篇一：物業公司各項規章制度
晟琪物業管理公司
海淀物業處物業管理制度
製作人：
2017年6月26日 星期五
目錄
部門分類： ................................................................................................ 3
工程部 ........................................................................................................ 4
崗位職責： .......................................................................................... 4
水暖工崗位責任制： .......................................................................... 5
司爐工崗位責任制 .............................................................................. 7
維修班長崗位責任制 .......................................................................... 7
維運電工崗位責任制 .......................................................................... 8
木工（雜修）崗位責任制 .................................................................. 9
保潔部 ...................................................................................................... 10
保潔員崗位職責 ................................................................................ 10
綠化員崗位職責 ................................................................................ 11
倉庫管理員崗位職責 ........................................................................ 11
保潔領班崗位職責 ............................................................................ 12
保潔主管職責 .................................................................................... 12
客服部 ...................................................................................................... 13
崗位職責 ............................................................................................ 13
客服部領班崗位職責 ........................................................................ 15
大廳接待員崗位職責 ........................................................................ 16
大廳接待服務標準： ........................................................................ 16
會議服務員崗位職責 ........................................................................ 17
安保部 ...................................................................................................... 18
崗位職責： ........................................................................................ 18
部門分類：
物業公司各項規章制度
組員：
工程部 工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現在工程專案中標後的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；專案成本控制管理；工程質量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監察管理；資源排程與內、外部協調管理；現場文明與環保施工管理；專案竣工驗收與結算管理；專案質保期過程管理等方面。
崗位職責：
1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機構和管理執行模式，使其操作快捷合理，並能有效地保障物業裝置、設
施安全經濟地執行和建築、裝潢的完好。
3、總結和歸納執行和維修實踐、制定和審定裝置、設施及建築裝潢的預防性維修計劃、更新改
造計劃且督促執行，保證物業設施不斷完善，始終處於正常、完好狀態。
4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。
5、全面負責工程部的節支執行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗並嚴格控制維修費用，保證物業最大限度的節能、節支。
6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能執行的計劃和執行維修費用預算。
7、負責協調和物業相關的市政工程等業務部門的關係，以獲得良好的外部環境。
8、主持部門工作例會，協調班組工作。
9、分析工程專案報價單，重大專案應組織人員討論並現場檢查施工質量與進度，對完工的專案
組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核執行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。
12、建立完整的裝置設施技術檔案和維修檔案。
13、隨時接受並組織完成上級交辦的其它工作事項。
水暖工崗位責任制：
水暖工在專案經理、維運部長的領導下，負責轄區內的各類供水、供暖、下水等設施實施執行、保養和維修、搶修等項工作。具體職責如下：
1、熟悉轄區內自來水管網、暖氣管網、下水管網的走向，瞭解進水閥門，計量表的具體位置及數量，及各種管網的管徑閥門的規格尺寸，並可正常操作。
2、嚴格遵守公司制定的執行、維修、保養制度，做到及時檢查，發現問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時。
篇二：物業公司管理規章制度
佳迪物業管理規章制度
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。
二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設定、人員編制和職責範圍。
三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經理崗位職責
經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。
四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全
和身心健康。
五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。
八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行檔案管理程式和文件資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與裝置的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。
七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活
動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、裝置的管理和維修保養，保證其正常執行。
六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章 保安員崗位職責
一、門衛崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。
7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。
8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。
10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸菸、不閒談。
2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、菸頭，維護好公共區域的環境衛生。
6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分割槽道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐檯兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕髒、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
三、室內崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、
篇三：物業管理規章制度
交通車輛、停車場管理規定
一、車輛的管理
1、在摩托車、自行車停車場存放車輛的業主，必須遵守本規定，服從車管員的管理。
2、需停放在小區內的自行車、摩托車，應存放在指定的地點，不得在小區內隨便亂放。
3、凡在收費停車場停放的自行車(指本小區業主的車輛)，必須辦理手續和按規定交納停放費。
4、凡在收費停車場保管的摩托車必須購買車輛綜合保險。
5、當車輛進入保管範圍時，車主應向車管員領取存車牌號;當車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存牌號與車上號碼不符時，該車不得離開保管範圍，違者車管員有權扣留該 車或扭送派出所處理。
6、無執照的自行車丟失時，管理處不負責賠償。
7、車管員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。
二、地面停車場管理規定
1、地面停車場由管理處負責維護管理，接受公安交通管理部門的檢查，指導。
2、固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場停車證，並將停車證放在擋風玻璃左側醒目處，以便識別。按政府主管部門規定的標準交納費用。
3、車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發出入卡號等進行登記。認真執行規定，對可疑情況及時報告。
4、車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦。否則，後果自負。
5、停放在停車場的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請勿留在車裡。
6、停車場若有交通違章，管理處將報請公安交通管理部門處理。
7、若車主在停車場停車與管理處發生糾紛，應由雙方協商解決，協商不成，可請仲裁機構予以仲裁或向小區所屬人民法院提起訴訟。
物品搬出/入管理規定
為加強小區治安和公共秩序的管理，保障業主財產安全，制定本規定：
一、業主填寫《業主搬出/入登記表》。
二、業主若將物品搬出小區，需提前到管理處辦理手續，填寫《業主搬出/入登記表》，由管理處簽署放行條。
三、業主若搬出小區居住，應提前三天到管理處結清有關的費用，填寫《業主搬出/入登記表》，由管理處簽署放行條。
四、業主搬運物品時，請勿將物品堆放於過道上，以免影響他人。
五、搬運物品的車輛嚴禁停於消防通道上。
六、搬運過程中，必須小心愛護公共財產設施，防止磕碰損壞，否則，照價賠償。
七、搬運過程中，應注意保持環境衛生，不大聲喧譁，以免影響小區的整潔和其它業主的正常生活。
八、為配合轄區民警和居委會的工作，對人口進行有效控制，居住區業主搬出/入的登記內容可供轄區警、居委會在必要時參考。
二次裝修管理規定
為了加強房屋二次裝修的管理，保障小區所有業主的安全及利益，維護小區的公共秩序，制定如下裝修管理規定：
一、承重結構
大樓承重結構(如：承重牆、柱、樑、板等)的位置、尺寸、強度都是經過嚴格設計計算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。
二、液化氣管道
大樓室內的燃氣管道是按國家有關規定進行敷設，並通過有關部門驗收合格的。嚴禁隨意改動或進行掩蓋。如確屬需要進行變更的業主須向市供氣企業提出申請，經市供氣企業更改並驗收後開通點火。業主應向管理處提供相關證明。
三、電氣線路
電線的敷設和電器的安裝，業主應聘請持有操作證的工人施工，電器的容量不應大於原設計的負荷。
四、給排水
給排水管道的改造和施工必須保證其他業主的正常使用。業主裝修時應對衛生潔具、地漏、下水管道等採取有效的防護措施，如因施工原因造成堵塞由業主負責清理疏通並承擔一切費用。在修改排水管道時，嚴禁將生活汙水排入雨水管道。
五、防水
業主裝修時對廚房、洗手間等部位應做好防水管理。如因施工原因造成房屋滲漏水，由業主負責修復並承擔一切費用。
六、裝修材料
1、裝修一律採用防火材料。
2、外牆門窗、防盜網、空調架等選用材料應以經過一段時間後不汙染外牆為原則。
七、外部裝修
1、安裝防盜網.底層允許安裝防盜網，但業主必須按管理處規定的統一式樣、材料、安裝方法安裝。
2、進戶門可以加裝防盜金屬門，但業主不得改變原有門洞的設計，不得妨礙樓道通行及違反消防管理規定。
3、外牆門窗不得隨意改動。
八、施工場地
業主裝修期間，不得佔用公用地方加工或堆放材料。
九、垃圾裝運及清理
業主的裝修垃圾須用袋裝運，出戶的垃圾不準在公共場所過夜堆放，須及時運走，防止阻塞公共通道和影響小區美觀。
十、裝修時間
1、業主在進行房屋裝修時不得影響周圍業主的`休息，施工時應儘量降低噪音(如關好門窗等)。
2、小區內裝修時間為早上8:00～12:00，下午2:00～6:00。
3、如業主裝修工期緊，徵得管理處同意後，裝修時間可延長至晚上9:00但在晚上6:00～9:00間，禁止使用電動機械，禁止在樓內噴油漆，烤漆。
4、裝修工期一般不超過30天。
十一、防火
業主在裝修期間，應確保裝修施工人員遵守防火的有關規定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴禁在室內吸菸、用電爐做飯等。進行電焊時，應採取有效的防護措施防止火災。
十二、其它
1、業主應在申請獲管理處正式批准後，方可派施工人員進入現場施工。
2、業主在裝修過程中臨時增加裝修專案，須報管理處稽核批准。
十三、處罰
1、業主若不按第一、第二項要求進行施工，經管理處檢查發現，限其修復，情節嚴重的管理處有權向有關機構提出訴訟。
篇四：物業管理規章制度
第一章 管理機制和組織機構
一、管理機制與管理原則
本公司實行執行董事領導下的總經理負責制。公司設總經理一名，按職責範圍負責其工作，直接對執行董事負責。公司本部設綜合管理部、財務部，下屬管理點設管理處。各部門設主管1名，各管理處設主任1名，按照其崗位職責開展工作，直接對總經理負責。
本公司內部實行垂直領導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。 本公司設立企業黨支部和企業工會委員會。
二、組織構架圖
第二章 部門職責主要崗位及考核標準
一、主要崗位職責及考核標準
執行董事職責
1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、制定公司年度財務預、決算等方案；
4、制定公司增加和減少註冊資本等方案，擬定分立、合併、終止和清算等重大事項方案。
5、分管財務部；
6、聘任和解聘總經理和其他高階管理人員。
總經理職責
1、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安防部、工程部；
2、擬訂公司年度經營計劃草案，並組織實施；
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
4、擬訂公司規章制度方案；
5、提請聘任或調聘公司副總經理、財務負責人；
6、執行董事交辦的工作。
總經理助理職責
1、負責公司經營業務的拓展，；
2、新承接的物業驗收接管計劃和交接；
3、管理點管理合同到期的善後工作。
4、協助副總經理與開發商、小區業委會、行業管理、街居等協調有關工作。
5、執行董事和總經理交辦的工作。
小區管理處職責
1、擬草小區管理季和年計劃，報分管領導審批執行。
2、管理處的周檢和月檢，建立小區資料檔案。
3、負責檢查管理處的收費，及時發現收費中的問題並幫助解決。
4、負責處理管理處上報的重要投訴。
5、負責協調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。
6、與行業管理、街居及小區業委會協調有關工作。
7、負責制定質量管理計劃和建立“物業管理優秀住宅小區”計劃並指導實施。
8、安排小區水池清洗、水質化驗，綠化工作。
9、安排小區二次裝修垃圾的清運。
10、分管領導交辦的工作。
財務部職責
會計職責
1、制訂財務管理制度和財務計劃，報執行董事審批。
2、根據財務管理制度，稽核工資和各項費用的報銷。
3、及時處理帳務，上報各種財務報表。
4、小區的經濟核算工作。
5、財務檔案管理。
6、分管領導交辦的工作。
出納職責
1、按財務管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務處理。
2、負責各種費用的報銷和工資等發放。
3、發票和收據的管理。
4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。
5、按時交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。
8、檢查督促收費，催討債權。
綜合管理部職責
1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，並建立人事檔案。
2、管理印章。
3、檔案收發，送閱、存檔。檔案資料的列印、影印。
4、檔案管理。
5、會議組織，整理會議紀要。
6、負責接待和有關外聯工作。
7、公司財產管理和辦公室的管理。
8、分管領導交辦的工作。
管理處主任職責
一、負責小區日常管理工作，包括事務、安防、車輛停放、保潔、綠化和報修工作。
二、業主收樓工作以及二次裝修的監督管理。
三、負責收費工作，確保達到和提高公司下達的收費率。
四、處理業主的投訴，並做好跟蹤和回訪工作。
五、開展有償服務。
六、執行管理部的管理計劃。
七、上級交辦的其他工作。
樓管員職責
一、熟悉所管轄樓房的結構、管線走向、各種裝置位臵、各種開關位臵、簡單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布臵、戶數、業主姓名、常住人口等業主檔案。
二、協助業主接房，住戶二次裝修的監督和管理。
三、抄水、電錶，分攤共用水電費，收費和登帳工作。
四、宣傳物業管理的法規、政策，傳達有關通知等。
五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護樓房及其區域內治安秩序、環境衛生，發現問題及時處理，並向主任彙報，跟蹤處理情況。
六、具體負責業主投訴，做好記錄，及時報主管或主任處理，並跟蹤、反饋。
七、協助開展有償服務。完成主任交辦的其他工作。
維修主管職責
一、制定設施裝置維修保養月、季、年計劃，負責實施。
二、按計劃組織安排設施裝置的檢查和維修保養。
三、與供電、供水、電梯、發電機廠商等部門保持聯絡，及時處理故障等。負責小區有關裝置的年檢。
四、維修人員值班和零星維修。
五、組織設施裝置的突擊搶修。
六、建立小區設施裝置和工具臺帳及管理。
七、上級交辦的其他工作。
維修工職責
一、堅守崗位，做好值班記錄。
二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好執行記錄，發現問題及時報告，及時處理，保證正常供電、供水等。
三、按安排定期維護保養裝置，做好記錄。參加突擊維修設施裝置。
四、每日記錄當天各共用電計量表資料，發現異常情況立即檢查處理。
五、每日記錄當天水計量總表資料，發現異常的立即檢查水箱進水控制器、閥門等，立即維修，並做好記錄。
六、認真做好交接班記錄和機房及裝置衛生。
七、主管交辦的其他工作。
電梯工職責
一、每日檢查電梯執行情況，做好記錄；
二、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；
三、監督電梯日常維保單位定期檢修、保養電梯，並跟蹤、瞭解檢修和保養結果。
四、發現電梯執行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，並報告主管。
五、在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前的30日內向檢驗機構提出定期檢驗申請。
六、規範電梯乘客的行為，發現電梯乘客實施下列行為及時予以糾正：
1、違反電梯安全使用規定操作電梯；
2、乘坐明示處於非安全狀態下的電梯；
3、採用非安全手段開啟電梯層門；
4、拆除、破壞電梯安全警示、標誌或者報警裝臵和安全控制迴路等電梯安全部件；
5、運載超重貨物乘坐電梯；
6、其他危及電梯安全執行或者他人安全乘坐的行為。
篇五：物業管理公司各項規章管理制度
財務科制度
一、貫徹執行黨和國家的各項財經政策，法令和規章制度，貫徹執行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。
二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，並協助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活動情況，為領導當好參謀。
三、編制彙總財務會計報表，保證數字真實，內容完整，賬表一致，在規定的時間內及時呈報有關財務報表。
四、按財經制度和成本開支範圍及費用標準複審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設定賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。
五、嚴格執行現金管理制度和現金使用範圍，遵守銀行結算制度，現金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結出餘額現金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。
六、現金管理不允許白條抵庫，不經領導批准，不能擅自借款，票據（正規發票）報銷必須有領導簽字，經會計稽核後方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據和有關印章，確保財務工作安全執行。
七、各項經費使用，按主管局規定的標準支出：
1、經費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經公司領導班子會研究，主管財務領導批准支出。
2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業務費、印刷費、影印費、會議費等由財務核算，主管領導批准支付。
八、財務人員要認真執行《會計條例》，嚴格財務制度，嚴密審批手續，財務要事及時向領導彙報，做到領導心中有數。
質量保證制度
一、堅持質量第一、使用者至上，質量第一、使用者至上是公司堅定不移的口號，物業管理服務以其特殊性，直接關係到使用者的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、使用者至上”作為質量保證的基本原則。
二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。
三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優罰劣，鼓勵先進，督促後進。
四、嚴格按照物業管理人員職業道德標準來規範員工，認真學習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。
XXX物業有限責任公司獎懲制度
一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠於職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒後不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。
四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業務知識或看報，不斷充實自己。
五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕髒話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。
七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，幹部則免去其職務，工人則停止二個月工作。
八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。
九、嚴禁在公共場所吐痰，扔菸頭廢紙，大聲喧譁。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。
員工辦公制度
一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。
二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。
三、請假半天以上必須提前告知，並安排好自己的工作，可以找人代替，但出現後果自己負責。（如公司來檢查衛生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）
四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。
六、上班時間不得閒聊、大聲喧譁，嚴禁向業主索取財物等不良現象。
七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。
維修搶修中心工作人員規章制度
一、嚴禁酒後上崗，違者扣發100元工資，並予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、遊戲機等娛樂活動，違者扣發100元工資，並給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協助維修工工作，維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發當事人50元工資，並視情節輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班，與業主發生口角的，發現一次扣發50元工資，連續三次，調離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養，如果人為保養不及時造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其效能，並實行專人負責，誰損失誰賠償。
十、不經主管領導、主任、副主任書面批准，擅自串崗，扣發雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。
十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其工作，並扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢於舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。
XXX物業有限責任公司社會服務承諾制
1、急修、跑水、下水堵塞接到報修後第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。
2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實行無償安裝服務。
4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。
6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。
7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。
8、創造美化、淨化的人居環境。
治安保衛制度
為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：
1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。
2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況並加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。
保潔員工作制度
一、每週一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。
五、樓後地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建築垃圾要及時清理。
六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每週必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持乾淨，地面有汙垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
公用部位使用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共道路、公共設施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設施進行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。
物業消防管理制度
為了加強物業消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業管轄範圍內的住戶人人都遵守消防法規，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁佔用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防裝置及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規範，凡屬危險作業應由管理處批准，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將菸頭及其它帶火物品投向窗外。最後離開離間前，檢查並保證所有火源已熄滅，並把全部還在開動的電器關閉。
六、儘量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業管理處聯絡。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應及時報警，並在保證安全的情況下協助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵佔、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建築小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、鬆土、施肥，並修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒汙水等，不得有樹木及建築小品上拴鐵絲及繩索晾晒衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設定營業攤床和以任何理由佔用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的後果由經營者負責。
六、不準在綠化範圍內通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設定廣告牌。
機動車停車場管理制度
一、進入物業區域內的車輛必須服從物業管理公司的管理。
二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。
三、業主（或租戶）長期在物業區域內地面停放車輛，必須在物業管理處辦理定位立戶手續，將車停於指定車位，並憑證出入小區，按月交納車費。
四、機動車停車場內嚴禁吸菸，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車場和小區範圍內洗車及清掃車上的雜物於地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。
非機動車車輛管理制度
一、業主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區管理處辦理立戶登記手續，領取存車牌，掛於車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。
二、在車棚存放車輛後務必立即領取“存車牌”，並詳閱“存車須知”。
三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。
四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。
五、車棚管理人員對於所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。
六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監督，其任何失職行為住戶均可向物業管理處反映。
電氣維修管理規定
一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發的標準《電氣安裝工作規程》作業。
二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。
三、維修和保養電氣裝置時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。
四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，並在工作中檢查監督執行情況。
五、一般情況下，儘量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業時，應裝設隔音擋板，並有專人監護。
六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業”的標牌。
配電房管理規定
一、配電房是供電系統的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時執行值班，未經許可，非工作人員不得入內。
二、值班員必須持證上崗，熟悉配電裝置狀況，操作方法和安全注意事項。
三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載執行。
四、經常保持配電房地面及裝置外表清潔無塵。
五、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。
六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。
停水及事故處理方案
水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業管理企業必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯絡。 如發生跑水、漏水現象，應採取如下措施：
1、檢查漏水的準確位置，並在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。