上下級溝通“潛規則”之換位理論
作為領導者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之”。別人不愛你不敬你,你不要責怪別人,請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的“將心比心”，其實就是要我們在某些特定的時候進行換位思考，尤其是作為團隊領導者在教導、批判團隊成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。
我曾經研究過美學上的欣賞與創造這個問題，得到一個不同尋常的結論：欣賞與創造根本就是難以區分甚至無法區分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見於物者深，沒思想的人所見於物者淺。現在當我思索這比較實際的團隊管理問題時，覺得它與欣賞藝術的道理居然暗合默契。你自己是什麼樣的人，就會得到什麼樣的跟隨者。
在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區裡，後知後覺，總在問題出現甚至很嚴重之後才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領導真正欣賞的是比他早幾個時區的人。
提前到來的對方代表
我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高階貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。
第一天的比賽是晚上6點半開始，對方代表和我約於比賽前在賽場門口見面。我當時想新加坡城市不大，到賽場應該用不了太多時間，於是就5點出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經是6點35分了。老遠就看見對方代表站在那裡，我感到很不好意思，走上前說：“不好意思，路上堵車來晚了，你已經來了很久了吧。”
結果對方代表告訴我他4點半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什麼來這麼早，他笑笑說之前還有一場排位賽。
我當時沒有留意，只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發現次日的下午並沒有比賽安排。
於是，第二天我提早半個小時出門，6點就到了賽場門口，結果發現對方代表還是比我先到，我問他什麼時候到的。結果，他又告訴我是4點半到的。
我再次大吃一驚，再一次問他為什麼這麼早到，他說：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。”一瞬間我就知道了，什麼叫做職業素養。
我很感動，我真的很感動，我回來後給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內在的規矩。當今的社會強調服務，強調體驗，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務體系。
上下級溝通“潛規則”之留白理論
記得以前看過一則小故事，說的是有一個小畫家受到了人們的推崇，因為他的畫只畫在畫布的下半部分，而上半部分則是空的，人們對他的“半邊畫”產生了濃厚的興趣。人們甚至猜測這個孩子在畫畫時刻意留白是為了給予他們更多的想象空間和意境去體會，儘管後來大家發現原來是因為孩子個子太矮，夠不到畫布的上面而已，但是人們還是願意購買他的畫。等到這個孩子長大了，個子也足夠高了，開始滿畫布地畫時，他的作品卻反而無人問津了。
團隊之中也需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會。中國有句老話，叫“一切盡在不言中”，很好地反映了其中的真諦。
給人留有餘地
“我得到有關給人留餘地的最佳建議，是史蒂夫•羅斯教我的。他是我的朋友，過去曾經營一家公司。1991年我出席時代華納的董事會，當時史蒂夫在會議中發表演講，談到如何把事情做好，他這樣說道：“記住，每筆生意都是小生意，但人生很長，你會一再碰到這些人，你在每筆交易中如何對待他們，都會產生長遠的影響。所以你要在交易時留點餘地，做到皆大歡喜，而不是吃幹抹盡。因為一旦有一筆生意你把對方卡死了，總有一天他會整你的。這個世界誰都不傻，但是不要讓人家認為你很傻，這樣人家就會整你。比如說這個東西值100萬，但最後200萬成交了，對方以後肯定還是會整你的。”說上面這段話的人就是時代華納的CEO，一個很厲害的人。
我遵循此忠告不下1 000次，但企業界大部分人不吃這一套。我想我們總是要和顧問、投資銀行家、律師等人周旋，每次都是一場拔河，看誰能夠在交易中佔到一點便宜，但是大家往往忘了這些顧問會繼續下一場交易，山不轉水轉，你我總是會再碰面的。”
這是我經常引用的一段話，強調尤其要注意和政府以及企業的合作。我曾經在北京新東方學校和政府官員打過交道，有一次市政府某個部門的人找到我說：“陳總，我們今年有預算要作一點培訓，打聽了一下你們的價格太高了，就算給個8折還高，能不能給我的優惠幅度更大一點。”我一聽就完全明白了，就爽快地說：“沒事，你說多少吧。”他就說：“陳總，你看在你們允許的情況下能夠給我們的最低價格是多少。”我說：“你的預算是多少?”他說了，最後協議達成，雙方皆大歡喜。那次合作，儘管我們沒有賺到什麼錢，但也沒賠錢。而且後來我們之間有了更多的合作，大賺了幾筆。如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也許將來他有了機會甚至會產生報復心理，這就是社會。
背後說領導壞話的員工
孫犁是一家公司的副總，做起事來雷厲風行，絕不拖泥帶水，手下人都很怕他，背地裡叫他“孫老虎”。
一次，孫犁給下屬小李打了一個電話，佈置了一項重要且複雜的任務，並要求小李三天後給出結果。對於孫犁的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿口答應了下來，可一掛電話，他就開始嘟囔起來：“孫犁還真是個孫扒皮，這個任務怎麼可能三天就做完，真不是人做的，簡直是個神經病。”
剛嘟囔完，小李一轉頭突然發現孫犁就站在自己背後看著自己。原來孫犁剛才佈置完任務之後，覺得有些細節說得不夠清楚，於是就想直接過來當面給小李囑咐幾句，結果剛好碰上小李抱怨。
小李心裡頓時感覺像臘月裡被澆了一桶冰水，呆呆地看著孫犁。不料，孫犁只是對他笑了笑：“小李，我剛才電話裡沒法講得特別細，這裡剛好有我以前研究過的一些材料，你拿去看看，有什麼問題再來找我。”
說完，孫犁轉身進了辦公室。