一、信訪工作要明確分工，落實責任。辦公室有專職(或兼職)信訪工作人員，其它科室指定一名同志兼管信訪工作。
二、信訪工作人員應當恪盡職責、秉公辦事、查明事實、分清責任，宣傳法制，教育疏導、及時妥善處理，不得推諉、敷衍拖延。
三、堅持“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，屬於我局處理的，有關科室要抓緊處理，不屬我局辦理的，要及對轉到有關單位，需要幾個部門共同解決的，要做好溝通協調工作。
四、直接辦理的信訪事項應當在60日內辦結，情況複雜的`，經批准可以適當延長，但延長期限不得超過30日，如出現信訪人對處理結果不服時，要求複查的，有關領導或科室自複查之日起30日內提出複查意見，並以書面形式答覆信訪人。
五、對上級部門或領導批示要結果的信訪案件，有關領導或有關科室要認真查辦，在規定的時間(一般在60日內)結案並上報結果，逾期完不成的，要說明原因。
五、信訪工作人員要堅持原則，嚴格按照有關政策辦事。對可以向來信來訪者轉告處理結果的問題，要及時通知他們。
六、做好信訪彙報工作。局辦公室年底向市信訪部門書面彙報全年信訪情況。