十步建立企業使命說明書

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通常,被廣泛用來建立企業「使命說明書」的方法有下列十大步驟:

十步建立企業使命說明書

第一步:決定誰來負責制訂使命

原則上公司的使命是應該由企業的創辦人或所有者負責制定,以此為基礎來募集資金,投入經營。

第二步:決定時間地點

建立使命說明書的最佳方法,是在企業外面舉行一個研討會來討論問題,以避免工作時間內的干擾。 使命陳述通常需要經過多次反覆的溝通、討論才有可能形成一致的意見,所以是相當費時。

第三步:進行腦力激勵

給規劃小組每位成員一份使命說明書寫作大綱及便條紙,再由主持人講解使命說明書之意義與範圍、架構,在此階段中,只允許成員單向詢問主持人,不允許他們互相討論各項想法。若為貪圖節省一點時間,將會嚴重戕害戰略規劃的其它過程,造成將來更多時間的損失。

第四步:分組歸納

由規劃小組分成陣列,分組討論腦力激盪後的個人意見,並依使命說明書的組成架構分類歸納成「使命說明書草案」,分組推派代表報告、說明,然後接受其它組人員的質詢與澄清想法,此時彼此在一起工作很久並認為應該互相非常瞭解的經營幹部,可能發現他們之間對企業使命或願景存在著根本上的差異;明瞭後將其張貼於現場供其它各組成員參考。

第五步:達成共識

通常經過說明、答辯將有助於瞭解對方想法,俟充分溝通後將進行票選,每人可無記名圈選三組,找出票數最高的三組,推算為該群體最大的共識。

第六步:決定修詞內涵

將最後勝出的三組「使命說明書」交由規劃小組做組合與修飾,並應能明白勾勒出企業的前景及期望。當企業發展並傳達出一個明確的使命時,將會加強達成目標的意識;一個設計良好的使命說明書是形成、執行與評估戰略的基礎,若沒有一個明顯的使命,短期的行動可能反而會傷害到企業長期的利益,請特別注意,你也別把不可能全力以赴的東西都往使命陳述裡塞,進而戕害自己的信用。

第七步:陳述的語調與外觀:HR精英部落格

使命陳述要選擇最適當且精闢扼要的詞語,採格式化、正規化的表達,並避免平鋪直述和重複他人的詞句或思想。陳述可以以「使命」為題,也可以用簡短、醒目詞語為題目(如“惠普之道”)

第八步:決定篇幅長短

使命的'篇幅當然是可長、可短,但是一定要能完整清晰地將有關的資訊準確的傳遞給目標讀者,為了製作與溝通上的方便性通常不超過一頁。內容應包含一項六十到八十字左右的主述,點出企業對未來的期望;及100~300字的說明書,以解釋主述文字中的所有專有名詞或易為混淆的詞義。

第九步:決定反饋方式

使命陳述通常一年重新檢視一次,這也是進行戰略分析前的必要條件,一個有效的使命將會經得起時間的考驗。

第十步:決定使用的時機與方式

使命陳述可以與企業形象標誌共同使用,並採用企業的基調顏色。實務上使命無處不在,自上到下從領導者到員工都應該熟知企業的使命,企業使命陳述應該出現下列各處:

1. 公司年報

2. 市場促銷或者公共關係方面的宣傳材料

3. 公司的文具和標誌性物體上(例如筆記本內頁或背面)

4. 員工手冊

5. 戰略計劃

6. 網頁

尤其在領導(Leadership)的行為和經營或管理的決策上,正是活的「使命」運用與表現的範例,當然我們也需要一些時間,透過培訓(Training)使企業上下一起來消化和吸收企業使命說明書。