網管：資訊時代的“錦衣衛

這是發生在一家IT公司的真實故事。　　該公司有個部門老總，韓國人。韓籍老總經常用內部網挑逗中國女下屬，此事為另一下屬所知。恰好此人對韓國上司心存怨恨，於是，他便找到公司網管，將韓國人和女下屬之間的談話拷貝下來，提交到公司更高層。結果韓籍老總被辭退。　　“網管擁有成為公司新貴的能力”，IT業資深人士劉義說。“這是資訊技術發展的必然結果”，綠盟科技公司陶先生說。　　網管在公司的地位是伴隨著資訊科技的演變而提升的。　　上世紀90年代初，出現了一種新的崗位，其職能是負責電腦安裝和硬體維護。電腦數量較多的企業聘請專職人員，但大多數公司都是交由電腦供應商來解決，這一崗位的功能面向機器，他們有時被稱為“網管”，但更多時候被稱為“電腦工程師”。　　“當時的任務是修電腦、裝軟體，屬於行政、後勤部門，與目前一些小公司、網咖的網管所承擔的工作類似。”深圳一家公司的網管楊澤紅回憶，“由於工作量較小、工作簡單，工資水平相當於一般員工。”　　之後，隨著財務管理軟體、ERP、 CRM等管理系統紛紛上馬，公司內部資訊共享、集中化管理日漸重要，網管角色開始清晰，其功能是面向流程與專用軟體，少數人被要求有二次開發能力，比如將財務一條線、將公司的流程與制度相匹配等。　　網管作用突顯是1999年之後的事情，此時企業資訊化進入到集合運用的階段，公司運營開始從封閉的資訊平臺轉入開放的網際網路平臺，資訊的互聯互通被突出強調。　　一類戰略性人物開始登場，名字是“資訊長”。綠盟公司陶先生說：“這是一個很重要的角色，在一些公司上大型軟體時，公司董事長往往親任資訊長，一些直接執行人員就被稱為網管。”　　再之後，網管從最初的一人擔負多種功能演變為每種資訊科技都有專人擔任，網管變成了一個籠統概念，“這是一種泛網管概念，” 一家基金公司監察稽核的負責人給出定義，“比如說，在一箇中型金融公司，負責資訊科技的人員有裝置維護人員、系統管理人員、交易人員、資料庫人員、辦公系統人員等。”　　“泛網管”的內部地位在逐步提高。　　在一些大的公司，網管開始有了自己隸屬的組織體系。如中興通訊（39.55，0.68，1.75%）有3萬多名員工，IT中心有約700名員工，其中有約80人屬於嚴格意義上的網管，負責這一業務的是公司副總裁。　　“現在，更多現象可以來說明”泛網管“地位在提高”， 綠盟公司陶先生說，第一是IT部門開始獨立核算。“以前IT部門為其他部門提供的服務是無償的，現在則按照提供郵箱的容量、傳輸資訊的頻寬、服務質量來進行經濟結算。”　　二是一些企業開始出現獨立核算的IT企業，這個企業為整個集團內部的網路、系統維護服務，服務開始走向制度化和標準化。　　現象之三是一些企業的資訊科技部門開始向業務部門滲透，“因為網路都是有投資的，企業開始講投資回報率。”陶先生說，“現在滲透模式是業務部門提出需求，網路部門通過技術實現，雙方合作創造利潤。”　　隨著資訊科技部門在公司內部地位的提升，其薪酬水準也在提高，“以前作為簡單工種的時候有1000-2000元，而現在涉及網路監管、網路安全的網管們的工資較一般的網管工資有大幅上升，在深圳可以拿到6-10萬的年薪。”楊澤紅說。　　“但如果是公司資訊長，每月都可以拿到幾萬元薪酬。”另外一家公司負責IT的人透露。　　資訊威懾力　　網管地位提升主要是因為資訊的威懾力，“資訊可以產生價值、創造利潤，資訊整合可以節省成本、促進企業發展，在金融公司、通訊公司、銷售行業，資訊可以等同於利潤。”綠盟科技陶先生提出看法，“反之，資訊洩露則會導致公司業務損失甚至陷入停滯。”　　金融業已經感受到了資訊整合帶來的`便利，“資訊系統對金融公司管理水平、投資運營、監察、銷售和監管都十分重要。”上海那家基金公司監察稽核部經理表示。他介紹，國內一些大基金公司如嘉實基金公司已經通過網路和系統建設實現內部無紙化辦公、方便公司檔案儲存和呼叫；公司僱員可以更多地辦公和移 動辦公，克服辦公時間和地點制約，提高了效率；現在，每個員工每月列印多少紙張都會被監控，用以節省運營成本。　　中興通訊IT中心繫統部高階工程師應鬆介紹，以前公司原材料採購資金支出是中興支出最大款項，每年達幾十億。在建立了庫存管理系統之後，庫存週轉天數降低了45.4%、存貨資金佔用遞減率達20%、庫存誤差盤點率降低了25.63%.以往，公司每年電話費近億元，2006年中興通訊在內部全面推廣使用自主研發的IM即時通訊系統，一年節約話費逾1000萬元。　　反之，如果資訊管理不當，則會給公司帶來損失。　　李文（化名）是深圳一家外貿物流公司業務部經理，在聖誕節外貿物流旺季到來之際，李忽然發現十多家老客戶並未下單。當他前往拜訪時，老客戶們略帶歉意地表示，他們已經有了新的合作伙伴，因為新夥伴的合作條件更優惠。事後，李文才查清，是公司的一名網管向競爭對手洩露了相關資訊。　　當然，資訊監控還有助你打贏官司。2006年8月31日，富士康以洩露商業祕密為由起訴兩名離職員工，索賠金額高達7000萬元。富士康起訴成功是因為掌握了辭職僱員傳送的幾封電子郵件。而這一證據正是富士康網管24小時不間斷地監控所得。　　越來越多的公司老闆擔心，員工是否通過郵箱將公司機密帶出公司？　　他們掌握公司祕密　　因為工種原因，網管能夠監控資訊通道，幾乎知曉公司所有祕密。“在網際網路世界，一個公司就是一個節點，而在這個節點中，網管擁有最高權力。”楊澤紅說。　　在多數公司，網管能夠看到網路世界中所有存量和流量資訊。對內，網管可以瀏覽公司內部所有的共享檔案和不共享檔案，包括機密客戶名單、客戶資料、財務報表，各種商業資料、招投標檔案，甚至是私人資訊；對外，網管由於控制著公司對外聯絡所有出口，能夠看到區域網和外網之間所有交流資訊，這些包括公司內部員工之間的悄悄話，並有能力截斷某些員工的即時交流的通道。網管掌握所有員工上網瀏覽的內容，如果需要，他們有能力限制員工瀏覽某些網站，甚至可以檢視任何一封從公司內部郵箱或外部郵箱所傳送和接收的Email。　　“雖然網管因為特殊的工種知曉公司所有祕密，但網管在公司有著與其資訊知情權不對稱的實際地位。”多數IT人士這樣看。　　在網路社會中，網管處於資訊管理的塔尖，但在公司內部，又處在塔底部。在北京一個初級網管月工資只有兩三千元。”劉義介紹，作為一個技術工種，網管遠沒有軟、硬體開發工程師那麼高的聲譽，“大多數公司網管隸屬於行政部，與打雜的地位差不多。”　　他們就像過去的司機和祕書。他們經常和老闆們在一起，老闆的很多事情是他們在經辦。他們在公司中未必位高權重，但他們很特殊。　　“網管員世界”是一個專為網管提供服務的網站，其中的內容絕大部分是對網路運營、維護、監控技術的探討。該網站發起了一個題為“怎樣提升網管在公司的地位？”的網路調查。至2006年12月8日止，7個被調查的問題中，其中的選項：“把公司的網路維護得沒有任何問題”得票率8.4%，而“讓公司的網路經常出現點小問題”、“讓公司的網路和老總的電腦一起出問題”兩項合計得票率達21.3%。　　這讓人想起貓與老鼠的遊戲，貓不吃光所有老鼠是因為貓要證實自己很重要。但更讓人擔心的是：網管可能將其所掌握的祕密用於獲取個人利益。或許只有當公司的機密被洩漏的時候，公司老闆才會真正明白他們的重要性。　　“網管知曉大量公司祕密，在公司中又處於較低的地位、待遇，這一矛盾對公司顯然是一個風險。對網際網路技術並不熟悉的非IT類公司尤其如此，這些公司將網管掌控公司祕密完全寄託於網管的職業道德。”劉義說。　　一些公司的高層已意識到這一點了，上文所說的李文已經重新聘請了一位網管，做出了類似“高薪養廉”的方法，給予新聘網管高出以前約50%的薪水，並簽訂了嚴格的保密協議。　　而中興通訊IT中心繫統部高階工程師應鬆對記者表示，中興通訊有約80人專職負責網路的運營、維護、監控，負責分佈全球的3萬多名員工的通訊、網路服務支援。員工的內部交流、列印文件、資料傳輸等都會被監控。外部人員帶入膝上型電腦是被禁止的，通過優盤、移 動硬碟拷貝檔案是受控的。監控的具體實施由網管負責，但是，網管並沒有權力直接監控、檢視這些資訊，監控、核查資訊的權力交由中興通訊的法務部。而另外一