一、公共服務企業“網際網路+”發展現狀
公共服務企業，主要指是關係到國計民生的水、電、氣、通訊等企業，這些企業一直採取穩健型的經營策略，因此對於“網際網路+”的興起，大多采取觀望或投石問路的心態，發展一直緩慢，直到2015年，國務院印發《國務院關於積極推進“網際網路+”行動的指導意見》，成為公共服務業“網際網路+”發展的強大推動力，使近兩年來“網際網路+”公共服務企業呈現跳躍式發展，主要方式包括：網站、微博、企業App、微信、郵箱等。主要內容包括：費用查詢、業務辦理和受理(如報障、投訴)、修改密碼、交費、電子賬單、電子發票、業務宣傳、預約服務等。從上述可知，公共服務企業的“網際網路+”主要仍是一些基礎的功能，是基於企業服務需要，創新還是較少。
二、“網際網路+”公共服務企業，為企業帶來了顯著的效果，降低了經濟成本，提高經濟效益
儘管只是發展了短短的兩年時間，但“網際網路+”的優勢已讓公共服務企業嚐到了甜頭，取得了顯著的經濟效益。表現在：
1.降低紙張、印刷、列印、派發等費用成本。紙質通知單及紙質發票以其不環保、容易洩露使用者資訊一直為人們所詬病，但由於其是使用者獲得資訊的重要渠道，不得不保留。隨著“網際網路+”的發展，費用資訊傳遞不但通過電子渠道傳遞成為可能，並且更方便、快捷，因此取消紙質通知單及紙質發票已是大勢所趨，公司從去年9月開始實施電子賬單、電子發票，據不完全統計，估計此措施一年可節省近千萬元費用。
2.節省業務宣傳費用。傳統的媒體宣傳，費用大，動輒上萬以及上百萬元，同時由於每種類媒體覆蓋的受眾不同，還需考慮與不同的媒體合作，以達到宣傳效果。實現“網際網路+”後，通過微信、微博、網站、App的主動推送，宣傳物件明確就是目標使用者，宣傳效果就一步到位，大大節約與業務宣傳費。
3.提高費用回收率。通過“網際網路+”的技術，開通支付寶、微信繳費，改變了傳統上通過現場交費及銀行代扣的比較單一的形式，為使用者提供了更多不受時間、空間、地點限制的繳費方式選擇，更有利於提高費用的回收率。
4.節約人力成本。通過“網際網路+”，可實現了從查詢費用到業務辦理、繳交費用的一條龍使用者自助服務，使用者不需要到服務廳辦理業務，也減少了致電熱線查詢，大大減輕了服務廳及熱線的工作量，降低了企業的人力成本。
三、利用“網際網路+”，提高了服務的便捷性，促進了使用者滿意度提高，從而提高企業形象，收到較好的社會效益網際網路的發展，為微信、微博、網站提供了多功能服務的前提，藉助這些平臺，讓使用者足不出戶，享受到公共服務企業的.全方位服務，從行度自報、費用查詢、繳納，異常費用的提示、業務辦理等，從而大大提高使用者的滿意率。從廣州市自來水公司民意調查顯示，從2015年開始，使用者滿意度大幅提高，從86%提高到88%，這主要源於企業利用“網際網路+”，通過網站、微信增加了費用諮詢、繳費、業務受理等便捷功能，提高了使用者服務體驗，從而提高了滿意度。
四、充分利用“網際網路+”這個平臺，獲取更多、更大的效益
1.利用“網際網路+”，重塑企業運營流程，獲取利益最大化。一方面，從企業生產看，目前公共服務企業主要依賴傳統的工藝流程，生產、排程更多靠經驗進行。通過資訊科技，可對企業生產流程進行大資料分析，提升生產效率。以自來水為例，可以通過對天氣、水源水質、使用者用水量、城市在建工程、樓宇給水模式特點、使用者投訴等進行大資料分析，從而制定生產、排程的最佳方案，不但利於節能降耗，也能最大限度滿足使用者的用水需求，同時為將來合理佈局水廠、加壓站等提供資料支撐。另一方面，從企業日常維護執行來看，通過網際網路提供的資訊科技，實現網格化管理，準確定位企業在全市各個角落的執行設施，完善企業基礎資訊，並通過遠端系統隨時取得其執行、故障等方面資料，降低了企業執行、維護成本。
2.通過“網際網路+”，準確反映企業經營成果，減少使用者投訴。目前部分公共服務企業，如自來水、燃氣抄表，由於歷史的原因，水錶、氣表大多在戶內，造成企業難以抄見水錶、氣表的現象。按傳統做法，是先暫收，以後多退少補的辦法計收費用，但這種形式不但不能準確反映企業的實際經營效果，而且由於暫收標準不被使用者認可，容易發生使用者投訴。通過“網際網路+”的平臺，可以主動提醒抄表日期，鼓勵使用者通過“網際網路+”平臺傳送相片主動報告行度資訊，就能有效地解決了上述問題。
3.利用網際網路，提速服務響應，提高使用者滿意度。益民服務是“網際網路+”重要的組成部分，作為公共服務企業，如何益民，是企業一直關注及工作重點。網際網路平臺和資訊通訊技術為益民服務提供了更加大的廣闊平臺。通過網際網路，能夠將使用者訴求快速傳遞到一線工作人員，及時使用者解決困難，為使用者提供管家式的服務，提升使用者滿意度。
4.通過“網際網路+”，將部分服務外包，實現降低成本，提高效益的目的。網際網路成就了快遞業務蓬勃發展，也為公共服務企業提供服務外包提供了可借鑑的模式，我們要突破傳統的管理模式，將一直認為公共服務企業專有的抄表、小修小補工作通過網際網路計件外包，通過加強監管、抽查，保證工作質量，從而降低企業成本，提高效益。
5.為使用者拓展深度、寬度服務，開拓企業新的經濟增長點。依託“網際網路+”平臺，公共服務企業可利用所擁有的龐大使用者資源，開拓深度市場服務，如用量分析、異常分析服務;與其他公共服務企業互推服務;以及以本企業產品為基礎的上下游產品鏈服務，使“網際網路+”成為公共服務企業新的經濟增長點。
我們有理由相信，儘管公共服務企業在“網際網路+”上剛剛起步，但網際網路成為公共服務的重要手段這是不爭的事實，其發展前景無可限量。因此公共服務企業要早規劃，早提上議事日程，充分發揮網際網路的優勢，將網際網路與公共服務企業深度融合，轉化為企業新的生產力，通過創新促進企業新的經濟發展，為企業造強、造大打下堅實的基礎。