在社會一步步向前發展的今天，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的服務規章制度範本（通用5篇），希望對大家有所幫助。
服務規章制度1
一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝並佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭髮梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用髮夾或髮帶繫好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨櫃。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧譁、吸菸、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
服務規章制度2
1、遵守考勤制度，上班時必須按規定著裝，著裝要整齊乾淨，不佩帶首飾（手錶婚戒除外），不留長指甲，要統一盤花，頭髮前不過眉，後不過肩，側不過耳，化淡妝。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。
2、瞭解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫，點單時必須複述單子。
3、餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬體設施是否運轉正常。
4、餐前整理檢查本區域檯面、餐具等衛生，並按標準把物件擺放整齊。
5、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調。（如201，202，210，209）帶客時先帶臨街的包廂。
7、工作中手機調成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不可過長而影響工作。
8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧檯，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，大聲喧譁，唱歌。
9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。
10、熟記產品價格，瞭解廚房、吧檯產品的配製方法。不可偷吃本店製作食品及客人走後食品。
11、上下班不得進入吧檯，不可圍觀吧檯製作。
12、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒，點單時按正確的點單程式點單，茶市點單後，點單員負責第一時間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。
13、工作中要求服務員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。
14、在工作中當顧客對服務員無理時，儘量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。
15、上菜前，要求先整理檯面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。菜齊了更要提醒客人。
16、席間服務中，應利用客人按服務鈴進入包廂時注意觀察是否需要加水，換骨碟，檯面是否需要整理，及時性為客人服務好。
17、有良好的酒水推銷意識。（抓住任何機會和永不放棄最後的推銷機會）
18、加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發現客人的需求，並立即上前主動詢問或進行及時的服務）。
19、應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。
20、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催選單。（在給客人點菜時提醒客人：我們是現配現做，你點的菜需要15分鐘才上。）
21、對於客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知領班。領班與收銀員及時溝通。
22、對突發事件和客人投訴要靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時彙報上級。（應將投訴控制在最小範圍，壓至最低程度，儘量於第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化）
23、結賬時，唱收賬單，在客人有少個位的零錢時在結帳聯簽上自己的姓名。
24、對於結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。
25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿。
26、客人離開時先關空調，電視機，電腦。再迅速整理清潔檯面等衛生。自行檢查衛生，擺放，以及廁所衛生。
27、晚班服務員做好晚班衛生。（a：洗乾淨托盤，菸灰缸，抹布，拖把布，地毯，b：拖乾淨客走包廂，。過道，樓梯。c：關好工作臺的熱水電源，關好門窗，電源。換垃圾袋）
28、檢查巡視區域有無隱患，關閉所有電源後，方可離崗。交接班時，提前5分鐘做好交接工作。
服務規章制度3
1、 KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，並接受檢查，ktv員工規章制度。
2、 員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到，不得在點名現場奔跑，需快步走到佇列向經理請示報告，經經理示意後方可入列;如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。
3、 病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。(即：如病假須提前給部門經理打招呼，並於事後補齊病歷、繳費收據、區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理;事假須提前1天向部門經理提出書面申請，經批准後方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批准)。
4、 每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠牆。站位期間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批准後方可。
5、 新員工上崗時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程式執行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。
6、 在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營業區域大聲喧譁。如經理級以上領導親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的'服務員，均需起立向領導問好後方可繼續工作。
7、 KTV主管、經理手機必須全天候待機。
8、 工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務，管理制度《ktv員工規章制度》。禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。
9、 對客服務一定要熱情、耐心、細緻，不準向客人索要小費，引起客人投訴。
10、絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費。
11、 工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。
12、 同事之間要團結合作，不搬弄是非、說長道短、勾心鬥角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。並將滋事方(如雙方或多方出現惡語相向，一併)辭退處理。
13、 服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，並且即時通知吧檯及出品部門。
14、 服務的同時在廳房內一定要關注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。
15、在廳房服務的過程中，如有急事需要短時間裡開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客人的同意，方能離開並儘快回來。
16、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內客人物品帶給其他人員使用。
17、當客人消費結束後，一定要配合營業經理買單，不能提示客人找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。
18、 對房內所有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統。
19、 服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。
20、 每日營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必須保持房內衛生。
21、 嚴肅辭職程式，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，宣告辭職原因，獲准總經理批准後開具相關程式檔案，由總經理註明最後工作日期，如該員工在最後工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理
22、 辭職辦理時間為每月10日之後的第一個星期四下午4點至6點。
服務規章制度4
客房部的服務員在言談舉止、禮貌禮節方面都應遵守酒店對服務員的總體規定，這些在前面的章節中都已進行了詳細說明。在遵守這些共同的原則之外，客房部服務員還有一些額外需要注意的事項：
（1）在工作中不能失態，要表現得有耐心，有教養，善於控制自己的情緒，不能與客人發生爭執。
（2）尊重客人的隱私權。客房部服務員經常進入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況，在無意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權，不得向外人透露，尤其是關於一些演藝界名人、財界或政界要人等容易成為評論物件的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說起。
（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領域的名人，客房部服務員往往有機會接觸到這些客人，那麼，服務員就不能借機要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。
（4）應注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧譁、聚眾聊天、開玩笑等。答應客人的招呼時不能大聲，如果因距離較遠聽不見，可以點頭或是用手勢來領會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。
（5）上下班及工作時，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。
（6）因工作需要進入客人房間時，要先敲門，得到客人許可後方可進入。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。在敲門時，還要向客人通報自己的身份，說明自己是客房的服務員，如果敲三次之後客人仍無迴應，可以用鑰匙輕輕將門開啟。
（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而後再離開，並輕輕把門關上。
（8）接聽服務檯的電話時，應先通報“這裡是客房服務，有什麼需要幫忙的嗎？”在與客人通話時，應注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應適當地做記錄，並進行復述。
（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領取或交出鑰匙時，要作好交接記錄。
（10）在客人的房間裡，不能隨便坐下，即使客人邀請，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房內與自己的親友會面交談。
（12）不要輕易接受客人的饋贈，假如客人執意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送，並請客人寫上他的姓名和房間號碼。如果沒有這些證明，客房部服務員就不能隨便把禮物帶出酒店。
（13）要掌握拒絕的技巧與藝術。在服務過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。那麼，這時客房服務員就要掌握和運用拒絕的藝術，不能直接、生硬地回絕客人，而應該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細的解釋，取得客人的理解和原諒。
（14）當發生以下情況時，客房服務員應向部門經理報告：
①發現客人的房間有凶器，或是醫學專用劑一類的物品。
②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個人。
③客人將自己的寵物帶入了房間。
④外來人員出入客房的人數或是頻率過多。
⑤在工作時無意中損壞了客人的行李物品。
⑥發現客房內的裝置如傢俱、電器等有缺損或是出了故障。
⑦發現客人患了嚴重的疾病。
⑧發現客人遺忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方發現了可疑的人及物品。
另外，對於客人對客房服務的評價，稱讚或是批評，也都應向經理彙報。
服務規章制度5
一、行為規範
1、售後人員必須清楚客戶對於公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
2、售後人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任。
3、售後服務人員接到每位客戶的諮詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，儘快給部門主管反應，以便安排服務。
4、售後人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售後人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
5、售後服務完後應將售後服務單進行整理，並交於部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的效能、提高產品的質量。
6、若有客戶對售後服務部人員服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。
7、售後服務人員手機不得無故停機，關機。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。
8、顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將資訊及時上報公司並記錄，對於客戶的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的視窗，體現的是公司的形象。
9、售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的裝置，必須及時向公司彙報。
10、售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後的工作。
11、售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
12、如售後人員在外地售後所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
二、售後服務內容
1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件。
2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意。
3、對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓。
4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5、宣傳我公司的產品及配件。
三、服務的標準
1、售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角。
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決。
3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者保持良好的關係。
4、接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。
5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
6、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況。
7、服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓使用者填寫售後服務滿意度調查表。
8、對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9、建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
四、考核辦法
1、投訴方式：使用者以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴。
2、因以下原因造成使用者投訴的，一經查實，記大過一次，並採取有效措施挽回影響
（1）和使用者發生口角，頂撞使用者。
（2）對使用者索要財物，並提出無理要求的。
（3）因個人原因未及時為使用者服務的。
（4）因個人原因造成同一問題重複修理的。
3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。
4、每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。
5、因個人原因未按規定時間到達使用者現場的，罰款________元/次。
6、使用者服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、使用者意見等），罰款________元次。
7、售後人員不服從服務總部統一指揮的，罰款________元次。