企業文化是指企業在發展中逐步形成的1種為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。’中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合1的特點，定位於造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做1個高尚和有價值的人”。’
2006年集團年度工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業文化108年來的演進軌跡，將其分為5個階段：第1階段：創業精神（1988年）；第2階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第3階段：國際戰略（1994年；發展觀）；第4階段：價值文化（1999年；價值觀）；第5階段：執行/制度（2002年；行為觀）。’2006，根據集團綜合金融的.戰略目標，平安文化的發展觀進1步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利於實現領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。’
縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善昇華，始終與時俱進，在戰略和策略上永葆先知、先覺、先行。’每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業文化就是這樣1點1滴不斷積累、豐富起來的。’
平安的企業文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業文化的視窗。’它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。’同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關的資訊，體現了平安領先的服務理念。’《客戶服務》目前年發行總量約為2800萬份。’