦事，對於群眾來訪，她積極協調主管部門，對反映問題符合政策法規的，加強督查督辦，協調有關部門儘快解決，努力維護群眾的切身利益;對反映問題沒有政策依據的，她積極做好耐心細緻的思想疏導和穩控工作。去年，一上訪群眾來區反映開發商不履行拆遷補償協議問題，情緒比較激動並上訪到省，***同志一方面做好上訪群眾的思想疏導工作，宣傳信訪法律法規，一方面積極協調開發商及房屋拆遷單位，多次組織召開協調會議，在爭得有關領導支援的前提下，親自現場調查，掌握情況，督促落實，依據有關條款與開發商拒理力爭，最終使開發商兌現了承諾，維護了被搬遷人的切身利益，上訪群眾多次來區表示感謝。
四、及時溝通，真誠幫扶，讓上訪群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關心。
接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯絡的橋樑和紐帶，直接同人民群眾打交道，***同志在從事接訪工作中身體力行地踐行科學發展觀，保持共產黨員的先進性，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助群眾解決生產生活中的實際困難。在她的積極協調督促下，為一多年上訪的植物人妻子**爭取了****元的醫療費，為一所住公房被拆除後無房居住的孤寡老人***協調資金安置了房屋等，使長期纏訪、鬧訪、越級上訪的老戶從此息訴罷訪。
對於生活困難的上訪群眾，她還積極協調民政、工會等部門，爭取資金，解決群眾的實際生活困難，幾年來共爭取協調資金**餘萬元。幫扶上訪困難家庭**餘戶，在節日期間送上一句真誠的問候，使上訪群眾真正感受到了黨和政府的溫暖和關心，多數上訪人從此回到了正常生活中來。
五、盡職盡責，密切配合，努力維護正常信訪秩序。