隨著個人的文明素養不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據用途的不同也有著不同的型別。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的管理述職報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理述職報告 篇1
不知不覺走過了任職能源管理科的第一個年頭，寒來暑往。回首對我來說意義非凡的20xx年，幾分耕耘幾分收穫，一路走來，酸甜苦辣，頗有感觸.於今年3月末就任能源管理科科長一職，對我而言這是個全新的工作崗位，充滿了艱辛和挑戰.面對困難，毫不退縮，迎難而上，很快進入工作角色，及早熟悉工作環境，迅速投入工作狀態.通過近一年的磨礪與鍛鍊，實踐中積累了工作經驗，學習中提升了業務能力，摸索中培養了管理水平，因此這一年對我來說雖然稍顯忙碌，但收穫不小.
但覆蓋面廣，能源管理科是保障學校水電正常供應的職能部門.這項工作說起來簡單。責任重大，工作中稍有紕漏就可能產生重大影響，因此，工作中我始終保持著兢兢業業，腳踏實地的工作作風，以積極進取，勤奮務實的工作態度，愛崗敬業，盡職盡責地完成了本職工作.上任至今，後勤處各位領導的關心與指導下，各位同事的支援與幫助下，按照學校及後勤處的總體要求，帶領能源管理科全體職工主要完成了以下幾項工作:
科研和師生生活做好水電保障工作，為學校教學。認真做好校內水電相關基礎設施的日常維護與管理工作.
盡力為學校節省開支.成立節能督查組，認真做好節水節電工作。加大節約水電宣傳工作，嚴厲查處違章用水，用電.
及時發現並修復故障，認真巡查校區水電管線執行情況。確保我校水電的正常供應.
利用暑假黃金維修期，頂烈日戰酷暑。完成了全校水電基礎設施的年檢保養等工作.
修復了原來存在故障的5臺水泵，認真做好泵房內供水設施的維護工作。對原來的控制電路進行了改造.
並完成了相關的水電改造工作，認真做好中央校區南北區中水處理站日常管理和維護工作。大大節約了中央校區的中水用量.
同時做好校內相關使用者的水，認真做好我校水電費的繳納工作。電抄表及收費工作.
並製作統計報表對校內各單體建築定期進行水電抄表工作。
停電通知，及時在校園網上或以張貼布告的方式釋出停水。儘量減小因停水停電對教學科研和日常生活造成的影響.
並根據季節變換和其他部門意見每半月調整路燈開閉時間認真做好全校路燈的日常管理和維修工作。
雖然為學校的水電工作付出了一點辛苦，回顧自己這一年來的工作。取得了些許成績，但這是與我科全體同事的齊心努力，及領導的精心栽培分不開的.同時，也清醒地認識到自己離上級的要求還有差距，個人的業務能力和管理水平尚待提高，溝通能力尚待加強，處事方法應加改進等等.今後的工作當中，一定會總結經驗教訓，不斷完善提高自我以更高的熱情，更好的作風，更新的方法去努力工作，使能源管理科今後的工作更上一層樓，為工大的後勤工作做出應有貢獻.
管理述職報告 篇2
自從10月1日接手房務部以來，經過20余天的共同努力，培訓學習工作即將結束，在此總結本次學習得失，為今後的營運順利，高效的開展夯實基礎。
在進入工作狀態之前，我將自己的工作分成了三個步驟。
第一步：對新工作環境的熟悉及與員工的相互認識。
第二步：在對酒店的客源結構和管理模式基本瞭解了之後，初步建立與員工之間，與部門之間的良好合作關係。
第三步：改革部門陋習，加強規範化管理和程式化操作的培訓學習，以期達到服務質量明顯提高的要求。至於前面兩點，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中，以及對本部各崗位服務程式的觀察中得到了足夠多需要掌握的資訊。關鍵的第三步，應該是5日的第一次部門會議後就開始了，由於會務及茶坊只是代管，在此暫且不議，通過這次掛職和服務的在崗培訓學習，客房的清掃員獨立操作能力和禮節禮貌有了一定的進步，以前她們是四個甚至五個服務員都擠在一間房裡做衛生，還有就是是敢開口說普通話了，(由於年齡偏大，怕人笑話，剛來時她們寧願不說話也不敢講普通話)。客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨，很有表率作用，如果再具有點大局觀，更加註重團隊和團結，憑其過硬的素質將十分有利於客房部工作的開展。前廳接待員的整體素質還是比較高的，但受地域條件限制，接待面很窄，應付目前的接待工作是沒有問題，一旦客源轉型或服務質量的提高就需要更加全面的業務技能了。前廳主管業務技能熟練，有處理突發客情的經驗和良好的人際關係，但在總檯限制了自由的性格特點，人盡其才，在現階段營銷部還處於停滯的狀況下，可以考慮讓她到那裡發揮才能。整個部門而言，絕大部分人是在觀望，由於老員工較多，年齡偏大，本地人佔多數，普遍還是很在乎這份工作機會，只要是循序漸進的推進整改，然後不斷的補充新鮮血液，客房的工作還是能夠平穩過渡的，極個別有其他門路或由於漸失晉升機會的員工，更注重經濟效益和個人收入，如果在薪酬方面沒有達到預期，混日子的人肯定還會增加，缺乏危機感，也敢對新的規章制度置若惘聞，無動於衷，甚至產生牴觸情緒，這種以點帶面的行為也許會嚴重阻礙服務水準的整體提升。
對酒店其他事務的一點建議和看法
一、目標要明確比如酒店的硬體要進行怎樣的升級和改造，軟體又要達到幾星級標準，我認為都該給所有員工一個知情權，除能瞭解管理者的最終意圖，也可以激發廣大職工向上的潛能，形成一個共同的，具體的奮鬥目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。
二、週會制度每天的工作日誌本來是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理職能變更後，繼續沿用舊的管理及執行模式，還有一支老班子。其實開會，尤其是週會相當重要，新老交替，需要相互瞭解，一線需要資訊暢通，管理者需要工作彙報，決策需要彙總掌控，要消除新老班子的互相戒備，需要不斷的交流才能溝通，最後才能形成共鳴。達到通力合作的工作態度。週會就是提出問題，解決問題和討論問題最好的平臺。通過面對面的上傳下達，既解決了問題，也增進了同事和部門之間的瞭解和理解，也融洽了上下級關係。在現階段其實最迷惘的還是普通員工，他們的工作熱情和積極性完全依賴於管理者的信心，如果我們都是充滿樂觀的態度為員工去答或解疑的話，勢必更能調動員工的主人翁意識。可惜目前為止，真正的管理層以上的工作會議都沒有開過，部門與老總之間成了單線聯絡，那麼能不說的就慢慢不想說了，但大會不開，就容易開小會 ，就而就之開始拉幫結派，漸失團結，部門之間的工作對接失去了樂趣而顯得蒼白，很容易造成資訊的流失和準確，貽誤工作效益甚至帶來更多的工作失誤，造成服務質量的下滑。
三、分工明確，各司其職首先在管理層的構成上有值得商榷的地方，
一是權力的過於重疊和交叉，按照酒店的客源結構應該被分成物管，後勤和經營這三快，各有一個副總在具體負責本部的日常工作，本來這三方是個協作的關係，而不是相互制約和監管的工作關係。這樣只能給具體的管理工作帶來混亂而不是進步，最讓人頭疼的是我該聽誰的呢？還有副總是否兼部門經理至少弊病有二，
一是集權過重，自身工作難度增加，
二是其部門降低了應有的權力，下屬工作難度相應加大。
二是管理層的崗位過於龐大，比如工程部就一個員工，卻同樣有主管和經理。雖然擁有眾多的管理人員，但在權力的實施過程中，卻經常權力竄崗，某些部門負責人完全成了質檢員，喜歡到其它部門指導工作，還有就是大小事都往上捅，未必老總一點一滴都都需要知道嗎？
三是管理體制缺乏計劃和規劃，特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動，資訊不暢達也是由於缺乏酒店中樞(營銷)的建立。缺乏部門之間資訊串聯關係的建立，所以才形成人多，崗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益極低。內部工作進展緩慢，營銷還在吃老本，被動等和靠老關係，一旦賈總脫節，客戶流失會更嚴重，城市酒店與旅遊酒店還是有本質的區別，我的困難在於資訊支援不夠，比如上次潮州政府的會務我就一點也不知情，就是通知會務由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節，即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。另外在開源節流這一塊做的有點超酒店之常規，經營部門的維修卻需要等到辦公室文員來現場開單才給維修，這可能控制了成本，卻降低了工作效益和更大限度引起客人的投訴的可能。我覺得目前的管理層編制是需要壓縮的，或者給每一個管理人員設立崗位職責，明確自己該幹什麼和不該管什麼才是當務之急。否則不但造成不必要的資源和經濟浪費，更不利於管理體制的順利發展。
管理述職報告 篇3
2**4年，為實現公司年度工作目標，在公司領導的帶領下在各分管領導、各部門的大力支援和配合下，綜合部全體人員積極努力、紮實工作，任勞任怨，堅持以服務為宗旨，克服事務紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項工作任務，為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將2**4年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正。
一、人力資源
1.1人員配備
根據公司戰略發展需求及各部門人力需求，為公司各崗位招聘人才，據統計，2**4年全年到公司登記報名的員工達300人，通過錄用的員工達130餘人。包括各類管理人員、專業技術人員、生產一線人員，涉及財務部、倉儲採購部、綜合部、生產車間、質量部等，為公司注入了新鮮血液。
1.2規範員工勞動合同
合法規範的用工制度是公司用人留人的起碼前提。在2**4年裡，我對所有員工的檔案進行了整理，對新入職的員工簽訂了勞動合同，對勞動合同到期的員工續簽了勞動合同，規範了用工制度。截止目前，公司所有正式員工的勞動合同已全部簽訂且歸檔整理，並已對勞動合同期限做了統計記錄。後續將隨時跟蹤員工勞動合同情況，及時為新入職或轉正員工簽訂勞動合同，對到期合同進行續簽。
1.3員工人事手續辦理
每月為員工辦理新參、續保、停保、轉移等社保手續，併為符合條件的員工辦理失業金、工傷報銷等手續。7月份在公司領導及股份公司領導的幫助下順利通過了社保年審及工資基數確定；10月份完成了殘疾人就業保障金的年審工作。 在2**4年期間，對公司所有人員的基本檔案進行了整理，通過每個月的檔案更新及員工的入職、離職手續辦理，規避了公司可能存在的用工風險。在檔案管理中，員工的基本資訊表及勞動合同等及時歸檔，以便於為今後的人員選拔、
獎懲或勞資糾紛處理提供依據。
1.4新員工培訓工作
根據2**4年初制定的員工培訓計劃，結合各部門培訓需求，在各生產單位的配合與集團的指導下，組織了新員工入職、上崗培訓、TPM精益化管理、合同培訓、員工社保勞動合同知識普及等各類培訓。
1.5員工績效考核工作
2**4年，績效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績效考核轉變為績效管理，突出績效經營和績效改進”的目標，在領導班子的直接領導下，結合中心生產任務、經營管理目標順利完成了各項績效考核工作。為確保績效評估工作的全面性、客觀性與準確性，我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監督與管理，在考核標準中記錄關鍵事件（主要優點和主要缺點）。通過記錄，我們能夠更好的發現問題，並責成改進，及時發現員工的點滴進步，並給予認可，從而充分調動員工工作的積極性。
2**5年，公司績效考核組將深入瞭解本單位的生產業務內容，充分結合生產經營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層幹部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協調工作，使公司的績效管理工作更上一層樓。
二、行政管理
2.1辦公室祕書工作管理
從本質上講，辦公室祕書工作的基本職能就在於接收資訊、處理資訊、利用資訊和溝通訊息，一年來，通過努力基本上發揮了輔助決策、溝通訊息、協調關係、辦文辦會和管理事務的職能。
2.2辦公室接待工作管理
一年來，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細緻周到、按章辦事、儉省節約的原則，圓滿完成了對來自於上級、平級和其他相關組織的來賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風和外在形象。
2.3辦公室會議會務工作管理
2**4年完善了《會議管理制度》，嚴格按照該制度執行會議審批工作。綜合部認真準備、精心組織，較為圓滿地完成了由辦公室主持或參與的近百次會議的會前準備工作、會間組織服務工作和會後事項處理工作。
2.4辦公室印信管理、收發檔案管理
印章是公司及公司領導人的職責許可權的象徵，具有權威、證明和標誌的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了《印章使用管理辦法》制度，並嚴格了審批手續。收發文的'處理和檔案的管理也是辦公室工作的重要組成部分，2**4年完成了近千份檔案的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了20餘份紅標頭檔案的核稿、擬辦、登記、編號、印製、分裝和發放工作，並按要求對檔案的複製、借閱和歸檔等進行了嚴格的管理，達到了科學化和規範化要求。
2.5辦公用品的管理
我們制定並下發了嚴格的管理制度，認真抓好了計劃、購置、保管、發放等環節的工作，對辦公易耗品實行定額包乾，既節省了開支，又保證了幹部、職工工作之所需。今年還對全公司的辦公設施進行了一次全面核查，進一步加強了全公司辦公設施的管理。
2.6管理制度完善
綜合管理部工作具有紛繁複雜、缺少連貫性、隨機性大的特點。以規範管理
為突破口，提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規範的管理體系這個總目標，對綜合管理部工作和制度進行了準確的定位。做到講程式、樹形象，從建章立制入手，狠抓規範化管理的落實。今年以來，在原有制度的基礎上，又先後擬訂並出臺了《辦公管理制度》、《考勤、請銷假補充規定（暫行）》、《辦公車輛管理》、《宿舍管理規定》、《文明就餐管理規定》、《公司食堂管理辦法》、《工服發放使用管理規定（草案）》等。在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規範化建設為要求，提高工作質量和效率。
三、綜合服務保障
3.1車輛管理
嚴格行使管理職能，強化服務意識，針對公司業務用車的熱點、難點問題，制定了《車輛管理制度》，進行集中管理，完善了車輛的配備、排程、維修、保養及司機的愛崗、技術、安全教育管理工作，保證車輛合理規範使用，杜絕意外事故發生。
3.2公司網路及辦公裝置日常維護
公司現有電腦和列印裝置共60餘臺（其中兩臺伺服器：一臺企業郵箱伺服器，一臺財務系統伺服器），出現日常故障頻頻率一般，有些問題比較常見，容易解決，有些問題也很棘手不能夠及時很好的解決。網路管理員秉承“隨叫隨到，及時處理”的原則，及時幫助個辦公室人員解決各種網路、電腦、電話、印表機、影印機、掃描器等裝置故障，對辦公裝置進行定期維護保養，根據需要及時更換列印耗材，電腦配件及網路裝置，對室外的線路及網路裝置進行不定期檢查，對核心裝置定期進行備份，確保公司網路正常執行，並保障公司所有辦公裝置有效執行。
公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經不能滿足正常辦公需求。技術部的A3一體機已經瀕臨報廢，經常出現故障，而且部分部件損壞嚴重，維修成本太高。
3.3廠區監控建設
公司目前有監控35個，覆蓋了辦公樓，2號廠房，3號廠房和廠區周圍，1號廠房由於之前是倉庫，堆積著許多廢品，因此只有2個探頭。後期會根據需求增加一部分探頭。
主要困難是由於之前的線路工程質量差，線路老化，導致大部分線路報廢，需要重新規劃線路，重新佈線，從3月份開始斷斷續續的實施到12月份。有些原有的攝像頭由於不清晰，部分進行了更換。由於經常是一個人施工，程序雖然慢了些，但是也能夠為公司節省一筆不小的開支，主要是人工費用的節省，而且工程質量也要高於外部人員，不同等級的材料價格也相差較大。下表列出了監控裝置由公司內部做和外部人員承包價格差異：
若交由外部人員承建，仍舊會有許多不可預算的費用產生，而且工程質量只有1年的保修期。所以由自己內部人員來實施，能夠為公司節約一筆不小的開支。
廠區監控後期線路仍舊需要進行定期維護，避免因為某個探頭無法正常工作而失去效果。
管理述職報告 篇4
20xx年將至，永珍更新，在這辭舊迎新之即，現就20xx年度的工作向上級領導彙報如下：
近半年來我嚴格遵循和執行酒店各項規章制度，積極配合酒店各部門及本部門的領導和同事，按照及時性，針對性，公開性，民主性的原則，全力開展餐廳的日常管理工作，盡力規範員工服務工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學到了管理知識，積累了管理經驗，同時也領悟到了管理工作的複雜性。但也存在一些問題：
1、管理工作能力欠缺
酒店管理經驗的不足導致不能全域性控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發事件的適時、有效的處理。只有管理的不足，沒有員工工作的不好。
2、客戶檔案管理工作不到位
顧客作為服務行業的"上帝"，忠實客戶的維護義不容辭。顧客基本資訊的掌握是不夠的，只有不斷蒐集和整理顧客有效資訊，並適時有效聯絡顧客才能最終留住顧客！
3、培訓和督導力度不夠
酒店服務的靈活性和個性化驗證了培訓連續性。只有對不斷髮現顧客需求和員工的工作問題，強化員工服務意識，對新老員工適時採取培訓措施，這樣才會提高服務質量，最終滿足顧客需求。
針對這些問題，還需對下一步的管理工作進行改善。計劃如下：
1、不斷學習提高自己，加強餐廳基層管理的業務知識及各方面的學習。
2、認真做好客戶檔案，不斷加強聯絡，維護老顧客的同時，不斷開發新的客戶群體，擴大客源。
3、有效掌控現場管理，做好客戶投訴處理工作及反饋資訊工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強員工培訓，完善員工培訓計劃，有計劃的做好全員培訓工作
除此，對新員工和後進員工做好輔助工作並督導落實情況，適當授權員工，確保使每位員工掌握工作所需技能，對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，提高員工服務質量，同時加強個性化服務與超值化服務。
管理述職報告 篇5
一晃一年又過去了，在過去的一年中，我積極努力工作，以廠為家，認真做好每一天的工作，儘量做到日清日畢，在保證生產裝置執行正常的情況下，努力為生產做好服務兵。在裝置管理方面管好《裝置臺帳》、《工具臺帳》、《刀具臺帳》並順利通過了質量體系稽核。我公司現有裝置80臺，各種大、小生產用車120輛;在維修方面儘量降低維修成本，改造完成了物料除塵機的整修工作，在降低裝置的維修率方面，《1》隨時到現場指導培訓裝置操作者使用、維護和保養知識;《2》按《裝置保養計劃》對裝置進行保養;《3》落實裝置操作者《日常保養記錄》工作。存在需要解決的問題：隨著生產任務量的不斷增加以及人員流動量增加，裝置存在的隱患及不安全因素也就逐漸暴露出來，需要裝置維修量也就越大，必須穩定維修人員隊伍。
縱觀20xx年全年的工作，在生產部領導的支援和其他部門的協作下較好地完成了公司全年的裝置維護保養任務。今年為了充實生產工作環境對組裝工段裝置、工藝進行調整;為員工創造舒適的工作環境，為生產工藝流程的流暢，再一次對組裝工段裝置進行了安裝除錯;經過SCM公司服務人員指導完善了58實木窗裝置的操作、程式設計、維修保養等一系列內容;對58班使用的上海江佳裝置有限公司生產的木材V角鋸進行了電氣改進;完成了《20xx年裝置檢修計劃》;在安全管理方面積極配合海安工業園區安全監查辦辦公室的工作，每週堅持《裝置設施安全檢查》及時消除不安全隱患，對公司出現的工傷事故及時調查整改並制定了相關措施。從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛鍊能力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作。
在新的一年裡，根據公司的發展目標，為生產計劃的落實，保證裝置的正常執行，建立一整套的刀具、工具管理體系。在裝置管理方面加倍努力工作，為公司的發展做出更大貢獻。
縱觀去年的安全狀況，主要體現在我們對員工的安全重視不夠，特別是對新員工的安全教育和安全指導開展不利。基層管理人員的安全意識較差，特別是工段長、工序長沒有把安全放在首位。公司在安全管理上還很不到位。為此，20xx年，生產部不但要重視安全，更重要的是落實安全責任，誰出現問題誰負責，並與責任管理者的獎金完全掛鉤，掛鉤力度要大。我們要努力在20xx年，將工傷次數和工傷額度比去年下降到最低。
管理述職報告 篇6
近幾年來，藥具管理工作緊緊圍繞計生大目標，突出“爭先進、抓規範、突服務”的藥具工作小目標，按照“暢通渠道、保障供應、方便群眾、提高效率”的原則，認真抓好縣、鄉、村、組四級網路隊伍建設、陣地建設、制度建設和優質服務，積極探索藥具改革，多渠道、多形式、多元化的藥具發放模式；嚴格藥具管理，狠抓“七個必須”，使藥具管理工作基本上走上了經常化、制度化、規範化。20xx年被評為省先進縣站，20xx年以來均為市級先進縣站。截止目前，全縣共有用藥人數5736人，共有藥具發放點255個，基本滿足了全縣育齡群眾的需求，我們的主要做法是：
一、強化領導意識，藥具管理擺上位置
藥具工作是一項經常性的基礎工作，直接關係著人民群眾的生殖健康和身心健康，計生委班子多次召開會議，把藥具工作列入亮點工作，成立了藥具管理改革工作領導小組，先後三次到外地組織參觀學習，在縣財政緊缺的情況下，拿出3萬餘元，配備針式印表機、數碼照相機、電視機、VCD等裝置和辦公室用品，率先在全市實現網上開票，併購置15臺免費藥具自動發放機，為各鄉（鎮）技術服務中心配備到位。全縣所有鄉、鎮、區還在溫馨服務點，配備了藥具專用櫃、藥具箱、藥具展示版面等，三種以上藥具的配備率已達到了100%，為藥具工作的開展創造了良好的條件。
08年3月12日，省人口計生委主任孟憲臣在洛陽市常務副市長高凌芝、市人口計生委主任張水利的陪同下到汝陽調研計劃生育工作，對我縣藥具工作的作法給予了充分肯定和高度評價。當時就說：國家計生委到河南調研藥具工作，可以到汝陽來看看。
二、加大工作力度，完善管理服務體系
全縣80%的鄉鎮達到規範化標準，每個鄉有1-2個高標準的村，從縣到鄉到村都有規範化的陣地、資料、制度、服務，為藥具工作的管理和服務提供了良好的保障。
（一）基礎設施得到加強
十三個鄉（鎮）和一個工業區的計劃生育服務中心藥具展示室進行統一標準改建，現均已達到“一室、一櫃、一架、四上牆”即：一個藥具展示室、一個藥具資料櫃、一個藥具展示架、避孕藥具管理工作制度、藥具發放網路流程圖、使用藥具人數一覽表、知情選擇版面上牆。截止目前，全縣86個村室配備藥具展示架，100個村配備了藥具箱，做到藥具工作制度、知情選擇版面上牆。
（二）工作責任得到加強
堅持將計劃生育藥具工作納入人口和計劃生育目標管理責任制考核、堅持四級五合同，層層簽定責任書，明確職責，責任到人，有力促進了我縣計劃生育藥具工作水平。
三、增強服務意識，開展優質服務活動
（一）以宣傳為導向，大力普及藥具科普知識。
近幾年來，結合“婚育新風進萬家”、“惠民行動”“三下鄉”等活動在全縣營造了濃厚的宣傳輿論氛圍，一是組織宣傳車，深入到全縣14個鄉鎮巡迴宣傳；二是利用雙節在縣城和各鄉鎮政府所在地設立諮詢站；三是利用縣電臺、電視臺、縣計生欄目進行了針對性的專題宣傳，為藥具工作順利開展營造良好的工作環境。同時開通了熱線電話等多種形式的宣傳活動。
（二）堅持以人為本，提高綜合服務水平
1、依託網點、嚴格管理
為提高國家免費藥具的易得性，每年與八個醫藥連鎖店簽訂“計劃生育藥具管理承諾服務協議書”，為加強管理，要求藥具免費發放網點做到“七個必須”：⑴必須掛有工商、藥監部門認可頒發的執業資格證照和計生委頒發的“國家免費避孕藥具發放點銅匾”、授權證書。⑵必須設定計生免費藥具發放的專櫃（櫥），並貼有醒目的“計生免費藥具發放 ”標誌，不得將免費藥具與銷售藥具混放，嚴禁銷售免費藥具。⑶必須固定專職人員一名，與縣藥管站協同做好服務管理工作，按要求報送月報表和使用人員花名冊，做好賬，確保免費藥具規範有序發放。⑷必須做好藥具知識的宣傳諮詢服務，各個免費發放點備有省藥具站的“避孕方法知情選擇指南”科普知識叢書，幫助提供育齡群眾選擇適合自己的避孕
方法。⑸免費藥具發放人員必須接受計生藥具管理部門有關避孕藥具知識的學習培訓班，經考試合格後持證上崗。⑹免費藥具必須是國家統一採購的。⑺必須按要求發放藥具：領取人需持領用卡或身份證；藥品按月量供應、避免浪費；領取人員必須按實名制登記。對流動人員、下崗職工根據意願確定使用藥具種類和服務方式、辦理免費藥具領取卡，實現“一卡在手、全縣通用、群眾可就近憑證在所在地領取避孕藥具。
2、擴大服務領域 開展十進活動
為了多方位、多層次搞好藥具發放工作，積極進行計劃生育藥具社會營銷試點工作，不斷總結經驗，拓展藥具供應渠道。我們實行了“三個結合”， 即：主動上門服務與自行領取相結合、面對面發放與自動發放機發放相結合、人口計生網路發放與社會化網路發放相結合；並開展了“十進活動”，即：實行藥具進農戶、進醫院、進藥店、進超市、進賓館娛樂場所、進民營企業、進流動人口集中地、進婚姻登記處、進重點活動日活動地、進學校。並及時向新婚夫妻、產婦提供藥具知識和藥具。不斷推廣先進經驗，指導各單位藥具發放工作。製作了藥具專題片，落實了三種制度（“國免”藥具發放標識制度、出庫預約制度、定期評比制度），另外又推出了“親情大禮包”服務活動。
3、建立多種渠道為群眾提供免費藥具服務視窗， 提高
群眾對安全套易得和服務的滿意度。全縣在流動人口積聚的地方、賓館安裝安全套自動發放臺。在時間上將原有“8小時”供應轉變為現在24小時“全天候”服務。
4、積極參與和開展預防愛滋病宣傳活動，提高人們對預防愛滋病知識的知曉率和安全套的使用率。連續五年都與縣疾病預防控制中心配合，舉辦多期“HIV防治”知識培訓班，發放了大量宣傳彩頁。
四、統一工作標準，規範市場流通環節
加大避孕藥具市場監督力度，疏通免費避孕藥具發放渠道，充分發揮人口和計劃生育領導小組成員單位的作用，每年堅持兩次聯合藥監、工商、公安、衛生監督部門，對避孕藥具市場進行清查整頓，杜絕免費藥具流入市場銷售。
五、狠抓專業培訓，提高管理人員素質
層層舉辦培訓班，不斷提高專業技能，為藥具管理人員創造良好的工作條件。開展培訓，提高藥管人員的業務素質，是搞好優質服務的重要措施之一，為此，我們制定了全縣藥管人員培訓制度，一級抓一級，層層抓培訓，縣培訓到鄉，鄉培訓到村，村培訓到組，村組培訓到育齡婦女。縣對鄉鎮藥具管理員每年培訓兩次，通過培訓達到了三個目的：其一是鄉、村藥管員達到“四懂”、“六會”，考試合格持證上崗，使基層管理水平明顯提高；其二是是端正了藥管人員的服務態度，增強了服務技巧，使他們學服務、懂業務、會
管理述職報告 篇7
尊敬的領導，各位同事：
大家好！時光如梭，轉眼間20xx年過去了，在這一年裡經歷了兩次工作調動，四月下旬從數碼公寓專案調到高新數碼港專案，五月中旬又來到了錦繡，回顧這一年來的工作，有收穫也有不足，有經驗也有教訓。今天藉此機會向領導和同事們彙報20xx年的工作及下年度的工作計劃，如有不當之處，懇請各位領導、同事們給予批評、指正。
五月中旬來到錦繡，配合電梯維保公司完成了專案電梯的大修。其中更換控制主機板2塊，交流接觸器126個，電梯外呼板塊，清洗了12臺電梯的曳引機齒輪箱並更換了齒輪油。基本上改變了電梯一天幾停，投訴不斷的現狀，不僅保障了業主的出行安全，提高了業主的滿意度，也提升了專案品質。
六月份修理專案監控及門禁系統。錦繡專案弱電系統使用已十年有餘，電梯監控訊號缺失，攝像頭影象模糊不清，我利用自己在弱電技術上的優勢，帶領維修工***、***更換了1號樓5單元電梯井道的視訊線，修理了東、西門口、電動車棚的攝像頭，更換了部分供電電源，調整了圍牆上的攝像頭焦距，保證了專案監控影象的清晰、裝置的穩定執行，給業主營造了一個安全的生活環境。
七月份更換了生活水池的浮球閥，修理了排汙泵。剛到專案時，生活水池的進水管浮球閥是壞的，維修工每天必做的一件事就是到一單元拉開井蓋觀測生活水池水位，不僅浪費時間，還擔心水漫地下室，在與趙經理溝通後打請示更換了浮球閥，外聯修理了汙水泵，徹底解決了水池放水靠人盯的狀態。
八九月份上調物業費徵詢意見簽字，四位主管一天往樓上跑幾趟，腿跑疼了，腳磨泡了，都沒有一句怨言，晚上生怕找不到人，在單元門口守著，遭人白眼，看人臉色，都不曾退縮，週末放棄休息的時間，頂著烈日外出到業主家徵詢意見、簽字，大家相互安慰著鼓勵著，耐心地與業主講解，曉之以情，動之以理，終於功夫不負有心人，在月底完成了“雙三分之二”的簽字任務。（黨支部書記述職報告）
十月份開始收第四季度物業費，由於物業費上調，收費工作受到了極大挑戰，曾經徘徊過，想放棄，但在郭大姐的開導下，在高主管的帶領下又鼓起勇氣，大家發揚堅忍、勵行的企業精神，苦情牌，悲情牌，輪番出擊，在公司領導的支援與關心和大家的共同努力下，終於為13年度收費工作劃上了圓滿的句號。
眾人拾柴火焰高，20xx年的工作離不開領導的支援和同事們的幫助。謝謝你們！總結這一年的工作儘管有了一定的進步和成績，但在有些方面仍存在較多不足，比如數碼公寓專案電錶誤差沒有及時發現，給公司造成了不小的經濟損失，在客服中心的工作如物業費用的收取，客戶關係的維護，前臺接待能力的提高，內部優秀員工的培養等等，這些都有待於在今後的工作中加以改進、提高，也希望領導和同事多多指導和幫助。
20xx年主要工作計劃
一、維修團隊建設方面，認真學習體系檔案，日常注重學習公司的企業文化，組織培訓相關業務知識，共同探討學習，讓團隊每一位員工充分感受到自己在不斷成長，做好新員工入職引導，形成良性互動，降低新員工流失率，提高維修人員的實操技能，杜絕返修，全面提升維修服務水平。規範日常記錄表格的填寫，及時更新維修臺賬，完善設施裝置檔案資料，規範維修檔案管理。加強各班組之間的溝通，合理安排工作，提高班組工作效率。
二、日常入戶維修方面，嚴格按照體系執行入戶維修“五個一”標準，規範操作，文明施工，加強自我安全防範意，杜絕工傷事件的發生，維修及時率100%，返修率為零，提高業主滿意度，按時完成全年維修班組收費任務。
三、設施裝置維修保養方面，重視裝置的安全執行，加強設施裝置的維護和保養工作。維修班在去年工作的基礎上，明確各項工作重點，制定詳細的設施裝置維修保養計劃與工作標準，將計劃分解到每個月，實施時落實責任到個人，確保裝置的平穩高效執行，全年無重大責任事故發生。
四、節能降耗方面嚴格控制裝置的執行，在滿足照明要求的前提下，公共區域照明增加聲控開關，安裝定時器控制執行時間，以達到節能降耗的目的。對具有利用價值的廢舊物資及配件，在不影響使用功能及安全的前提下，維修主管負責質量驗收及效能鑑定進行重複使用，充分發揮其價值，力爭在工程技術部組織的節能降耗與裝置評比專項檢查中保持在前三名。
五、重視消防裝置設施的管理。每季度結合消防維保公司人員對消防系統裝置進行全面的檢查，發現故障及時維修，杜絕消防裝置帶病執行。結合秩序班組人員每季度進行消防裝置聯動測試一次，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在100%。
總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，同時還需學習對客服務與專業技術，提高業務能力和專業水準，認真學習設施裝置維護指南及體系檔案，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，以適應企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
以上是我13年的述職，謝謝大家！
述職人：***
20xx-1-10