護理語言 護患關係
1 護患關係
護患關係是護士與患者通過特定的環境，護理與被護理之間形成的最基本的人際關係，其影響大、涉及面廣，是護理工作者在整個護理工作中要解決的首要問題。
1.1護患關係屬醫學職業性人際關係，護士給患者以護理，幫助他們通過治療，恢復身心健康。護士與患者之間的地位和性質始終是服務與被服務的關係。
1.2護患關係也是雙向人際關係，護患關係具有明顯的相互作用特徵，在護理與被護理過程中，發生的語言、思想、情感等方面的交往，雖然起源於患者，但護士在這一交往中常常處於主導地位，同時決定著這種關係的滿意程度和水平。
1.3從護理倫角度來講，護患關係的`基本內容可分為技術和非技術兩個方面。技術方面主要是指在實際護理措施的決定和執行過程中護患雙方對醫護技術本身的認識和態度。非技術方面關係是指在護理過程中護士與患者在社會、心理、利益、倫理、和觀念形態等方面的關係。
1.4從患者人院接受治療、護理開始，護士與患者之間就形成了護患關係，並始終地處於護患交往的主導地位。護士與病人接觸最多。病人常常把對護士的信任作為在治療中的精神支柱之一，他們需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。有些病人在康復出院後仍受到護士人格力量的感染和鼓舞，使病人處於最佳接受治療和護理的心理狀態，同時可以使護士自身感受到患者滿意的愉悅，從而提高工作的效率。
2 運用語言建立良好的護患關係
2.1尊重病人並使用禮貌性語言。護士使用尊重患者的禮貌性語言是同病人交談的最基本態度。比如，我們在給患者治療時，要稱呼患者姓名，切忌以床號代替，要說“為了您早日恢復健康、請您配合、謝謝”等語言。這樣不僅能減少與患者之間的摩擦，而且能縮短彼此間的距離，使患者的身心受到安慰和尊重。
2.2掌握適當語氣，做到嚴肅性與親切性相統一。護士與病人交談時，要注意掌握適當的語氣，既要保持一定的嚴肅性，同時也要讓病人感到溫暖、親切。對言行不軌的病人，應嚴肅對待，加以勸阻，以保持護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。
2.3坦誠與慎言相結合。護士與病人交往的前提是以誠相待，只有對病人講真話、信守諾言，才能得到病人的信任，使病人願意講出自己的心理感受，護士可針對實際情況，運用適當語言與病人進行溝通。但護士也不可事事向病人坦言相告，特別是對診斷治療上的一些應該保密的意見和措施，更應謹言慎語，以維護病人的利益為前提，用保護性語言巧妙回答病人所提出的問題，解除病人的心理顧慮，愉快地接受治療和護理。