每天學點銷售心理學之前言：
為什麼客戶會對你產生興趣，並最終作出購買產品的決定，在這個過程中，客戶的內心是怎麼想的?
為什麼客戶會相信你這位陌生人，他們的內心世界是按照什麼樣的判斷原則來作出是否接納你的決定的?
為什麼客戶會被你說服，是什麼樣的原因使客戶改變了自己先前的看法，進而作出有益於你的決定?
為什麼你的客戶會變成別人的客戶，這其中客戶會有一個怎樣的心理變化過程?
……
這些問題都是銷售中要解決的心理問題，因為客戶所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察並影響客戶心理的話，就可以引領客戶的行為朝你期望的方向前進，進而最終實現自己的銷售目的!
所以，每一位銷售員都是一名心理學家，每一位銷售員要想銷售獲得成功，就得研究客戶的心理。
敲開客戶緊閉的心門
你和你的客戶第一次見面的時候，你就是一個陌生人，那麼客戶也必定會以對待陌生人的心態來對待你，那麼你怎樣才能讓客戶相信你，並且接受你呢?你所要做的就是撤掉客戶對你樹立起來的心理防線，敲開他們對你緊閉的心門。
瞭解客戶的心理需求
客戶之所以會購買你的產品，首先他對你的產品必定會有一種需求心理，要是客戶連這種需求心理都沒有，那肯定對你推銷的產品沒有多大的興趣。並且客戶除了對你的產品有一種需求之後，他們還希望從你的銷售中獲得一種心理需求，他們想免費獲得你的產品、他們希望你是一個顧問式的銷售員，能為他的購買提供建議、他們想從你的產品中獲得一種安全感……你只有瞭解了客戶的這些心理需求，並從這些心理出發進行推銷，他們才會悅納你的產品，進而成為你的準客戶。
尋找客戶的心理突破點
每一位客戶都會有自己的軟肋，而這種軟肋就是他們的心理突破點，你應該做的就是抓住他們的這些突破點。愛慕虛榮型的客戶需要你的讚美、節儉樸素型的客戶需要你給一點優惠、幹練型的客戶怕囉嗦、時間觀念型的客戶怕費時、情感型的客戶需要你去感動他們……各種各樣的客戶心理各不一樣，你要做的就是針對不同型別的客戶採取不同的銷售方法，從他們的心理突破點出發，你就能在銷售中事半功倍。
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心理戰的雙方是客戶與銷售員，但是銷售員要想提高業績，就必須成為這場心理戰的贏家。
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每天學點銷售心理學之作品資訊
作者王俊峰出版社石油工業版權方北京南文博雅文化傳媒有限公司出版時間2009-01-01定價2.98元分類 成功勵志人在職場
每天學點銷售心理學之作品目錄
前言敲開客戶緊閉的心門瞭解客戶的心理需求尋找客戶的心理突破點讀懂客戶的身體語言對客戶進行情感投資引導客戶的心理銷售不能忽略細節
第一章
敲開客戶緊閉的心靈——掌握客戶消費心理客戶和銷售員的'雙贏心理顧客都有怕被騙的心理挑揀商品的人才是準客戶巧對客戶的指責物美價廉的商品誰都要開展促銷的技巧千方百計讓客戶需要你逆向思維更能吸引客戶巧用對比抓住客戶的心運用對比認知原理要注意的細節勤快就能開啟客戶的心門
第二章
讓客戶悅納你的產品——瞭解客戶需求心理激起客戶對產品的需求和渴望客戶都希望免費獲得產品銷售要有的放矢客戶需求安全感的心理做個顧問式銷售人員體驗讓客戶早做決定不同心理決定不同需求站在客戶的立場思考問題以下是付費章節，購買後可閱讀去購買怎樣把握客戶的購買需求
第三章
尋找客戶心理突破點——分析各類客戶的心理弱點愛慕虛榮型客戶要讚美節約儉樸型客戶講價格幹練型客戶怕囉嗦猶豫不決型客戶給建議時間觀念型客戶怕費時專制型客戶需忍耐情感型客戶要感動獨特型客戶講個性
第四章
讀懂客戶的身體語言——從細節上洞察客戶的心理變化眼睛經常洩露客戶內心的祕密頭部動作傳遞客戶資訊手的動作可以看出客戶是否在撒謊客戶的嘴反映客戶的心靈要記住客戶的口頭要求面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴客戶的臉色表示對你的歡迎程度客戶的習慣、姿勢蘊含玄機
第五章
找到開啟客戶“心門”的鑰匙——銷售中你必須要知道的十條心理定律二八定律：客戶渴望被關懷的心理二選一定律：別讓主動權跑到了客戶一邊伯內特定律：讓產品在客戶心中留下深刻的印象奧納西斯定律：把發展客戶工作做在別人的前面奧美定律：把客戶當作上帝一樣服務，客戶就會關照你的生意跨欄定律：不停地打破自己的銷售記錄哈默定律：只要人有需求，就有銷售的存在原一平定律：失敗時要有百折不回的心理250定律：把自己看作是商品斯通定律：把拒絕當作是一種享受
第六章
在心理上操控客戶——銷售中你必須要知道的十個心理效應親合力效應：親和力讓你貼近客戶心態效應：成功銷售需要好的心態首因效應：自信是推銷自己的法寶快樂效應：快樂心理帶來快樂銷售開場白效應：抓住客戶的心好奇心效應：標新立異滿足客戶心理借勢效應：“他山之石，可以攻玉”投其所好效應：最有效的心理進攻微笑效應：拉近心理距離聆聽效應：銷售中聆聽很重要
第七章
情感投資——捕捉客戶的心讓客戶掏錢攻心為上恭維客戶要抓準客戶心想客戶之所想才能贏得成功想方設法讓客戶擁有成就感確定客戶的內在心理需求在客戶身上多投資情感讚美和恭維迅速攻克客戶心怎樣來了解客戶的需求客戶需要被尊重的心理
第八章
說話不能失去分寸——銷售中的心理引導術多利用慣性思維引導客戶從心理上吸引客戶的注意力讓客戶滿意自己的購買行為好奇心是客戶注意你的前提以退為進，緊牽客戶心讓客戶跟著自己的話進行思維步步為營，獲得成交的機會客戶需要你的“威脅”想方設法讓客戶依賴你
第九章
不拘小節，無以成事——銷售不能忽視細節從細節處尋找突破點守住祕密才能產生信賴永遠讓客戶先掛電話尋找共同點拉近彼此距離專業術語影響客戶的心理客戶渴望做朋友的心理贏得了時間就贏得了銷售儀表和著裝贏得客戶好感