銷售員時刻要機警靈敏是小編為大家帶來的，希望對大家有所幫助。
靈活應變是解決問題的關鍵
銷售員在日常工作中要機警靈敏，隨時應付可能發生的客戶異議和突發事件。銷售實施過程並非一帆風順，它有順利發展的時候，也有遇到風險的低谷時期。對於偶發事件如何處理，直接關係到銷售活動能否順利擺脫僵局，走出低谷。銷售人員應具備靈活的應變能力，在順利發展之時，促進銷售工作走上更高臺階，開創企業新局面;遇到障礙之時，應保持清醒冷靜的頭腦，想方設法尋求解脫的對策，克服障礙繼續向前;受到損害時，臨危不懼，儘快找到補救措施，反敗為勝。
銷售員在銷售的過程中，會遇到千變萬化的情況，這要求銷售員要沉著冷靜、機智靈活地處理，把不利的突發因素消解，甚至化為有利的因素，同時又絕不放過任何一個有利的突發因素為自己的銷售加碼。 有一個銷售員當著一大群客戶銷售一種鋼化玻璃酒杯，在他進行完商品說明之後，他就向客戶作商品示範，就是把一隻鋼化玻璃杯扔在地上而不會破碎。可是他碰巧拿了一隻質量沒有過關的杯子，當他猛地一扔，酒杯摔碎了。
這樣的事情在他整個銷售酒杯的過程中還從未發生過，他感到吃驚。而客戶呢，更是目瞪口呆，因為他們原先已相信了銷售員的銷售說明，只不過想親眼看看得到一個證明罷了，結果卻出現瞭如此尷尬的局面。
此時，如果銷售員也不知所措，沒了主意，讓這種沉默繼續下去。不到3秒鐘，準會有客戶拂袖而去，交易會因此遭到慘敗。但是這位銷售員卻靈機一動，很幽默地說：“你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們。”不僅引得鬨堂大笑，化解了尷尬的局面，而且更加博得了客戶的信任，交易大獲全勝。
最常見的意外情況莫過於在銷售產品的過程中，突然因為話題中斷或無法進行而出現了沉默的局面。
沉默的時間愈長，交易就愈容易失敗。因此，最好能儘量避免這種情形。但當這種局面出現時，你切不可感到渾身不自在，你應坦然視之，並找些熟悉的話題向客戶提問，把銷售活動繼續下去。或者乾脆直接談：“看來，這個問題已經談得差不多了，如果你有什麼新的想法，待會兒咱們再補充。”
“現在，您是否認為應該討論下一個問題了?”這樣直說，會讓客戶以為的確到了該換話題的時候了，而不會以為是因為你沒有話講。
意外的情況並不總是壞事，有時也會有利於你的銷售。這時，你應該抓住它，讓它來幫助你促成眼前的交易。
靈活應付顧客，別千篇一律就說一句
問好式
有一次陪朋友去北京某商場購物，走了10多個品牌的專賣店，所有專賣店的銷售人員對於我們的來臨全部是“統一口徑”的“您好，歡迎光臨，請隨便看看”。
聽得我已經沒有一點感覺了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都採用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。
如果我們在問好的後面加上產品的主要賣點，作一個簡單的引導，就會在顧客的心裡面留下一些新鮮的印象。
例如，“您好!歡迎光臨，這是某某品牌推出的環保型新中式沙發”。這種問好除了簡單問候以外，直接切入產品，把我們店面裡的優質產品闡述出來了。
還有，“您好!歡迎光臨，這段時間是我們某某品牌沙發的優惠期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點，讓顧客對優惠期感興趣。
“您好!歡迎光臨，這是某某品牌專門為都市白領人士設計的時尚舒適的沙發座椅”，類似於這樣。
專業的銷售人員在問好後面加上產品的簡單介紹來吸引我們的.顧客，給顧客與眾不同的感覺，讓顧客記住我們這家店。
切入式
顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會發現，一個店面里人很多，還會有更多人湧進去。
這就會造成一種局面——當人手不夠的情況下，一下子來了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關照。切入式相迎非常適合此種情形!
舉個簡單的例子，比如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款桌椅是什麼材質的?結實麼?”
顧客在探詢，說明對產品有需求，我們的銷售人員就要做出相應的解釋：“純實木打造，既結實又環保，而且結合人體工程學原理設計，更加舒適”。
正在這時，又來了一批顧客。這時，我們要先安撫住眼前的顧客，“對不起，請稍等一下”說完後立刻轉到新來的顧客面前：“先生您好!
您先看看喜歡哪款產品，有什麼問題直接和我說好了”，同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產品。
穩住顧客後馬上回來和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過我剛才的介紹，這樣的桌椅是否符合您的要求……”
直到把第一撥顧客搞定，再轉到新來的顧客那裡：“對不起，讓您久等了”。
只有這樣做，你才會發現，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會出現顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。
應答式
應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時可以變被動為主動，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。舉個簡單的例子。
顧客：“這是某某品牌的沙發嗎?”這時我們要先做回答，然後變被動為主動：“是的，先生，您對我們某某品牌的沙發很瞭解是嗎?”
直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答：“是的，沒錯。”白白丟掉了探詢顧客需求的機會。
我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求，隨時用“問”的形式來引導我們的顧客。
有的顧客可能會問：“你們這款床墊的質量怎麼樣啊?”我們會怎樣回答呢?“這款質量很好啊，在賣場裡很知名的，您是第一次瞭解我們這款床墊吧?”這又是一種“問”的方式，有效引導我們的顧客。
而不是顧客走到哪裡跟到哪裡，只有有效的引導顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優秀的銷售人員。這就是應答式方法。
迂迴式
迂迴式就是要創造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是採取迂迴的策略，從其他話題引入。
舉個簡單的例子：
第一種：“張先生，今天心情不錯嘛，有什麼好事情啊?”利用生活場景創造和諧的溝通氛圍。
第二種：“張先生，我記得您，您上次和夫人來過……”敘舊方式，表示您給我的印象很深。
第三種：“哦～，這是您的小孩吧，好漂亮的哦～”讚美方式，讓顧客心情愉快。
第四種：“李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的沙發吧，用得還好吧?”
營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題，這就是迂迴的方式。