1、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，對上級交辦案件、領導批示的.案件、掛牌督辦的案件，群眾來信來訪來電反映的問題，及時轉交有關部門或單位處理。
2、縣委群工局應對交辦信訪事項基本要素詳細登記，轉送流程清晰明確，登記處理後一般在2個工作日內轉出，責任單位接到通知後應在1個工作日派人簽收。緊急信訪事項應在登記後第一時間內轉出。
3、對電話交辦件，縣委群工局應詳細記錄受話人姓名、工作單位、交辦時間、交辦事項及交辦要求。承辦單位受話人也應逐一記錄清楚。
4、承辦單位接到交辦、轉辦件後，應及時、認真進行調查處理，並在規定時間內辦結。領導對辦結時間有特別要求的，按領導批示辦理。辦結完畢後，要及時報告結果或處理情況，逾期不能完成的，應書面說明情況。
5、對因未及時交辦、轉辦和及時簽收，造成嚴重影響和引發突發事件的將嚴格問責。