1、對於服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。
2、員工為我們的顧客服務，那麼作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也揹負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累，所以作為管理者一定要為我們的員工服務，儘量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕鬆的工作。
3、作為管理者，要以身作則，而不是揹著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但並不是指指點點。基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那麼給你帶來的損失是無法估計的。所以要儘量下班以後，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關係和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關係協調好，那麼員工就會親近你。
6、要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。
