“零缺陷”管理的主要思想是班組通過對班組成員主觀能動性而發揮的經營管理，班組成員必須經過努力使自己所負責的產品、業務沒有缺點，並向著“零缺陷”質量的目標奮鬥。主要目的是讓班組成員拋棄“缺點難免論”，這樣才能以樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求班組各部門的班組成員本著精細化的理念，從一開始就要嚴肅認真地將自己所負責的產品做得準確無誤。但是，要想達到準確無誤必須得遵循克勞斯比質量管理的四項基本原則：
原則一：質量即符合要求
班組成員在完成產品的時候必須按照產品質量的標準走，因為質量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯”等描述。
原則二：產生質量的系統是預防，而不是檢驗
因為檢驗是告知已發生的事情，當將不合格的產品挑選出來時，說明缺陷已經產生了，而預防是可以在製造產品的.同時，發現潛在的質量問題，繼而消除這些不符合產品質量的可能性。通過預防不僅可以保證工作正確完成，而且可以減少資源的浪費。
原則三：在產品質量面前必須追求“零缺陷”，而不是所謂的“差不多就好”
有些班組在質量上經常存在著“差不多就好”的態度，他們認為只要在某些時候滿足產品質量要求或者是每次都滿足大部分要求就行了。但是正因為這“差不多好”才讓他們的班組產品永遠也滿足不了大眾的需求。而“零缺陷”的工作標準，則意味著我們不僅要在每次質量上做到“零缺陷”，而且要在任何時候都能符合產品質量的要求。因此，如果我們要讓產品具有質量，那就決不能向不符合要求的情形妥協，我們要避免錯誤的發生，這樣我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品和服務了。“零缺陷”最重要的工作標準意義就是：只有在符合全部要求時才行。
原則四：產品質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數
所說的指數是指把產品不合格的項用壞訊息來代替的一種方法。如果我們將這些壞訊息給軟化掉，企業的管理者永遠也不會採取行動來整治。而如果我們將這些不合格的產品專案的貨幣價格給展示出來，我們就能夠增加對問題的認識。我們製造出來的那些不合格的產品就是產生的額外費用。這是一種浪費，浪費時間、人力和物力，這是不必要的代價。
作為班組長，在瞭解了上面四原則後就應開始對班組成員進行實踐。但是中國的許多班組成員對零缺陷質量的意識比較淡薄，它們只知道按照老闆的要求做出產品來，卻在產品質量上不能保證。因此，作為班組長在實踐的前提，我們首先應讓班組成員樹立零缺陷質量的意識。