隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。
質量管理八項原則的背景
質量管理八項原則管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的。它是質量文化的一個重要組成部分。
質量管理八項原則的作用
1、指導ISO/TC176編制2000版ISO9000族標準和相關檔案；
2、指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的QMS；
3、指導廣大的稽核員、諮詢師和企業一線的質量工作者學習、理解和掌握2000版ISO9000標準。
質量管理八項原則的內容
原則1：以顧客為關注焦點
“組織依存於顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求並盡力超越顧客的期望。”
一個組織向顧客提供產品，如果產品不適銷對路，顧客不需要、不滿意，組織就無法進行再生產，組織就不能生存下去，組織和顧客是魚水關係。所以要把滿足顧客的需要和期望作為一切工作的出發點和評價工作結果的依據。
原則2：領導作用
“領導者建立統一的目標、方向和內部環境，所創造的環境能使員工充分參與實現組織的目標。”
最高管理者應當：
建立目標、方向和內部環境，為全體員工實現組織的目標創造良好的工作環境，主導組織發展的方向。
建立質量方針和質量目標，這是組織總體方針和目標的組成部分，體現顧客及其他受益者的需要和期望。
將質量方針和目標貫徹落實到各層次、各職能部門。
建立、實施和保持一個有效的QMS，確保實施相關過程，實施質量方針和目標，使顧客及其他受益者滿意。
應識別資源的需要，提供充分的資源。
應對員工進行培訓，激勵員工的敬業奉獻精神，形成可信賴、有明確目標、訓練有素和穩定的人才資源。
主持管理評審，確定實現質量方針和質量目標的實施。
決定持續改進的方向和措施。
原則3：全員參與
“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發揮，使組織最大獲益”
以人為本，人是生產力中最活躍的因素；
在組織的方針和戰略制定過程中，充分讓員工參與獻計獻策；
在制定目標中員工參與；
賦予各部門、各崗位職責和許可權；
在經營管理上，員工參與適當的決策和過程的改進；
全員積極地尋求改進的機會；
員工積極地尋求增加知識和經驗的機遇；
以小組或團隊精神，共享知識和經驗；
以實現目標過程中提倡革新和創新精神；
對工作滿意，樹立對組織的自豪感；
向顧客及受益者展示組織特長和優勢；
為員工個人的成長和發展創造條件。
原則4：過程方法
“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現預期的結果。”
在建立管理體系或制定方針和戰略時，必須識別和確定所需要的過程，首先應確定達到所希望結果的過程；
識別並測量過程的輸入和輸出；
識別過程與組織的職能之間的介面；
明確規定管理過程的職責、許可權和義務；
識別過程的內部顧客、外部顧客和供方；
在設計過程時，規定達到的結果，還應考慮：過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓、裝置、方法、資訊、材料和其他資源等；
制定目標應認識到過程能力將產生有挑戰性的目標；
所有動作過程中採用過程方式將導致成本降低、防止失誤、控制變更、縮短週期的和獲得更多的輸出。
原則5：管理的系統方法
“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。”
要成功地領導和運作一個組織，要求用系統的和透明的方式進行管理。這就是管理的系統方法，就是對過程網路實施系統管理。
原則6：持續改進
“持續改進是組織永恆的目標。”
組織所處的國際、國內環境是在不斷變化的。組織應不斷改進自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高管理水平和技術實力，提高組織的有效性和效率，才能適應這樣競爭的生存環境，所以持續改進是組織自身要生存和發展的需要。
原則7：基於事實的決策方法
“有效的決策基於事實和資訊的邏輯分析。”
最高管理者制定方針和戰略，必須在相關資訊和資料的基礎上，進行人合乎邏輯的分析和決策。確立經營目標同樣也需使用大量的資訊和資料。
採取措施收集與目標有關的資料和資訊；
確保資料和資訊足夠準確、可信，並易於理解；
採取有效方法對資料和資訊進行分析；
基於對經驗和直覺的邏輯分析結果，做出決定並採取措施；
提高各級員工對資料和資訊重要性的認識，掌握收集、分析決策的知識和技能，提高管理和決策能力。
原則8：與供方互利的關係
“組織與供方的互利關係可提高雙方創造價值的能力。”
最高管理者在建立經營方針和戰略上，應把供方、協作方、合作方都看作是戰略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優勢。
